电子商务第一章

e-commerce电子商务概述电子商务概论主讲人：马亚男[e-mail]上课时间：每周二上午3.4.5节上课地点：管理学院201室e-commerce电子商务概述课程性质、目的和任务从管理视角阐述电子商务的应用问题。主要内容包括：电子商务与数字经济概述、B2C与B2B应用、基于Internet的广告与营销、物流与供应链中的EC应用，以及EC的战略制定和实现等。通过该课程学习，要求学生了解EC的发展与应用，掌握应用EC所面对的不同解决方案设计。选修该课程要求学生先修课程：企业管理、计算机基础。e-commerce电子商务概述教学形式包括课堂讲授、学生小组演讲报告、案例讨论等形式。在教学过程中，通过小组合作，做到合作学习、研究学习以及实践学习。e-commerce电子商务概述教材及参考书EfraimTurban等，严建援等译，电子商务－管理视角，机械工业出版社，2007e-commerce电子商务概述内容与学时分配引言与电子商务导论概要电子市场：结构、机制、经济和影响互联网商务模式与战略B2C电子商务及电子零售业网络广告与因特网消费者行为以企业为中心的B2B电子商务报告一公共的B2B电子商务其他电子商务模型与应用电子商务安全与电子支付报告二订单履行、物流和供应链管理电子商务战略与实施报告三e-commerce电子商务概述第一章电子商务概述电子商务的起源电子商务的定义电子商务的特点电子商务的分类电子商务的商业模式电子商务的基本组成电子商务的交易标准中国电子商务的发展状况e-commerce电子商务概述1电子商务的产生和发展商业需求的推动–以“客户为中心”时代的到来–传统的商务存在局限性信息技术的发展e-commerce电子商务概述1电子商务的产生和发展演变阶段产生背景管理重点核心活动产值中心论卖方市场，产品供不应求产值（量）扩大生产规模销售额中心论经济危机，产品大量积压销售额促销，质量控制利润中心论竞争激烈，实际利润下降利润成本管理客户中心论客户不满，销售滑坡客户满意提高客户满意度e-commerce电子商务概述1电子商务的产生和发展传统商务的行业价值链：供应商生产商分销商零售商客户传统商务的局限性：信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化交易时间长，成本高e-commerce电子商务概述1电子商务的产生和发展信息技术的发展电报、电话、传真和电视等电子工具EDP（ElectronicDataProcessing）技术60年代末以来，基于增殖网（VAN）的EDI（ElectronicDataInterchange）技术90年代以来，Internet和Web技术，以及基于Internet的EDI技术e-commerce电子商务概述1电子商务的产生和发展机票预订系统电子资金转移和家庭银行电子数据交换国际互联网e-commerce电子商务概述1电子商务的产生和发展美国–电子商务运行环境完善–电子商务应用和规模世界领先欧洲–建立泛欧网–电子商务发展迅速e-commerce电子商务概述2.电子商务的概念国际商会的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。联合国国际贸易程序简化工作组的定义：电子商务是指采用电子形式开展商务活动。它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。e-commerce电子商务概述经合组织（OECD）的定义：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全保密技术。欧洲议会的定义：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。e-commerce电子商务概述GE公司的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间（B2B）的电子商务和企业与消费者之间（B2C）的电子商务。B2B电子商务是以EDI为核心技术，增值网（VAN）和互联网（Internet）为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。B2C电子商务是以互联网（Internet）为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关付款方式的电子化。e-commerce电子商务概述IBM公司的定义：电子商务（E-Business）包括三个部分，即企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和电子商务（E-Commerce）。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下强调交易的狭义的E-Commerce，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet结合起来的应用。e-commerce电子商务概述HP公司的定义：HP公司提出了电子商务（E-Commerce）、电子业务（E-Business）、电子消费（E-Consumer）和电子化世界（E-World）的概念。