铁虎泰拳健身俱乐部运营策划方案一

铁虎健身俱乐部运营策划方案一一、招收会员方案招收会员方是俱乐部主要营业收入之一。在俱乐部的收益中占很大一部分。俱乐部吸纳会员有两个重要的途径，一是通过会籍顾问说服参观人加入，二是老会员转介绍及续卡。然而，会员转介绍是会员良好的售后服务反馈的结果，没有好的售后服务，会员是不会把朋友介绍过来的。我们知道，要人来俱乐部参观，我们必须要大量的宣传资金，而且参观的人群还需要良好沟通能力的会籍顾问来说服交钱加入，而且加入的成功率是有限的。因此投入大量资金宣传是一个风险系数很大的行为。而会员转介绍不需要直接投入资金，只要做好老会员服务，就会带来朋友，而且成功率高。所以很多俱乐部经营者看好这样方式，总在想法子进行内部挖掘。在某些俱乐部中有几种（售后）服务方式，新加入的会员基本上交教练服务的，有两种情况：1、新进来的会员通过身体测试交器械教练服务，安排健身计划；2、新来的会员测试后交给任意教练服务。这两种情况是大部分俱乐部售后的情况，管理得好看起来可以服务好会员，但现行俱乐部一个教练真能每天跟踪会员服务到3个月的是很难找的。因为俱乐部会员的人数是俱乐部教练的若干倍，做好每个会员的服务，教练的工作量是巨大的，所以很多俱乐部都没有建立起一套行之有效的教练服务体系，所以很多老会员训练一段时间就没有训练激情，不来了，给会员转介绍造成困难。这里有一些不同的方法-------------------A、增加教练的工作时间（不增加教练人数），让教练坐班，例如：巡场7个小时，私教跟踪3个小时的上班制。B、让会籍顾问进行一些简单的会员指导服务；C、设立助教或名称不同性质一样的岗位，这样开较低工资来代替教练工作。而除开这三种方法在使用过程还有更被俱乐部经营者频繁使用的招----------------就是任务挂钩，每个工作人员进行销售名额分配，与工资挂钩。二、建立忠实会员群在健身俱乐部管理体系中，会员忠诚是从会员满意概念中引出的概念，是指会员满意后而产生的对某种产品品牌或俱乐部的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。会员忠诚实际上是一种会员行为的持续性，会员忠诚度是指会员忠诚于俱乐部的程度。一般来说，只有会员对俱乐部的满意程度达到一定水平时，会员才会有忠诚于俱乐部的意愿。当这种满意程度得到进一步提升时，会员才会产生忠诚于俱乐部的行为。另一方面，如果一个俱乐部提升了会员满意度，却没有改变会员忠诚度，那这种会员满意度的提高是没有意义的。目前业界普遍认为：只有赢得客户的忠诚度，俱乐部才能持续的发展。稳定的会员群是健身俱乐部生存和发展的关键因素。调查显示：发展一个新会员是留住一个老会员成本的3~5倍。在我们对健身俱乐部调查中，发现几乎所有俱乐部的眼光都放在会员的满意度上。但是仅有会员的满意度就够了吗？仅仅对俱乐部满意的会员，距离或成为俱乐部的忠诚会员还是有一定的距离的，对照下表，也许可以看到，会员忠诚度在哪个阶梯上。三、员工招聘与培训1、健身俱乐部一般人事结构如下：场馆经理销售人员教练团队财务人员行政人员运营人员招聘步骤：发布招聘信息。对应聘人员进行初步的筛选。对经筛选后的人员进行相关的考核与面试。商谈劳资方面双方的权利与义务。签订相关合同。招聘要求一般情况：姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历与经验。专业情况：可以分为专业知识和专业技能两方面进行。试用。要求应聘人员参与实际工作，对其工作能力进行考核。人事管理员工和教练培训：当所需要的人员参加工作前，应该对其进行培训，培训应包括一下几个方面：职业道德、专业知识、实际工作技巧、团对精神与合作精神，灌输企业宗旨。鼓励机制。鼓励是一种激发企业内部员工主动精神与扩大企业效率及能量的有效手段，它主要通过管理条文与制度来体现的。它包括职位与待遇变化、精神奖励、物质奖励等。评估体现。对俱乐部每位员工的工作量、工作效率、工作质量与人际关系等进行量化的评估。如：建立考勤制度及表格、建立工作任务书与完成情况评估表等，特别是健身会所客户的评价是非常重要的。建立员工忠诚有一个不争的事实：具有高程度会员忠诚度的俱乐部一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个俱乐部的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的会员忠诚度，那简直就是不可能的；因为会员所获得的服务都是通过与员工接触来获得的。因此，建立忠诚会员群的核心原则是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的会员。让会员认同他的消费“物有所值”只有保持稳定的会员，才能为俱乐部赢得丰厚的利润率。但是，当俱乐部把“打折”、促销作为追求会员的唯一手段时，“降价”只会使俱乐部失去它们最忠实的“客户群”。促销、降价的手段，不可能提高会员的忠诚度，“价格战”只能为俱乐部带来越来越多的毫无忠诚可言的客户；而当俱乐部要寻求自身发展时，这部分客户必将流失。培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让会员明白他的消费是物有所值的，他从俱乐部中得到会比他付出的多。四、本俱乐部与众不同的特色经营项目1、开设第一品牌泰拳培训。目前铁虎泰拳俱乐部在重庆主城区已经拥有5家店，包括沙坪坝1家，江北区1家，渝中区1家，渝北区2家，并拥有近30家长期合作商家。本俱乐部成立将为做为铁虎训练总部，开设专业泰拳班和业余泰拳班2种，通过以往铁虎其它场地的招收会员情况预计月销售额可到1-2万。并通过铁虎总公司向全国招生，预计月销售额可达1-2万元。共计2-4万元。2、开设第一跆拳道品牌培训，开设儿童班和成年班。引进重庆知名跆拳道品牌。预计月销售额可达1-2万。3、街舞培训引进。拟引进重庆第一街舞社团，新舞社入场进行开设重庆最顶级的街舞培训。预计月销售额可达5000元-1万元。4、剑道、合气道的引入，引进口内知名品牌的剑道合气道培训机构，在重庆很少有俱乐部有这方面的培训班，市场却有一定的需求，发展前景非常可观，预计月销售额可达5000元-1万元。5、传统舞蹈品牌的引进，直接引进重庆顶级舞蹈培训机构，针对儿童和爱好者，开设幼儿芭蕾形体，成年人爵士舞蹈等，预计月销售额可达5000元-1万元。6、空手道项目的，引进。重庆总共有空手道馆3家，分布在渝中区，江北区，南坪区。本俱乐部开设空手道课程正好可以弥补大坪以及沙坪坝区没有空手道馆的空白，可以很好的进行招生和培训。预计月销售额可达：5000元-1万。7、户外拓展培训班，对向往户外的人士进行基本培训。由专业人士教授多项技巧：包括野外生存训练、攀岩、扎绳、帐篷、下降等多元化训练，并设立驴友交友角。预计月盈利可达：5000元-1万元。8