如何提高舆情应对能力(课件)

如何提高舆情应对能力——在全县教育系统办公室主任培训班上的讲课许德友一、提高舆情应对能力的必要性当今社会舆论监督无处不在热点不断。“表哥”杨达才，原任陕西省安全生产监督管理局局长、党组书记。“房叔”蔡彬，原任广州番禺城管局政委。“至尊局长”周久耕，原任南京市江宁区房产局局长。广西来宾市烟草局长韩峰的“性爱日记”事件。我们身边也经常会有一些舆论焦点出现。南康家具行业整顿引发骚乱事件、赣县工业园的精达模具厂挖掘机碾死了人、瑞金市旅游局长出言不慎事件、周田地陷事件……教育界也有舆论热点事件发生，产生了不少负面影响。山西省太原市蓝天蒙特梭利幼儿园虐待幼儿事件。10月15日的下午4点左右，短短10分钟的时间，这位老师就在一个女童的脸上狂扇了70下耳光。吉水县尚贤中心小学“不听话押金”事件。2012年2月，一位来自江西省吉水县的学生家长反映吉水县尚贤乡尚贤中心小学要求学生上交“不听话押金”。江苏的“教室接吻学生被开除”事件。2012年3月，媒体曝光，在江苏某职业学校就读的张同学因在教室内与女同学接吻，被学校勒令退学。新闻媒体的特性：1、小小的事甚至是被歪曲的事实，都可能变成天大的事，象湖北石首的事。2、无论省厅级干部，还是普通干部都可能一时不慎成为全国舆论的焦点。3、热点新闻都随时随意地发生，有些是毫无预兆的。4、新闻媒体可以监督社会，惩恶扬善，推进社会进步；但也可能给你造成工作的被动局面。二、要正确认识媒体和媒体记者媒体被妖魔化——“洪水猛兽”？“防火防盗防记者”？媒体至少可以帮我们做四件事：一是媒体可以帮助我们把信息传播出去。二是媒体可以帮助我们塑造良好形象。三是媒体可以帮助我们推动工作，甚至改变历史的进程。四是媒体可以帮助我们消除谣言和不利影响。所以，媒体对于我们今天真的很重要，我们一定要有一个跟媒体打好交道的意识。周田地质沉降事件——2010年12月23日周田新圩发生地陷，县里迅速组织干部连夜转移84户村民457人，没有发生人员伤亡，在事发区域安排了24小时值班。全国100多家新闻媒体纷纷发稿。当时社会上对全部灾民连夜转移持怀疑态度，但因宣传及时深入，全国人民都相信了。转移灾民得到吴新雄表扬。当即启动“两新”建设。周田事件得出两个理念：一是我们的工作成功与否并不完全取决于自己，而是取决于媒体；二是我们要想让媒体说我们好，就必须先服务媒体。记者的职业特性和工作特征——记者就是双刃剑。一方面是我们的放大器、代言人、我们的桥梁，一方面是我们的挑战者，是要撬开我们的嘴获取信息的人。用好了可以帮助我们，用不好就会害我们.捕风捉影。断章取义以偏概全抓住一点无限放大记者的工作特征：一是注重信息的提供，他必须要有东西可写。二是重视信息的含量。如果你给他的信息没有含量，他当然会扔了不用，去找那些丰富的信息。三、与媒体打交道的不当表现一是不懂宣传。对新闻报道工作缺乏正确认识，不懂宣传规律，一味地用自己的需求去要求媒体。二是回避媒体。胆怯怕说，认为“树大易招风”、“嘴多染是非”，不愿“出头露面”，对媒体“敬而远之”、“退避三舍”。三是装傻充愣。消极对付，一问三不知，极大地损害了党和政府的形象。四是出言不逊。把提出敏感问题的记者当做“敌人”，态度蛮横，出言不逊。三是非常重视信息的多元和丰富。记者不光是从一方面获取信息，不光是找我们的领导干部，还要找老百姓、学者等各方面的人。四是非常注重故事。有故事，文章才写得活。四、平时该怎样与媒体打交道媒体不是你的敌人，它是一种力量。第一要摆正心态，建立与媒体平等的态度。第二要尊重民意，保障媒体和公众的知情权。第三要掌握一些应对媒体的方法。一是要及时主动沟通；二是要尊重记者，热情大方，以诚相待；三是要牢记立场和角色，不得信口开河；四是要熟悉内情外情，掌握大局。第四要避免出现一些不当之举。五、突发事件发生时如何应对记者坚持以下几个原则——一是要掌握第一时间原则。二是坚持透明原则。三是要掌握“渐进式”发布原则。四是坚持真实坦诚的原则。五是坚持人情味原则。六是坚持口径一致原则。六、加强舆情掌控“各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。”——胡锦涛掌控舆情必须做到三点：一要经常了解主流新闻。至少要了解三类新闻：一是当前的社会热点新闻，二是本县的新闻，三是与本单位工作有关的新闻。二要经常关注网络新闻。三要建立一支网络评论员队伍。