e-commerce电子商务概述美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在《电子商务的前沿》中的定义：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。e-commerce电子商务概述总结：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。e-commerce电子商务概述3电子商务的特点降低交易成本–减少营销成本–减少采购成本–减少库存成本–缩短产品周期，–减少生产成本–减少管理成本e-commerce电子商务概述3电子商务的特点创造新的市场机会，增加销售收入–无地域界限，全球化业务拓展,扩大顾客范围–24小时无间隔运作，营业时间延长至全天,增加交易机会–开拓新的销售渠道e-commerce电子商务概述3电子商务的特点提高顾客满意程度–个性化服务,客户定制化–互动性–方便性e-commerce电子商务概述电子商务带给消费者的好处便利性更多产品和服务定制化产品和服务廉价的产品和服务及时交付无需缴纳销售税网上社区e-commerce电子商务概述电子商务带给社会的好处提高人们的生活水平远程办公公共服务的有效性e-commerce电子商务概述4电子商务的分类按交易对象划分：B2C企业→消费者B2B企业→企业B2B2C企业→企业→消费者C2C消费者→消费者C2B消费者→企业B2G企业→政府e-commerce电子商务概述4电子商务的分类企业（B）消费者（C）政府（G）企业（B）BtoBBtoCBtoG消费者（C）CtoBCtoCCtoG政府（G）GtoBGtoCGtoGe-commerce电子商务概述4电子商务的分类按使用网络类型分：内联网（Intranet)EDI（Extranet)互联网（Internet)e-commerce电子商务概述4电子商务的分类按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次：初级电子商务,实现初级经营服务信息化。中级电子商务，实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。高级电子商务，商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。e-commerce电子商务概述5电子商务的商业模式电子商务模式的分类直销中介内容提供商全服务提供商公共基础设施价值网集成商虚拟社区e-commerce电子商务概述5电子商务的商业模式电子商务模式的分类国内外专家有许多研究,PaulTimmers把流行的电子商务发展模式归纳为下列11种:网上商店，网上采购，网上商城，网上拍卖，虚拟社区，协作平台，第三方市场，信息中介，信用服务，价值链整合商，价值链服务供应商e-commerce电子商务概述5电子商务的商业模式电子商务模式的分类麦肯锡咨询公司认为存在三种新兴电子商务发展模式:销售方控制的商务模式(多卖主的网站)购买方控制的商务模式(政府采购网)第三方控制的商务模式(第三方交易平台)e-commerce电子商务概述5电子商务的商业模式根据目前国内企业之间、企业与个人之间两种电子商务应用及提供产品及服务两大类商务活动，电子商务模式仍然可以分为四大类：企业与消费者通过网络实施的商品经营活动；企业与消费者通过网络实施的服务经营活动;企业与企业通过网络实施的商品经营活动；企业与企业通过网络实施的服务经营活动；e-commerce电子商务概述5电子商务的商业模式第一类电子商务模式:企业与消费者通过网络实施的商品经营活动第一类模式是企业通过网络实施的面向消费者的商品经营活动。企业的主要收入来源于低价买进商品，高价卖出产品，赚取产品差价典型企业：综合购物类:卓越,当当,贝塔斯曼,8848,6688,E国,七彩谷,好又多电子商务社区,北京西单电子商务,八佰拜,麦网,中国音像商,中商网.门户商城类:搜狐商城,新浪商城,网易商城,TOM商城,263商城e-commerce电子商务概述5电子商务的商业模式第二类模式:企业与消费者通过网络实施的服务经营活动.第二类模式是企业通过网络实施面向消费者提供的服务活动。主要收入来源于通过网络给消费者提供服务。通过网络向消费者提供服务种类繁多，目前发展态势比较好的有网络游戏服务、拍卖平台服务、短信及电信增值服务、旅游服务、即时通信服务等四种模式。网络游戏服务类企业有：盛大、第九城市、光通通信、新浪、搜狐、网易、TOM、联众等。2004年，市场规模为39.1亿，比2003年增长了46%。预计到2007年，中国网络游戏行业市场规模将达到88.9亿元短信及电信增值服务类企业有：空中网、灵通网、华友世纪、新浪、搜狐、网易、TOM等旅游服务类企业有：携程、E龙等即时通信服务类企业有：腾讯、TOM、新浪e-commerce电子商务概述5电子商务的商业模式第三类电子商务模式:企业与企业通过网络实施的商品经营活动第三类是企业通过网络实施的面向企业的商品经营活动。企业的主要收入来源于低价买进商品，高价卖出产品，赚取产品差价典型企业神州数码神州数码2000年建立了e-BridgeB2B电子商务平台，使分销业务能够在这个平台上开始运行。至2003年10月，神州数码电子商务平台已经完成了100亿元的交易，将近6000家经销商通过e-Bridge平台完成产品定购、交易等工作郑州华粮科技股份有限公司（中华粮网）中华粮网是集粮食B2B交易、信息服务、价格发布、企业上网服务等功能于一体的粮食行业综合性专业门户网站。e-commerce电子商务