品管部工作总结与规划(2012~2013)

品管部工作总结与规划汇报人：xx2013.01.09主要内容：一关键绩效目标达成上篇：2012工作总结二人员培训与发展四品质失败反思与反省三工作亮点下篇：2013工作规划一关键绩效承诺二人员发展与团队建设四资源需求三重点改善项目上篇：2012年工作总结1.1关键绩效--出货产品合格率月份项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标值(≦）99%99%99%99%99%99%99%99%99%99%99%99%出货产品合格率100%99.8%98.1%99.0%98.6%99.%99.7%99.9%99.8%99.%99.2%99.7%当月出货总数量-客户投诉退货数量3573-08451-126152-11412073-11711368-15110761-5312237-3710654-814108-227525-2115935-12016822-51当月出货总数3573845161521207311368107081223710646141087525159351682298.1%99.8%99.7%99.2%99.0%99.8%99.9%99.7%99.0%98.6%99.0%100.0%90%92%94%96%98%100%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月90%92%94%96%98%100%目标值合格率出货产品合格率平均：99.4%1.2关键绩效--顾客投诉及时处理率月份项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标值(≧）90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%顾客投诉及时处理率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%顾客投诉及时处理次数034144275668顾客投诉次数03414427566880%90%100%110%120%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月80%90%100%110%120%目标值及时率顾客投诉、反馈共：50次.及时处理率：100%1.3关键绩效—漏检次数月份项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标值(≦)888888888888首检或终检出现不良28976237355428976237355402468101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月0246810目标值漏检次数漏检次数：5次/月月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月质量目标90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%批合格率86%84%83.6%80.6%84.2%85.9%85.5%85.2%83%85%87.2%90.4%85%87%90%83%84%83%82%86%84%79%81%82%50%60%70%80%90%100%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月质量目标批合格率1.4关键绩效—制造系统合格率推进图制造系统合格率：85.2%2.人员培训与发展内部培训全面质量管理知识ISO流程知识抽样标准快速解决问题方法8D报告应用制程品质管理QC七大手法产品检验标准部门培训人均受教育时间：32H；部门人员流失率：8%实验操作现场操作训练视频培训3.工作亮点1、LOGO粘接方法：推动技术要求完善规范，将经验验证合格后形成文件.2、成品包装测试：制定成品包装测试作业指导书，规范振动、跌落、堆码、承重测试要求及操作方法.3、规范巡检要求：制定相应表格，按每小时内巡检1次，发现异常及时跟踪相应组长或对应人员改善，直到问题解决为止。.4、实行报检制度：生产制程产品由组长自检合格后，填写报检表，交品管员检验，提升品质合格率。5、异常培训：发生客户投诉、重大不合格召集相关人员进行现场培训，并形成书面记录，防止再发生。6、品质宣导：每周实行派品管员到各车间参与生产早会，进行早会品质宣传，对异常品质问题提出改善要求与建议。4.品质失败反思与反省1、健将爱莎中岛柜：画面错、少放螺丝配件导致客户退货一批；改善对策：螺丝及相关配件由专人放置，组长稽查，品管员全检零件、配件包。