第6篇 领导、激励和沟通

2020/4/301第6篇领导第14章领导概论第15章激励第16章沟通2020/4/302第14章领导概论学习目的掌握领导的概念、领导者的本质和基本作用，了解各种领导模型以及相关领导理论。学习内容14.1领导者14.2领导理论2020/4/30314.1领导者14.1.1什么是领导？领导，是指指挥、带领、引导和鼓励下属员工朝有利于团队或组织目标实现方向发展的过程。这个概念表明：（1）领导者必须有部下或追随者；（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力（3）领导的目的是通过影响部下来领导和管理的区别从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为，是一种附属于职权的强制力，下属必须遵循管理者的指示。在这个过程中，下属可能尽自己最大努力去完成任务，也可能消极抵抗。2020/4/30414.1领导者领导者可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上。但是，领导本质是建立在个人魅力或专长权以及模范作用的影响力上，接受领导的下属一般会自觉为组织目标努力。管理者是被任命的，他们拥有合法权力对下属进行奖励和处罚，影响力来自他们所在职位赋予的正式权力。一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中具有影响力的人就是典型的例子。一个人可能是管理者，但并不是领导者。领导的本质就是被领导者的追随和服从，领导者可以是组织任命，也可以从群体中产生出来，不运用正式权力来影响他人的活动。管理学研究的是那些能够影响他人行为并拥有正式职位的人，主要关心管理者如何成为领导者。2020/4/30514.1领导者领导的作用指挥作用：在集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、高瞻远瞩的领导者。领导者有责任指导组织各项活动的开展，帮助人们认清形势，明确目标和实现目标的途径。协调作用：因组织成员才能、理解能力、进取精神、个性等不同以及外部环境因素的干扰，思想分歧和行动上的偏差不可避免，因此需要领导来协调组织成员的关系。激励作用：人们常常遇到挫折和限制，需要领导引导、鼓励、诱发下属的事业心、忠诚和献身精神，强化进取动力。领导者的品质哪些品质是一个领导者必须具备的？斯托格第认为与领导才能有关的品质很多，包括五种身体特征（如精力、外贸和身高等），四种智能特征（如过人的智慧、专业知识），十六种个性特征（如适应性、进取性、决断力等），六种与工作有关特征（职业成就、创造性等），九种社会特征（如合作性、人际关系等）。2020/4/30614.1领导者吉沙利提出了领导品质理论，并就每个品质测算出了相对重要性，如下表：品质监督能力职业成就智力自立自信决断力冒险人际关系创造性不慕财富对权力的追求成熟男性化或女性化1007664636261544734201050重要性2020/4/30714.1领导者领导影响力的来源职权（支配权、奖罚权和强制权）专长权个人魅力影响领导力的因素观念：服从领导的习惯和观念职位：组织所授予的权利，影响到自己的处境、前途资历：反映领导过去的表现，容易赢得尊敬领导施加影响的方式合法的请求：请求比命令和强制效果好通过奖罚措施：正向和反向激励，动机强化通过恰当的说明方式：说服运用个人魅力：运用个性、品质、专长等方面的影响力通过鼓励号召：理想道德和价值观等号召下属通过控制信息：对信息和情报的控制2020/4/30814.1领导者14.1.2领导方式领导方式的基本类型要有效进行领导，领导者还必须选择恰当的领导方式：专权型领导：指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。民主型领导，指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一直地工作。放任型领导，指领导者撒手不管，下属愿意怎么做就怎么做，完全自由。领导方式的这三种类型各具特色，试用于不同环境。领导者要根据所处的管理层次、所负担的工作的性质以及下属特点，在不同时空处理不同问题时针对不同下属，选择合适领导方式。领导方式连续一体美国学者坦南鲍姆和史米特认为领导方式从专权型到放任型存在多种过渡型式，提出“领导方式连续统一体理论”，包括：2020/4/30914.1领导者经理作出并宣布决策：上级确认问题，考虑各种可供选择地解决方法，从中选择一个，向下属宣布，以便执行。经理作出并宣布决策经理“销售”决策经理提出计划并训与提出问题经理提出可修改的计划经理提出问题征求意见作出决策经理规定界限让团体作出决策经理允许下属在规定范围内行使职权以上级为中心的领导方式以下数为中心领导方式经理权利的运用下属的自由领域领导方式的连续统一体理论2020/4/301014.1领导者经理“销售”决策：经理承担确认问题和做出决定的责任，谁负下属接受其决策。经理提出计划并允许提出问题：经理作出了决策，并期望下属接受这个决策，但向下属提供一个有关他的想法和意图的详细说明。经理提出可以修改的暂定计划：允许下属对决策发挥某些影响作用。确认问题和决策的主动权仍操纵在经理手中。经理提出问题，征求意见，做出决策：虽然确认问题和进行决策仍由经理来进行，但下属有建议权。下属可以在经理提出问题后，提出各种解决问题的方案，经理从下属提出的方案中选择满意者。经理决定界限，让团体作出决策：经理把决策权交给团体。首先经理解释需要解决的问题，并给要做的决策规定界限。经理允许下属在规定的界限内行使职权：团体有极大自由，唯一界限史上几所作的规定。2020/4/301114.2领导理论领导理论是关于领导有效性的研究，主要有三个方面：14.2.1领导特质理论侧重研究领导的品行、素质、修养等，关心好的领导者应具备的特质，以及领导者个人特性对领导有效性的影响，最初是心理学家开始研究的。该理论假定领导者具备某些特质，组织可以通过对这些特质的识别来选拔“正确”的领导。