中国电信爱音乐基地2010年发展规划汇报报告

内部资料注意保密“爱音乐”汇报材料2010年2月25日音乐中心基本情况业务基本情况2010年重点工作计划汇报面临的问题及思考1234“爱音乐”运营中心的职责定位及人员各省分公司负责营销、收费、客服CP集团公司数字音乐运营中心（13人）制定考核指标制定战略方向运营成本/考核奖励运营思路、经营分析产品策略、营销策略营销支撑内容统一下发市场需求营销配合中讯爱乐（70人）（数字音乐的专业运营支撑团队）地方渠道合作拓展统一结算统一合作业务部合作、营销、结算、巡演运营部维护、产品创新、门户、二线客服及热线全国渠道合作制定考核指标制定战略方向考核奖励业务外包（以中央平台信息费8.8%计算外包成本）北京全点手机客户端开发适配提供商南京联创中央平台提供商热点歌曲版权跟进服务商九天音乐一听音乐按照集团各类规范文件开展音乐运营工作•管理类文件–《关于设立中国电信数字音乐运营中心的通知》2008年12月12日–《中国电信数字音乐业务管理办法》2009年8月5日–《中国电信数字音乐业务渠道管理细则》2009年8月26日–《中国电信数字音乐业务CP合作实施细则》2009年12月–《中国电信数字音乐业务计费结算要求》2009年11月•业务运营文件–《关于互联星空等全网SP/CP业务结算有关问题的通知》2009年2月25日–《关于印发中国电信数字音乐下载业务指导资费标准的通知》2009年8月12日–《中国电信数字音乐运营支撑考核管理实施细则》已完成初稿，并按初稿实施结算给支撑公司“爱音乐”业务产品线爱音乐产品系列彩铃音乐下载流媒体服务音乐杂志会员服务好友权限地面活动七彩铃音音乐盒音频在线视听视频在线视听全曲下载振铃下载歌词下载图片下载MV下载会员专区爱音乐产品系列爱音乐产品系列彩铃彩铃音乐下载音乐下载流媒体服务流媒体服务音乐杂志音乐杂志会员服务会员服务好友权限好友权限地面活动地面活动七彩铃音七彩铃音音乐盒音乐盒音频在线视听音频在线视听视频在线视听视频在线视听全曲下载全曲下载振铃下载振铃下载歌词下载歌词下载图片下载图片下载MV下载MV下载会员专区会员专区“爱音乐”业务拥有四条完整的产品线，全面覆盖彩铃、全曲、试听、杂志、流媒体、俱乐部、演唱会等业务，形成综合的数字音乐业务。2008年2009年2009年2010年爱音乐客户服务体系省10000号基地4008客服基地客服支撑•业务受理•业务咨询•质量投诉•系统故障•业务建议•营销活动咨询电子客服•音源类问题咨询•用户开/销户•彩铃订购或音乐下载流程•业务咨询•技术支持热线•负责后台技术服务支撑•面向10000号技术支撑•面向爱音乐基地客服•负责接收用户邮件•自助网站•即时通讯咨询基本搭建“四位一体”爱音乐客户服务体系2008年2009年6月2008年11月2010年1月音乐中心基本情况业务基本情况2010年重点工作计划汇报面临的问题及思考12342009爱音乐运营中心超额完成各项考核指标月度业务变化情况表21725714122341496010029934144553232626665155452901002003004005006007001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月彩铃订购次数(万)音乐下载次数(万)2009年全国爱音乐完成收入43.8亿元，超出年度指标的3.8亿元，同比增长29.9%.2009年中央音源彩铃订购量从1月份的14.3万次增长到12月份的445万次，累计订购次数1860万次，超额完成年度1400万的目标。全年IVR118100累计拨打7000万次，直接在中音门户的彩铃开户数累计到达117万次。中央音源信息费收入从1月份的16.9万提高到12月份的955万元。2009年全曲、振铃累计下载次数374万次，超额完成年度100万的目标，带来超过5800G的流量。2009年爱音乐曲库从3.6万增长到12月底44万（彩铃19万、振铃17万、全曲8万）2009年中央平台订购成功率从62%提高至93%2009年中央门户彩铃订购量从4.9万增长至32.9万。