2、创雅诺退货：字体松脱，退货、返工5次；改善对策：对批量不合格、退货；由品管部组织召集相关人员，制定返工方案，做出书面纠正措施；验证合格后再由生产部进行返工3、格力铁质中岛：丝印附着力不合格、颜色变化，造成生产批量重工改善对策：对铁质、玻璃、喷漆件需专用油墨；首件合格后，需每10PCS需核对颜色。4、大瓶可乐架：背板与方管孔位对不上，造成客户投诉。改善对策：未按公司产品检验流程执行，过程环节失控。提升预防成本产品工艺策划样品评审工序分析质量培训返工、返修停工、报废退货、售后质量索赔降低损失成本5、新产品验证资料：齐全、准确性；视图清晰，喷绘画面、LOGO效果。改善对策：督促技术支持部改善。下篇：2013工作规划1.关键绩效承诺内部培训异常处理率客户投诉漏检错检出货合格率•成品出货合格率≧99.5%•品管部漏检次数≦4次/月•大于5%质量问题客户投诉≦1次/月；客户反馈处理及时率100%•品质问题异常处理结案率≧90%.•内部培训人均受教育时间≧45H品管经理1人体系管理品质工程售后服务ISO专员：1人文员实习中制程管理进料管理品质工程师1人品质稽查、品质辅导、计量、QE兼品管组长：1人品管组长：1人（空缺）客户投诉、统计分析、新产品验证品管组长兼装配1车间品管2人五金品管2人木工品管1人喷油品管1人工艺品管1人装配2车间品管2人来料检查IQC1人丝印品管1人经理兼1+15人1+6人1+4人1+1人2.人员发展与团队建设1、品管部由12年17人，计划13年为16人；2、强化过程自检，逐步从品质控制转化成品质管理；3、加强来料外协厂质量保证能力.品质持续改善推行项目序号推进项目管理目标推行时间推行方案责任人跟进人效果2月3月4月5月6月7月1电源驱动客户使用一段时间后损坏，造成LED灯不亮.客户投诉0.5%以下采购要供应商需100%老化及相关测试，我司IQC每批抽样1PC105℃1H高温测试，-10℃1H低温试，每批13PCS振动测试；生产车间使用单批次不良率超过2%按每次500元进行处罚。2来料品质管理杜绝批量不良/批量退货新产品品质辅导，对各供应商的质量状况进行统计，要求供应商出检验报告。对不良率超过10%批次，连续两次给予处罚500元/批3五金柜体焊接不良、打磨不平、尺寸偏差不良控制在1%以下制作合格首件及工序首件，并相关作业人员进行现场讲解培训，生产组长加强巡查力度，不良率控制在1%以下；4喷油露底、流油、钉孔钉包不良控制在1%以下制作合格首件及工序首件，并相关作业人员进行现场讲解培训，生产组长加强巡查力度，不良率控制在1%以下；5木工结构开裂杜绝避免完善拼接胶水与结构的确认，杜绝结构开裂，首件或样品制作时.6有机材料Ｌogo与其它材料粘接工艺脱落杜绝避免根据有机片与ＰＳ板粘接做药水的测试，规定药水品牌；规定粘接方法。7漏装配件、装错、安装间隙、钉装等专人操作，杜绝漏装配件对作业重复不良进行跟踪改进，落实到责任人，并进行检讨、培训，跟进。8丝印色差、刮花、垃圾点与附着力不够改善杜绝批量不良环境、作业手法、油墨与材料的对应9技术资料、图纸、BOM标准化系统标准化图纸、文件标准化3.1重点改善项目3.2重点改善项目2、建立ISO日常审核机制，每周进行一次稽查，逐个部门按流程循环检查；每月进行总结，跟进。3、对关键物料供应商进行评估辅导，（由采购、技术、品管组成），将供应商质量体系纳入我司质量体系中管理；对达不到要求的供应商采用扶持、品质辅导.1、提升品质保证能力，降低失败成本5、增强品质工程能力，将事后品质控制转化事前品质预防6、加强新产品设计验证工作，对关键材料进行周期性验证测试7、加强质量宣传与质量改善工作，激励对质量有贡献的人员8、加强检验人员的专业培训﹐提升现场人员的判定能力﹑检验水平对品管员工作执行情况稽查，由QE执行9、加强对制程检验和出货检验统计分析﹐推动制程改善4、制定作业检验图片，对新入职员工或在职一线作业员，每月举行品质标准、自检意识培训。•外部培训，先进质量管理知识培训，另需外派1~2名学习ISO9001、ISO14001外审知识。•外协品质控制，采购部外协件加工品质管控不稳定，导致质量来料波动大。•实验室需扩大，将模拟汽车振动测试仪搬迁至实验室，提升作业效应；实验室漏雨需维护.4.资源需求•技术支持，完善的图纸技术规范及重点管控位置、尺寸；工程、设计变更规范、齐全。视图清晰，喷绘画面、LOGO效果图。•参观学习，向优秀同行了解、学习.产品分类件数高露洁大展架金立开放柜台酷比手机柜汤臣1m柜苏泊尔豪华中岛完美背柜完美红酒架糊涂老酱香背柜大瓶可乐架金立手机柜奥克斯手机柜曼尼芬裤子架香烟推车完美收银台女人心高柜作业不良111211包装不良1设计不良11运输不良1111113客户原因11197321101255%45%5%9%14%32%41%03691215运输不良作业不良客户原因设计不良包装不良质量问题非质量问题-10%10%30%50%70%件数比率合计异常次数：22次(2012.9~2013.1)客户投诉请指导，谢谢！