有效的员工沟通与激励

有效的员工沟通与激励沟通的概念与目的一、沟通的概念沟通是人与人之间通过语言、文字或其它形式的接触，将事实、意见、意图有效传达给对方。沟通其它不是一种本能而是一种能力，沟通不是与生俱来而是后天训练出来的。二、沟通的目的1、控制员工的行为。2、激励员工沟通的分类1、人际沟通：2、组织沟通：3、技巧类沟通：4、态度类沟通：5、行政沟通：沟通的技巧1、明确沟通目的2、选择适当场所3、建立良好的沟通氛围4、充分交换信息沟通的步骤对现状的描绘及分析让对方说进行理论辅导协助进行思考反省整理出沟通的初步结果达成承诺定期再次沟通检查结果沟通常见问题1、只想让别人听你说没有经过了解就下定论会让别人感觉不爱尊重而不服导致沟通无效沟通的另一个用处是让对方倾诉2、只想听自己想要的东西倾诉越多（也许是倒垃圾）能让人更加放松，这样沟通效果会更好3、不良的口头禅破坏个人素质、修养，有损形象4、场所不当容易爱环境的干扰经常被打断会很难受，整个过程变得没有延续性，感觉紧张烦躁5、一直批评会让人厌恶，失去学习欲望和信心沟通中注重倾听1、倾听的技巧：全神倾听及注意音调、表情的变化专心了解说话人的主题适度的做回应做记录沟通的原则一切的沟通都应建立在爱心的基础上，不论做什么样的沟通都不能打击对方的自信心，而是让对方重拾信心并不断的增强信心。员工激励的定义何为激励员工激励是指激发员工的工作动机，用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，推动员工去实现个人的目标，从而实现企业的目标。注解：人们是因为自己的原因工作，而不是你的原因，找到员工的需求是关键。能激励你的东西不一定能激励别人，不要把自己的想法强加给别人激励的作用1、有利于组织目标和个人目标的实现2、有利于员工工作绩效的提高3、有利于发挥员工潜能，提升团队素质4、有助于吸引和留住优质人才。注解:生存是基本需求，协助新人开单是激励他最有效的方法。员工在不同阶段的需求是不一样的，注重老员工的激励方法。不同员工的需求是不一样的，激励要因人而异。激励的原则1、获取信任是有效激励的前提在双方未达成共识，未产生相互信任时，你的激励很可能引起对方的戒备。2、真诚，因为激励是为了帮助下属成功3、激励要公平公正赏罚分明是团队管理中最重要的一环，激励要做到公平公正，否则你将透支你的管理威信。4、激励要具有可持续性不要过度的透支激励资源，把所有激励资源一次性用完5、激励要因人而异要用心了解员工的需求，不要对所有人用同样的激励方式。激励的基本步骤第一步：了解员工的需求收入、成就感、成长、晋升第二步：分析影响员工积极性的因素缺乏专业知识与技能目标不明确没有动力人际关系紧张自卑不够自信遇到挫折压力不够缺乏监管团队氛围不好私事分心与店长有矛盾激励的基本步骤第三步：选择适当的激励方法目标激励最有效的激励方式适合所有人，根据员工不同情况设定不同目标新人（学习目标、开单目标、资源目标），成熟经纪人（晋升目标、业绩前3强、旅游目标、收入目标）领导行为激励店长自我表率的力量是无穷的，员工的信心很大部分来自店长。榜样激励在店内树立各种榜样，来拉动员工的积极性竞争激励店内通过组织各种业绩比赛来调动员工积极性，也可以找其它团队PK激励员工的斗志。激励的方法关心激励店长对员工无论在工作上还是在生活上都要比较关心，这样会让员工感觉自己的重要性及对团队的归属感。（生日会、过节送礼物、生病水果问候）责任激励通过让员工承担相应的责任，让他产生重要感，从而增加工作的成就感，（卫生委员、纪律委员、文艺委员、培训委员）荣誉激励单店光荣榜，物质激励通过员工设定目标，达成后给予一定的物质奖励，注意物质不是长久之计。运用公司的激励资源1、企业文化2、晋升发展规划3、业绩表彰4、旅游计划员工的类型与激励方式1、高热情、高能力设定更高的目标，给他们充分授权，赋予更多的责任2、低热情、高能力（对企业或店长不认可、对前景没信心目标不明确）1、不断鼓励和鞭策，肯定其能力和信任，一方面提出具体目标和要求，要防止这样自觉”怀才不遇“的人在团队中传播不满和牢骚2、对经过教育和激励无法改变的，干脆趁早辞退。3、高热情、低能力（年轻人新员工）充分利用热情，及时进行系统和有效的培训提出提高工作能力的具体要求和方法4、低热情、低能力通常是选人出现问题激励的误区1、激励不等于鼓舞人心的演说2、激励的方法越多越好3、激励能解决所有问题激励只是培养员工成功的开始是个1，后面的0靠的是后期的跟进、检查、辅导、要求。