常见的十种质量管理工具简介

品质管理工具拟订日期：2010年11月16日拟订：张君锋第1页/共3页部门内部培训教材3.常见的十种质量管理工具质量管理工具是更快、更好完成质量工作的必要知识。掌握各种质量管理工具是每个从事质量工作的人员必备技能。将所用到或应该了解的质量管理工具整理、汇总如下：1、5W2H思维模式1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）7)Howmuch：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？8)概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。9)再加上工作结果（howdoyoufeel）：工作结果预测,就成为5W3H2、5M1E分析问题方法1)Man：人2)Machine：机器3)Material：物料4)Method：方法5)Management：管理6)Environment：环境7)5M1E是再加上measure（测量），和Market（市场）,就是7M1E3、8D报告D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：临时措施D4：根本原因D5：制订永久对策品质管理工具拟订日期：2010年11月16日拟订：张君锋第2页/共3页部门内部培训教材D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺4、填写报告5C原则C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。5、QC七大手法1)特性要因图（又叫鱼刺图、树枝图、鱼骨图、因果图、石川（CharacteristicDiagram）：鱼骨追原因。(寻找因果关系)2)层别法Stratification：层别作解析。(按层分类,分别统计分析)3)柏拉图（排列图）ParetoDiagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数”4)查核表（检查表、查检表）CheckList：查检集数据。(调查记录数据用以分析)5)散布图ScatterDiagram：散布看相关。(找出两者的关系)6)直方图Histogram：直方显分布。(了解数据分布与制程能力)7)控制图（管制图）ControlChart：管制找异常。(了解制程变异)6、新QC七大手法1)关系图法（关联图法）；2)亲和图法（KJ法、卡片法）；3)系统图法（树图法）；4)矩阵图法；5)矩阵数据分析法；6)PDPC法(ProcessDecisionprogramchart过程决策程序图法)或重大事故预测图法；7)网络图法（又称网络计划技术PERT法或矢线图也叫关键路线法）7、SPC(统计过程控制)1)SPC含义：StatisticalProcessControl的简称统计过程控制。利用统计的方法来监控制程的状态，确定生产过程在管制的状态下，以降低产品品质的变异2)SPC作用：用统计管制图及时监督与控制线场作业；统计计算制程能力及规格；可防品质管理工具拟订日期：2010年11月16日拟订：张君锋第2页/共3页部门内部培训教材止制程的偏差影响产品的良品率与品质/可靠性；可消除异常因素的变异来改善制程。品质管理工具拟订日期：2010年11月16日拟订：张君锋第3页/共3页部门内部培训教材８、6σ1)6σ的含义：是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。2)6σ的推进战术是通过确定发现我们工作中各方面出现的问题，然后对问题进行测量得出现状以为分析作准备。通过分析发现问题的真正原因，针对原因采取改进对策，最后采取措施对成果进行控制。也就是做项目的五个步骤：定义、测量、分析、改进、控制。3)ppm是英文partpermillion的缩写，表示百万分之几。1PPM：就是百万分之一。ppm=不合格品个数*1000000/批量。它是百万机会缺陷数DPMO的单位，在统计焊接质量水平通常都是统计其DPMO，算出焊接质量的PPM值。９、5S1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON)3S：清扫(SEIS0)4S：清洁(SEIKETSI)5S：素养(SHITSIJKE)从5S发展到10S。6S：安全(SAFETY)7S：节约(SAVING)/速度(SPEED)8S：服务(SERVlCE)9S：满意(SATISFICATl0N)10S：坚持10、PDCA循环。由质量管理专家戴明提出所以也称戴明环。1)PLAN----策划，制定方针、目标、活动计划、提出管理项目等。2)DO------实施，按计划实地去执行。3)CHECK---检查，检查实施效果。与计划、目标比较，哪些项目实现顺利，存在哪些问题（发现问题）找出原因4)ACTION---处置，把经验、教训变为标准，成功的坚持下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问题留待下一个循环去完成。5)PDCA特点：1.必须是一个完整的循环2.大环套小环3.不断上升的循环