医院临床科室医德医风考核标准

四、临床科室医德医风考核标准评价科室：得分：考核项目考核内容赋分权重赋分条件考核扣分考核得分备注考核责任人爱岗敬业加强学习，牢记宗旨，热爱本职；510认真组织学习政治理论，积极参加单位组织的各项学习、活动，无故不参加的，每人次扣2分；工作认真、负责、细致，责任心强。5服从上级领导工作安排，无正当理由不服从或因工作拖拉，不按时完成工作任务的，扣3分；造成严重后果的，扣5分。文明、优质服务平等对待患者，不歧视患者；115科内有对待病人厚此薄彼现象，被投诉经核实的，每人次扣1分。尊重患者权利，保守医疗秘密；2不尊重患者权利，泄露病人的医疗秘密，造成不良影响，情节较轻的，扣1分；情节严重的，扣2分。服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。5被投诉服务态度差，有生、冷、硬、顶、推现象，经核实的，每人次扣2分；造成较坏影响的，扣4分；性质恶劣、严重影响医院形象的，扣5分。（当事人按医院有关规定处理）仪表端庄，语言文明规范；2上班着装不整洁，每人次扣0.5分；不挂牌上岗，每人次扣0.5分；上班期间语言不规范，大声喧闹，每人次扣0.5分。认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。5不遵守医疗服务承诺，与服务对象发生争吵，主要原因在服务对象的，根据情节轻重，扣1-3分,；引发争吵的主要原因在医院工作人员本身的，扣4-5分；。顾全大局，团结协作，和谐共事服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动；510无正当理由不参加社会公益活动，扣3分；故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，损害单位及他人名誉的，扣5分；团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取。无闹纠纷现象。5科室之间或同事间闹不团结，影响工作的，每人次扣2分；工作受到严重影响的，扣5分。对各级督查不配合，态度认识不足，扣2分；态度恶劣，造成不良影响的，扣5分。遵纪守法，廉洁行医坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式商业贿赂，严格执行卫生部《九不准》规定310在医疗服务活动中，有索要、收受病人及其家属财物的，扣每人次2分；利用工作之便，收受任何形式的回扣的，每人次扣2分，向服务对象推销药品、保健品、器械等物品谋取私利的，每人次扣2分；不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料；4以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的，每人次扣2分；为服务对象出具虚假医学证明文件的，每人次扣2分；参与虚假医疗广告宣传的，扣3分；隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的，扣3分；不违反规定私自外出行医。3违规私自外出行医的，每人次扣3分。劳动纪律上班期间不迟到、早退、脱岗、漏岗、串岗、干私活、搞娱乐活动510无故迟到、早退、脱岗、漏岗、串岗每人次，扣1分；上班期间干私活、搞娱乐活动每人次，扣1分；旷工，每人次扣3分；科室负责人隐瞒、包庇的扣3分；（迟到、早退、脱岗、旷工，当事人按医院有关规定处理）；对上述违规行为，态度认识不足，扣3分；态度恶劣，造成不良影响的，扣5分。考勤上报工作认真、及时、不得漏报、错报、迟报3考勤上报工作不认真、及时、漏报、错报，每次扣1分；无考勤表和排班表的，各扣1分；排班表不及时上交督查办的每次，扣1分。遵守医院禁烟、禁酒的有关规定2上班期间发现职工吸烟、地上有烟头、职工身上有酒气的，每人次扣1分；造成不良影响的扣2分。（当事人按医院有关规定处理）行风建设建立健全科室人员医德医风考评档案415建立但不完整扣2-3分；；未建立，扣4分。切实落实首问（诉）负责制3落实但不到位，扣1-2分；未落实，扣3分。开展政风行风培训3有计划，正常开展，有记录，无照片扣1分；有计划，未开展（无记录、无照片视作未开展），扣2分；无计划未开展扣3分。无违反组织纪律，无被投诉记录5违规违纪、被投诉经查属实，投诉到新闻媒体或上级单位的，每次扣3分，造成严重影响的扣5分；投诉到本院的，每次扣2分，造成不良影响的，扣3分；科室对投诉调查处理不配合或不到位的，扣2分。（当事人按医院有关规定处理）病人和（或）家属座谈会每月正常开展病人和（或）家属座谈会，有记录，有照片，有总结、整改方案，保证科室质量得到持续改进，并及时上报行风办。5每月正常开展，有记录，无照片的，扣2分；虽开展，无总结，无整改方案扣2分；即使开展了，但无记录、无照片视作未开展，扣5分；未及时上报扣3分。出院病人回访率科内每月对出院病人回访率≥50%，有总结、整改方案，保证科室质量得到持续改进，并及时上报行风办。5科内每月对出院病人回访率＜50%，扣3分；有记录，无总结，无整改方案扣3分；未回访扣5分；未及时上报扣3分。满意度测评医院对科室在院病人满意度20根据行风办满意度测评，统计后得分。得分评价日期：检查人：负责人：