旅游市场营销学复习题库(常红旭)(含答案)

旅游市场营销学复习题库一、单选题1.满足消费者现实或（潜在的）需求是企业在市场营销活动的中心和出发点2.努力提高效率，降低成本，扩大生产，设计出更多的旅游线路，生产出更多的旅游产品，这是旅游市场营销的哪种观念？（生产观念）A.以下哪种不是旅游市场营销的重要特征？（社会导向）3.旅游市场营销的环境分析包括内部营销环境分析及（外部营销环境）分析。4.以下哪种不属于旅游市场营销的外部营销环境分析（企业内部管理环境）？5.以下哪个选项不是市场营销组合4P中的？（）A.产品、价格、市场细分、促销6.SWOT分析不包括（）？机遇形势优势劣势7.当年香港的回归使得到港旅游者的数量大幅度下降。主要受到的宏观环境的影响是（）A．政治法律环境B.经济环境C.人口环境D.生态环境8.关于恩格尔系数的说法正确的是（）A.一国恩格尔系数越大，表明该国越富有B.一国恩格尔系数越大，表明该国越贫困C.家庭收入越多，用于食品方面的开支越少D.恩格尔系数越大的家庭，越有能力去旅游9.旅游需求是指在一定的时间和区域内，特定的旅游者群（）购买旅游产品的总量。A.愿意B.愿意且能够C.能够D.需要10.依据各类人群旅游需求的特征，老年人群更喜欢（）类型的旅游景点？A.江南水乡B.泰山C.游乐场D.滑雪11.着重于解决“为什么”的问题，而不是“是什么”的问题，这属于（）。A.探测性市场调查B.描述性市场调查C.因果性市场调查D.预测性市场调查12.最常见的市场调查方法是（）。A.问卷法B.访谈法C.观察法D.实地调查法13.假如整个市场的消费者有着同一的消费需求，这符合以下哪种市场需求偏好模式？（）A.分散偏好型B.集群偏好型C.同质偏好型D.内向偏好型14.以下哪一点不属于旅游市场细分的作用？（）A.有利于企业发现潜在的市场机会B.有利于优化营销组合C.有利于企业制定灵活的竞争策略D.有利于大规模生产、降低成本15.按照消费者群体的年龄特征、家庭生命周期以及受教育程度等多个指标对旅游市场进行细分的方法属于（）？A.单变量细分法B.多变量细分法C.顾客盈利能力细分法D.地理变量细分法16.中国移动公司针对商务人士推出神州行业务，针对年青人推出动感地带业务，针对农村地区推出神州行惠农卡业务，这说明中国移动公司的旅游目标市场营销战略为（）？A.无差异性营销B.差异性营销C.集中性营销D.分散性营销17.下列市场微观细分因素中，属于人口统计因素的是（）A.消费者的职业B.消费者的生活方式C.消费者的个性D.消费者对品牌的偏好程度18.酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.外部产品19.泰山从泰安转移到了广东，泰山也就失去了其为五岳之首的尊贵，这说明了旅游产品的（）？A.综合性B.不可贮存性C.不可转移性D.很强的替代性20.某产品A目前在市场上竞争激烈，部分企业已经深陷“价格战”的泥沼，部分企业差异性的竞争在市场中开始暂露头脚，这说明这种产品处于生命周期中的（）？A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期21.常老师与咱班同学一起开办的旅行社终于开张了，我们决定摆脱目前旅行社低价竞争的局面，将目标市场定位在高端市场，相应的，把产品价格定的相当高，同时，面向全济宁市开展了紧锣密鼓的宣传，这时，我们的旅行社应用了（）价格策略。A.快速取脂策略B.慢速取脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略22.菜肴标价为19.9元与标价20元，虽然差不多，但却会给顾客带来很大的错觉，这是（）A.尾数定价策略B.整数定价策略C.声望定价策略D.习惯定价策略23.在消费者心目中存在着“价高质必优”的心理，这是应用了（）A.尾数定价策略B.整数定价策略C.声望定价策略D.习惯定价策略24.市场上存在的未被满足的消费需求构成（）A.市场目标B.市场定位C.市场机会D.市场营销环境25.进行市场细分的客观基础是（）A.不同消费群体的消费需求存在差异B.不同消费群体的消费需求不存在差异C.不同消费者的消费需求存在差异D.不同消费者的消费需求不存在差异26.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用（）市场策略。A.密集性B.差异性C.无差异D.综合性27.在旅游产品生命周期的（）应多采取大力度广告策略。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期28.无差异性市场策略的最大优点是（）A.有利于企业发展新的市场机会B.降低产品成本C.有利于提高企业的应变能力D.有利于提高企业的竞争能力29.以当期利润最大化为目标进行定价，宜为（）企业所采用。A.有较强大竞争对手B.在市场竞争中处于有利地位、享有较高声誉C.刚刚进入市场D.生产规模较大30.高价低促销策略是指（）。Ａ快速撇取Ｂ快速渗透Ｃ缓慢撇取Ｄ缓慢渗透31.根据市场细分的原理，（）尤其适用于中小型旅游企业。Ａ集中性市场营销Ｂ差异性市场营销Ｃ无差异性市场营销Ｄ维持性市场营销32.在市场营销调查研究中，最常用的调查方法是（）Ａ电话访问法Ｂ问卷调查法Ｃ网络联系法Ｄ专家意见法33.