美团外卖商家版APP操作手册20180820

美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册莫老师2018年8月美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册打开手机应用市场，苹果手机打开appstore，搜索美团外卖商家版，进行下载安装。从手机中打开“美团外卖商家版”APP，输入自己门店的后台登录用户名和密码，点击登录。美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册•待处理模块新订单处理待发配送处理（仅限美团配送门店）异常配送催单处理退款处理餐损赔付•订单管理模块订单内容查询配送状态查询•门店运营模块·我的模块商品管理营业状态用户评价门店设置财务对账订单设置经营数据打印设置门店推广消息和铃声活动配置联系我的业务经理活动报名商家服务中心袋鼠学院产品意见反馈极速退款当前账号到店自取检查更新门店装修二维码推广服务市场到店服务美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册查看骑手位置联系骑手或站长、站长助理今日第几单查看用户地址查看用户联系方式3小时内可拨打电话联系顾客跟顾客在线沟通交流同时订单里面还可以操作取消订单，及部分退款美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册“订单管理”处可取消订单取消订单必须要有原因啦如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册商家端显示客户端显示商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。点击“处理催单”选择回复。“商品准备配送，请耐心等候！”“送货员已上路，马上就到啦！”“天气恶劣，送货员狂奔中！”“其它”美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册卖光了？用户不满意？送慢了？是要退款的哦！1.“待处理”页面点击右上“退款”。2.点击“同意”或“拒绝”。如果商家点击“拒绝”，用户可以申请二次退款，商家无法再度拒绝，商家的排名可能下降。美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册今日有效订单：9单今日订单收入：177.3元•活动配置：通过活动吸引更多用户•经营数据：多方面了解分析经营数据•袋鼠学院：你想学习的这里都有•商品管理：快速管理商品•用户评价：和顾客互动，提升体验•财务对账：便于做账和对账•消息中心：要时刻关注业务消息和系统消息哦•快驴进货：商家自选进货采购•活动报名：美团平台发起的流量活动需要在此报名美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册点击“门店运营”下的“商品管理”图标进入页面，对商品进行“编辑”、“下架”、“上架”、“分类管理”，还有“新建商品”（手动新建，语音新建，拍照录菜）三种方式来新建商品。同时还可以在线使用模板或自由拍摄产品视频，上传产品主图视频。在产品编辑时，尽量完善产品属性，写好产品描述，便于提升千人千面的流量，便于平台推荐给精准用户。其次有利于增加搜索曝光量和客流，以及下单转化率。美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册点击“门店运营”下的“活动报名”图标进入页面，可查看可参加的【营销活动】和报名之后待生效的活动，进行中的活动，已结束的活动和驳回/清退的活动。驳回表示报名不成功，平台给拒绝了，得查看原因，是否是因为不符合要求被拒。美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册点击“我的”里面的“门店设置”可进行门店信息设置，订单设置里面可以设置订单信息，打印设置可设置打印信息，消息和铃声可设置喜欢的铃声。美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册门店接单3、自动出单：根据美团打印机出的POS单一式四份（商家联：门店留存、给配送：交给骑手、给顾客：顾客留存、给拣货员：方便拣货）。顾客信息金额信息UPC：商品条码SKU：店号+商品编码单品件数商品共计件数单品件数美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册门店接单——手机端4、门店拣货：根据美团打印机出的POS单安排相关人员进行现场拣货。4-1、备货无异常——将订单中所有商品根据约定地点交给骑手。交接中双方点货确定商品无误后，骑手开始配送。4-2、因无货取消订单——在“订单管理”中取消订单并填写原因，如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品。4-3、备货中顾客催单——商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。点击“处理催单”选择回复。4-2、取消订单注意事项：1、当整张订单中仅个别商品无货时，应先联系顾客，确认是否可以使用其他同等价值的商品作为替代（可以在电话中就告知用哪款商品替代），如果顾客同意，则整张订单不取消，正常配送。若顾客不同意替换要求退货，用户可发起进行单品退款或全部退款的诉求。2、“待处理”页面点击右上“退款”；点击“同意”或“拒绝”。如果商家点击“拒绝”，用户可以申请二次退款，商家无法再度拒绝，商家的排名可能下降。3、商家可以在该订单里面点击部分退款进行退款处理美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册门店接单——手机端4、门店拣货：根据美团打印机出的POS单安排相关人员进行现场拣货。4-1、备货无异常——将订单中所有商品根据约定地点交给骑手。交接中双方点货确定商品无误后，骑手开始配送。4-2、因无货取消订单——在“订单查询”中取消订单并填写原因，如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品。4-3、备货中顾客催单——商家端点击左下角的“订单处理”后选择上中的“催单”。点击“处理催单”选择回复。“商品准备配送，请耐心等候！”“送货员已上路，马上就到啦！”“天气恶劣，送货员狂奔中！”“其它”4-3、催单处理美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册点击“门店运营”下的“经营数据”图标进入页面，可查看“营业统计”“顾客分析”“流量分析”“热门商品”“商家体检”等，同时，在曝光量，进店转化率，下单转化率，老客占比等可以对比商圈同行，查看目前自身水平。美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册售后说明用户评价（手机端）：点击“门店运营”下的“用户评价”图标进入页面，可查看“全部”评价，点击“未回复”部分，可以回复用户。美团外卖商家版APP操作手册在用户评价里面可以查看评价统计数据，目前所得评分在商圈里面处于什么水平。同时可针对每个顾客的评价进行回复，降低中差评的影响。通过发券的形式提升复购率和顾客购买频次，降低用户流失率。美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册点击“门店运营”下的“财务对账”图标进入页面，可查看财务相关信息。可操作提现，开发票，今日收入一目了然，历史账单查询，每日订单明细查询等美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册顾客进入外卖门店途径美团外卖商家版APP操作手册QQ钱包美团外卖微信我的-钱包微信小程序手机QQ动态-吃喝玩乐-外卖美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册顾客进入外卖门店途径美团外卖商家版APP操作手册微信公众号外卖入口：覆盖3-4亿粉丝其接入的是外卖微信小程序/h5页面美团公众号大众点评外卖公众号大众点评公众号吃喝玩乐公众号美团外卖公众号...美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册顾客进入外卖门店途径美团外卖商家版APP操作手册通过美团APP，大众点评APP进行导流外卖，吸引6亿精准本地化生活服务用户。美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册u通过放大镜搜索，输入关键字u通过“美食”频道进入门店列表u通过活动进入门店列...1u品类区：上下滑动选择所需品类u商品陈列区：上下滑动选择所需商品u选品键：将所需商品加入购物车...23u去结算：进入结算流程顾客进店购物方式——手机端美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册u选择收货地址\送达时间\支付方式u提交订单u选择支付工具u确认支付56u点击本次订单u查看订单状态u订单完成后评价订单4顾客进店购物方式——手机端美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册美团外卖商家版APP操作手册谢谢！