月度中央音源订购收入表9566125504753891867251370501001502002503003504004505005506006507004月5月6月7月8月9月10月11月12月2010年开局顺利，各项业务指标在2009年基础上持续增长时间进度8.3%铃音订购次数音乐下载次数2010年1月关键指标完成情况10.1％80.7万1月12月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月目标：8000万目标：800万中央门户彩铃订购量15195499163862235141723600510152025303540455055606570总体IVRSMSWAPWEB2009年12月2010年1月2010年2月音乐下载业务量56.980.753.301020304050607080901002009年12月2010年1月2010年2月2009年12月2010年1月2010年2月45.8万43.7万6.4％511.57万音乐下载量从09年12月53.3万增长到10年2月56.9万（注：2月份数据统计到2月22号，下同）。铃音订购次数从09年12月445万增长到10年2月505万，订购次数略低于时间进度。中央门户彩铃订购量从09年12月38万增长到10年2月60万。曲库量从09年12月43.7万增长到10年2月46.7万。46.7万（统计时间：2月1-22日）（统计时间：2月1-22日）（统计时间：2月1-22日）爱音乐收入8.67％3.9亿目标：45亿通过试点，确定“内容集中运营，营销本地拓展”爱音乐基地模式试点项目成效降低版权风险：Cp音源由专业团队统一接入，版权统一审核。音源更加丰富：整合全国资源，彩铃曲库数量超过30万，09年电信无线首发歌曲20首集中资源推广：省公司开展爱音乐巡演及校园音乐MV大赛等各种推广活动，取得良好成效。简化结算流程：中音统一与cp进行内容信息费分成结算。试点背景：音源从各省分散接入，资源难以集中共享使用，与唱片公司的议价能力弱，无法开展全网统一营销活动。试点开展：2009年6月15日，数字音乐运营中心按照【中国电信家客〔2009〕40号文件关于开展爱音乐业务试点工作的通知】要求，正式启动爱音乐业务试点项目。在6个试点省广东、福建、江苏、贵州、四川、云南开展以“内容集中运营、渠道本地拓展”为核心的音源集中管理试点工作。完成情况：截至2009年12月，共完成试点六省音乐盒上收278个，订购关系469万条，单曲音源15万首，上收cp共63家。结合试点开展音乐巡演及校园MV大赛等营销推广活动。试点省份集中业务量（万条）上收CP数量（家）广东31724福建5510江苏7617贵州11.63四川7.214云南7.25减少接入成本：各省不再接入音源，直接由中音下发11通过爱音乐巡演，以点带面，提升业务发展及影响力2009年配合音源集中试点投入900万元开展了15场“爱音乐，翼起来”全国音乐巡演。活动邀请了张靓颖、周笔畅、罗志祥、周传雄、信乐团、动力火车、至上励合等众多明星加盟。让爱音乐携手巡演营销活动步入校园、步入社区、步入千家万户，让更多的客户亲身感受了“爱音乐”的魅力，更进一步提高了中国电信业务“年轻、时尚”的品牌形象，推动了数字音乐业务的发展活动期间“爱音乐，翼起来”在GOOGLE的搜索结果已达800万页，“爱音乐”网站在百度搜索为第三名，在GOOGLE搜索为第一名。活动直接发展天翼手机用户达4.3万户，带动主题音乐盒下载达到2.77万个，单曲彩铃下载5.7万次。发展彩铃用户达41万户，月直接彩铃收入达222.2万元，全年彩铃收入贡献2666万元。同时还在爱音乐门户上发展会员57341人。