在促销方式中，（）往往是平均代价最高的促销手段.Ａ广告宣传Ｂ营业推广Ｃ公共关系Ｄ人员推销34.我们通常所说的要多设销售网点，是指在营销渠道方面采用的是（）策略。Ａ长渠道Ｂ宽渠道Ｃ多渠道Ｄ密渠道35.按照波士顿矩阵评价法，有较高的销售增长率，但市场占有率却不理想的产品属于（）A.明星产品B.现金牛产品C.问题产品D.瘦狗产品36.“如果专家用它，它肯定不错的”。这句话体现了（）对消费者购买行为的影响。Ａ社会阶层Ｂ参照群体Ｃ共同性效应Ｄ个人特性37.旅游新产品进入市场后销售量迅速增长，利润也显著上升。这一时期属于产品生命周期的（）阶段。Ａ开发期Ｂ成长期Ｃ成熟期Ｄ衰退期38.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?()A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期39.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握()A.公共关系B.广告C.人员推广D.营业推广40.需要层次理论的提出者是()A.庇古B.马歇尔C.马斯洛D.科特勒二、名词解释市场营销：企业从满足消费者现实或潜在的需求出发，通过有管理的整体营销活动，实现商品或劳务从生产者向消费者的交换，以达到企业的经营目标。市场细分：是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。旅游产品生命周期：是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期直到最后退出市场的全过程。目标市场：目标市场是指旅游企业选出并准备进入的细分市场。4Ps：是指营销组合策略中的产品（product）策略、价格（price）策略、渠道（place）策略以及促销（Promotion）策略。旅游产品分销渠道：是指旅游产品从旅游生产企业向旅游者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人。旅游产品促销：是指把旅游产品生产者或提供者的旅游产品和服务的有关信息传递给旅游消费者，从而影响、唤起、促使他们购买自己的旅游产品。GDS：是全球行销预订系统（Globaldistributionsystem）的简称，是指以计算机网络技术为基础，旅行社、旅游饭店、旅游交通运输企业及其他相关企业组织加盟而形成的多层次的全球性配票销售网络。三、简答题1.简述旅游产品的生命周期理论及投入、成长、成熟及衰退各阶段的重要特征。2.简述波特的五种竞争力模型（可以挑重点的说，因为简答题没必要多说，亦可画图表示）行业竞争者威胁、潜在进入者威胁、替代者威胁、购买者讨价还价能力和供应者讨价还价能力a)新进入者威胁。新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。b)替代品的威胁。市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。c)买方的讨价还价能力。如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少你的利润，其结果是影响收益率。d)供方的讨价还价能力。与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。e)现有竞争者的竞争能力。竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少你的利润。3.旅游市场细分，分得越细越好吗？为什么？要点：不是的。市场细分的目的在于找到适合于企业本身的目标市场，目标市场重在针对性、可盈利性，如果分的太过笼统，则无法达到差异化，而细分的太过细致，则会导致目标市场太小，无法具有一定的盈利性。4.谈谈你对旅游产品的理解。从现代市场营销的观念出发，一个完整的旅游产品包括三个层次：核心产品、形式产品和延伸产品。核心产品：是指旅游产品能满足消费者需要的基本效用和利益，如酒店的饭菜能充饥，而酒店的床能够缓解疲劳。形式产品：是指旅游产品向市场提供时可供展示的产品具体形式，包括旅游产品的质量、风格、特点、式样、品牌和包装。如酒店的建筑、装潢、设施和设备，饭店人员的仪表、态度等都是顾客能够感受到的有形服务。延伸产品：是指旅游企业为消费者提供的附加利益的服务，如各种优惠条件、免费接送服务、购物打折等，目的是为了差异化经营，增强顾客的企业忠诚度。5.“市场营销就是推销”——你同意这种观点吗？为什么？不同意，市场营销是企业从满足消费者现实或潜在的需求出发，通过有管理的整体营销活动，实现商品或劳务从生产者向消费者的交换，以达到企业的经营目标。市场营销要通过产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略各种营销组合来综合实现，而推销并不涉及到整个企业的管理，只涉及到如何把产品通过一定的推销手段成功的与消费者进行交换，以实现产品的价值。论述题：1.学会运用SOWT分析对济宁市旅游做分析。鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。当一个人闯过难