传统领导特质理论和现代领导特质理论传统理论：领导者的品质是天生的、超人的，是遗传因素决定的。斯托格第（Stogdill）是这一理论的代表人物。现代理论；领导者的特质是在实践中形成的，可以通过后天的教育锻炼培养出来。Bass认为有效的领导者，在完成任务中具有以下品质：（1）强烈的责任心；（2）精力充沛的执着追求目标；（3）解决问题时具有冒险性和创造性；（4）在社会环境中能运用首创精神；（5）富于自信和特有的辨别力；（6）主动承受决策和行为的结果；（7）愿意2020/4/301214.2领导理论承受人与人之间的压力；（8）忍受挫折；（9）具有影响其他人行为的能力成功领导者的六项基本特质（生理、心理、精神、知识、和能力）进取心：高努力水平、高成就欲望、精力充沛、对从事的活动坚持不懈、有高度的主动精神领导愿望：有强烈的愿望去影响和领导别人、乐于承担责任诚实与正直：通过高度的言行一致和诚实无欺，在自己与下属之间建立相互信赖关系自信：为使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。智慧：有足够的智慧来收集、整理和解释大量信息；并能有效地解决实际问题相关知识：对公司、产业和技术等事项拥有较高的知识2020/4/301314.2领导理论水平，广博的知识能够帮助作出富有远见的决策，并深明这种决策的意义14.2.2领导行为理论领导行为理论研究领导行为和风格对下属的影响，关注领导行为和风格。P.Lewin理论P.Lewin是心理学家，以权力定位来划分了领导者表现出来的三种基本类型：专制作风：权力定位于领导者个人，以力服人，靠权力和强制让人服从。特点：独断专行、奉命行事，命令和纪律约束，保持心理距离。效果：成员相互攻击，对领导服从，领导不在则工作松懈。民主作风：权力定位于组织中的群体，以理服人，靠领导影响力和成员自觉。特点：群体讨论政策、下属自由度高、主2020/4/301414.2领导理论要依靠影响力、积极参与群体活动。效果：成员关系融洽，比较团结，领导不在同样努力。放任作风：权力定位于组织每一个成员，无政府式管理，悉听尊便。四分图理论1945美国俄亥俄州立大学商业研究所，Halpin和Winer总结出四分图理论，将领导行为的内容归结为以人为重和以工作为重两方面，具体包括四种风格：（1）高工作—低关系；（2）高工作—高关系；（3）低工作—高关系；低工作—低关系高工作—低关系低工作—低关系高工作—高关系低工作—高关系以人为重以工作为重2020/4/301514.2领导理论管理方格论美国心理学家R.Blake和S.Mouton依据“关心人”或“关心工作”的不同程度，对领导进行分类分析。对生产的关心对人的关心高低高1-1贫乏式管理9-1任务式管理1-9俱乐部式管理9-9团队式管理5-5中间式管理低战斗集体型管理领导方式最有效2020/4/301614.2领导理论1.1贫乏式管理：不关心工作,也不关心人,不合格1.9俱乐部式：只注重搞好人际关系,工作环境舒适良好,不重视工作效率,轻松9.1任务式：高度关注任务的完成,少关心下属成长和士气9.9团队式：重视工作也重视人,一种协调配合的领导方式5.5中间式：对任务和人保持适度的平衡,中庸9.9，9.1，5.5都有人支持。14.2.3其他领导理论多数管理学者认为，领导有效性不仅取决于领导者本人的品质和才能、行为和风格（对下属影响），也取决于他所在的组织环境，如被领导者、工作等的性质和特点。有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导风格，也取决于情境对领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。2020/4/301714.2领导理论领导权变模型美国伊利诺大学FredE.Fiedler首先提出领导权变理论，认为有效的领导行为应当随着领导环境的变化而变化，即：E=f(L·F·S)，E为领导的有效性，L为领导者，F为被领导者，S为环境。经过15年调查实验，主要研究组织绩效与领导态度之间的关系，对1200个团体进行了观察。认为影响领导有效性的环境因素有：领导者与下属之间的关系：领导得到下属的拥护和支持程度。职位权力：组织所赋予领导者职位所拥有的权力。任务结构：工作和任务的明确性。2020/4/301814.2领导理论菲德勒权变领导模型任务型关系型任务型不利中间状态有利87654321弱强弱强弱强弱强不明确明确不明确明确差好上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式关系导向型（高LPC分）任务导向型（低LPC分）2020/4/301914.2领导理论不成熟—成熟理论美国学者ChrisArgyris提出，关心领导方式对下属成长的影响，他认为判断一个人有不成熟转变为成熟，主要表现在7个方面：被动→主动依赖→独立少量行为→多种行为错误浅薄的兴趣→较深和较强的兴趣只知眼前→总结过去，展望未来附属地位→同等或优越地位不明白自我→明白自我、控制自我情境领导理论由PaulHersey和KennethBlanchard提出，建立在管理方格理论和成熟—不成熟理论基础上，认为成功的领导应根据下属成熟度水平选择正确的领导风格，所谓成熟度是个体对自己2020/4/302014.2领导理论的直接行为负责任的能力和意愿，包括：工作成熟度——个人的知识和技能；心理成熟度——做事的意愿和动机（1）下属成熟度的四个阶段：第一阶段：对执行某任务既无能力又不情愿，既不胜任工作又不能被信任第二阶段：缺乏能力，但愿意从事必要的工作任务；有积极性，但缺乏足够的技能第三阶段：有能力，但不愿意做领导希望他去做的事第四阶段：既有能力，又愿意做领导让他们做的事（2）下属四种领导方式：命令式：高任务—低关系，告诉下属：干什么、怎么干、何时何地干说服式：高任务—高关系，提供指导性行为与支持性行为参与式：低任务—高关系，领导者与下属共同决策，领导提供便利条件和沟通授权式：低任务—低关系，领导者提供极少的指导和支持2020/4/302114.2领