2009年6月推出音乐手机客户端，截止2010年2月22号已经适配超过81款手机(完成校园一，二批及千元EVDO一批的适配、XT800）2009年8月25日，中国电信携手诺基亚、摩托罗拉、三星、LG、华为等国内外知名手机厂商，联合发布5款天翼音乐手机，爱音乐业务开始走上终端融合发展道路客户端安装数、访问量、访问人数高速增长，2010年2月，使用客户端的独立用户数14.8万户，访问次数459万，人均使用次数31次。打造良好客户体验的爱音乐客户端，推出5款天翼音乐手机海量音乐库丰富娱乐资讯流畅的在线听歌词同步方便携带图文并茂09年10年（统计时间：2月1-21日）搭建宽带互联网视听卡拉OK频道首页音乐随意听卡拉ok点唱整合音源，建设宽带互联网视听卡拉OK频道，实现在IPTV上的卡拉OK、彩铃定购、全曲下载、音乐随意听等功能。现已经提供正版卡拉OK资源2047首。2009年11月在上海iptv上推向市场，反应较好，春节期间日点播次数3.08万。广东计划2月26日开展友好用户测试。从系统、工单积极尽力做好对各省运营数据支撑搭建爱音乐运营数据支撑平台，当用户对业务有疑问或投诉时，各省可以在第一时间查询到用户在某一天内某个时间段的操作行为。同时计划通过FTP方式把音乐下载清单传送到各省，方便省里统计分析。搭建中国电信数字音乐运营管理论坛，各省有数据需求时，可通过工单方式，递交中心。通过邮件方式，每周一发送上周经营分析周报、每个月13号左右发送上月经营分析报告给到各省爱音乐负责人。音乐中心基本情况业务基本情况2010年重点工作计划汇报2010年爱音乐业务指标及运营目标爱音乐会员俱乐部爱音乐巡演和音源集中管理中央音乐盒营销推广二季度重点工作来电视频产品面临的问题及思考12342010年爱音乐业务指标2010年爱音乐业务指标2009年中移动彩铃业务完成情况（1-11月）参考资料收入彩铃订购量音乐下载量曲库中音音乐盒占比移动用户彩铃渗透率45亿8000万次800万次60万20%60%收入彩铃用户彩铃订购量音乐下载量信息费收入彩铃业务渗透率189亿3.9亿78601万6700万次17亿70%数字音乐运营中心2010年运营目标完成全国音源集中运营工作，搭建爱音乐会员俱乐部体系中音合作音乐盒到达音乐盒占比20%，为数字音乐自主运营，实现规模资源置换确立良好基础。通过打造权威的爱音乐排行榜，为音乐产业提供新的渠道及推广手段，成立新型的多维度的音乐发行渠道。2010年运营目标通过爱音乐社等线下活动，试点中国电信原创音乐发行基地。融合手机、电脑、IPTV，为客户提供便捷的音乐体验，满足客户无所不在的音乐需求。助力天翼3G应用，丰富歌曲资源，以增强客户使用便利性为手段，创造音乐下载业务发展的规模效应。爱音乐会员俱乐部----业务体系爱音乐会员俱乐部是中国电信向喜爱音乐的客户提供的一个分享互动平台。该互动平台向音乐消费客户提供一系列整合的音乐产品和服务，包括七彩铃音、音乐盒、在线听、音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流、积分回馈等各项子服务。加入爱音乐会员俱乐部的用户成为中国电信爱音乐会员。爱音乐会员俱乐部七彩铃音音乐资讯积分回馈会员服务音乐下载音乐盒包含定量音乐业务消费额度会员权益会员基础服务和本地特色服务消费额度外折扣优惠爱音乐会员俱乐部----运营模式爱音乐会员俱乐部集团本地营销推广会员管理平台会员基础服务各省会员专区本地特色服务渠道推广归属感服务回馈会员启动会员试点工作制定业务规范和技术方案（10.3.15前）确定会员系统建设和联调方案，包括会员管理系统及会员积分系统等底层系统上线（10.4.30前）购置优质音源，建设会员专区（10.4.30前）引入会员基础服务提供商（10.4.30前）启动会员预热宣传（10.4.20前）营销策略会员推广初期面向存量会员及音乐下载套餐用户及新增天翼用户。以线上线下营销为主线，调动内外资源，加大爱音乐会员俱乐部的宣传（告知阶段）体系建设（2010年5月）爱音乐会员俱乐部---业务发展计划会员营销（2010年12月）体系完善及推广（2011年）丰富会员内外延价值引入本地特色会员服务（10.6.30前）启动积分回馈服务（10