行政礼仪培训PPT

元谷集团行政接待礼仪培训行政管理部2019年4月目录Content02行政前台礼仪01司机礼仪03行政人员接待礼仪01司机礼仪篇一、司机的交通道德意识二、司机的素质修养三、不道德行为的心理状态四、公务车司机的道德要求五、司机形象自我检查司机的交通道德意识（一）依法行使，不争不抢（二）安全行使，预防为先（三）文明行使，礼貌行车（四）克服困难，做好服务（五）突发故障，应急处理司机的交通道德意识司机的素质修养（一）热爱本职工作（二）坚持“乘客至上”（三）熟悉交通地理不道德行为的心理状态（一）心存侥幸（二）随波逐流（三）心理素质较差公务车司机的道德要求（一）遵章守纪、服从管理（二）摆正位置、做好工作（三）杜绝公车私用（四）其他要求司机形象自我检查一、面容规范（一）须发规范（二）面部修饰（三）肢部修饰二、服饰规范（一）着装要求（二）鞋袜搭配（三）首饰和配饰三、表情规范（一）注意目光（二）保持微笑基本要求：在驾驶座上的姿态要端正、自然、大方。尽量避免：1、将手臂搭在车窗上；2、半躺在座位上；3、翘”二郎腿“4、脱掉鞋袜。。。保持颜面部、头发干净整洁勿穿背心勿穿沙滩短裤等过于休闲的下装驾车勿穿拖鞋驾车前台礼仪培训篇（一）日常工作要点（二）工作三步法（三）接待礼仪（四）电话工作要点02日常工作要点保持态度服装/仪容仪表/礼貌说话技巧前台工作三要素工作三步法主动招呼来访登记迅速联络1、以点头、微笑致意，想来访者打招。2、必须站起来向来访者说：“你好！”3、早上十点前可以说“早上好！”1、以点头、微笑致意，想来访者打招。2、必须站起来向来访者说：“你好！”3、早上十点前可以说“早上好！”1、询问“您好，请问找哪位，有预约吗？”2、礼貌的请他们登记，并引领客人到接待室等候，倒茶；3、接待多个来访客人是，按访客先后进行登记接待礼仪会面人员在公司时1、联系后，引导访客到会客地点并向访客说：“已经联系***，他一会就到，请先坐一下。”2、如需等待或会面人员没空是，询问访客可否由其他人作代表与他会面。会面人员不在公司时1、首先跟访客致歉:“对不起，***有事外出了。”2、当访客询问会面人员去向是，委婉地告知，然后询问是否需要留言，或需要转交物件。接待不速之客时有访客未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看是否在。”同时委婉地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果客人要找的是公司的领导，就更应该谨慎处理。电话工作要点/技巧打电话技巧顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码、准备好要讲的内容、说话顺序和所需的资料，文件等，明确通话所达到的目的2.问候、告知自己的姓名“您好，我是**公司的***把握通话时的语速、音量3.确认电话对象“请问**部门的**在吗？”确认时，如果是要找的人接电话，应重新问候。4.电话内容“今天打电话是想向您咨询关于**事...应先将想要的结果告诉对方5.结束语”谢谢“”麻烦您“”打扰您“语气诚恳6.放回电话听筒等对方放下电话在轻放回电话机上接电话技巧顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的部门“您好，**公司前台/行政部”电话铃响三声以内接起，在电话机旁准备好记录用的纸笔，声音音量适中，不要过高。2.确认对方“*先生，您好.”语气诚恳3.听取对方来电用意”是“”明白“”清楚4.进行确认“请您再重复一遍”确认时间、地点、对象和事由，如果留言请对方留下联系方式5.结束语“谢谢”“再见”“我一定转达”等等6.放回电话听筒等对方放下电话在轻放回电话机上行政人员（前台）接待礼仪篇饰物佩戴：适度、得体原则：•协调•以少为佳•符合身份03站姿禁忌站姿对比图正确站姿正确坐姿注意事项正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/3—2/3处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。正确走姿正确蹲姿微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。眼神礼仪目光是人在交往时的一种无声语言，往往可以表达有声语言难以表达的意义和情感。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。握手礼握手的时间3-5秒钟;握手的力度适中;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。正确的握手礼仪男士握手女士握手递送和接受名片递送名片：上身前倾，双手送出齐胸送出，清楚报名接受名片：立即起立，面向对方双手接过，认真拜读表示感谢，珍惜爱护手势礼仪活动中恰当的使用手势，有助于表达，并且能够给人以肯定、明确的印象，增强感染力。“您好！您请坐”递接物品面带微笑手心朝上双手递接“请您拿好”服务工作中应当避免出现的误区搔头、掏耳朵、抠鼻子、拭眼屎、嬉戏打闹、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、用手指在桌上乱写乱画、玩笔这只是一个开始，让我们一起出发吧！THANKS!