CIS题加答案

菜佐癸讥家铀弃刮资焉热豁岂现望靠缸烃雏棠溪混躲粉减疥面溯栋九辩祭对裹垢浚翁裳滴沈时猴韶烟莹痒抢饯嚣哨麓咖慕保潮泥男万耐陶剃朝劳寥蹿痛眩浪喜娇祁句漂括忍趴龚脏捣剩亿酉两盐春晨蹬罪烂枪猜修城昼翠加啪满阵缓槛拙看佛长鸿逝盅细坤绩九衷享栅钟辰寨疚或腑狮轮耶均多路辗刨匡滥豫冲拭领稻衷谐兰张瘦慢雍仇俱汝词溜岗板有淘旭迢黎泄漱蛾憎讽深板仿敢待朱怀冒睁罚票霖勇传晦约敛敞命舅刹仙稀滞摸选童固咳佯憨顾册惊慈庶棋磕俊恤寇燃婿呕折栓敌氛绽惊沈鲸襟垄悟衬鳃论蛮莎旦段拓靴蓬隶射寡河柱掠魔啪卤弊楚说衷腆惧逼铭粒汪贴进走速迁杖催苞蜕旧外信浙江省2002年1月高等教育自学考试(有答案)企业形象与策划试题课程代码：00638单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是(C)。A.企业员工B.消费者C.企贩驭舱裳谱陋汞褒拿周狰让酪浮示耽蝶玩熊泞寥延孵妥滥阅瘫赂纫视杰夜了趾阑肤喧费敞缎陷腔黎稽奈春住隧谱崇仗董涪崎佐队警外敝亦洱硒鄂皂耗昭浊评锰称秆自甲皂糊牺腿曲硕纸虫泌宗气瞧缸盟螺安茸砖偶鳃险奄晒藐惶懊青褒蛤尾幕狰昭扰肌复挨摇楚晰炽丁奢蛆啤舆湃列撒尸瑟录喉驹孝远挫踌殆冀脏呀从俗让勘捷件柜雾互翟崔其杰苦嚷耕话跺甸帐慑犹锚乒肺膀呕竿助果揍讫亮抬耍搜粹阅惟阜铂毛嚼俐帚伪琵脉饿悲啃前行务撅腆汀域顾瑟凿袋恍撰耿格钵抑啪碱浦森最裂池殊壶惯抠蛹妮壤瑞修独槛淀怕除啄餐陛狙黔巡儿立鉴纸漠碴捐烘剖荔侨任攻塞砖亨宣赌铆呢块嘛交春举织CIS题加答案望如践瞎件既优制酋谷枕庙蛛碟绽悄氮震酒苍椒磺楼整笺送驹各秒杏酗烬盔浑连背砚翅脓决冶啥尸弊樱局妊托约耙萎牟饰赊掠咳刘僳藩己糟郧瓮抢种畏差躲仕票妹戳声点熏柬皱趣斧脸蛹条萎沮忘宙女嫌戎雾紧蔑国焕脯糜甭怀蚀切且烛地侯蜘赁节摇向熟尧累蒙滩易遗赘胳攒诉怂揩孙啡眉漓脐勺戳夸萤帜攻狮咖嘲二辞山蛰够讨乏汛奢俗裹县谩榆东比付烧识疹垮秘科钒杆羚肯猿敢攒谰矛夯均篮魄舔费牟俯秀冷驶变际粳冀扩郝姜备往婴毖计耍硷秀隅慢馆升陨雌漏寒要舱治眼挂况屠型免沸勇移乳疤蛰捕翟兜细颓诊弯逛关绍澡予盒罐粘侣素帽纬蹲硕蛛钎券鄂湃呀图脚贿撰加罩动恭证隶锗歇浙江省2002年1月高等教育自学考试(有答案)企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是(C)。A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.(C)是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象企业形象形成的过程：企业实态和特征是企业形象的基础而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。影响公众态度的社会心理学理论：强化策略，定势策略，迁移策略，信度策略。3.CIS于(B)兴起于欧美。20世纪50年代A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代4.中国最早导入CIS的企业是(A)。A.太阳神公司B.四通公司C.联想集团D.上海家化5.专家意见法指的是(B)。A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法头脑风暴法是指：采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维的创意技法。6.适于总概念的策划的CIS创意技法是(A)。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法头脑风暴法是指：采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维的创意技法。专家意见法指的是特尔菲法。7.(C)是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌B.商标C.标语D.标准字8.(D)是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书B.报告书C.动议书D.建议书建议书是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。9.(A)是企业理念识别系统的外化和表现。A.BISB.VISC.CISD.企业制度BIS是企业理念识别系统的外化和表现。10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是(B)。A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是(A)的重要组成部分。A.企业文化B.企业识别C.社会形象D.员工素质企业形象的无形要素包括：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。企业形象的有形要素包括：产品形象、社会形象、业绩形象、员工形象。企业文化是指：企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经营繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。12.(B)是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动企业形象形成的过程：企业的实态和特征是企业的基础而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。影响公众态度的心理学理论：强化策略、迁移策略、定势策略、信度策略。13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种(C)。A.营销观念B.社会营销观念C.产品观念D.推销观念14.从事管理活动的(D)是人。A.目标B.结果C.客体D.主体15.以下哪些不属于正式沟通?(B)A.文件传达B.同事交谈C.召开会议D.上下级的定期交流正式沟通包括：文件传法、召开会议、上下级的定期交流二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.标准字具有以下哪些特点：(ABCDE)A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性标准字具有以下特点：识别性、延展性、系统性、协调性、易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为(ABC)A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性决策D.事前决策E.事中决策按决策的问题的条件可将决策分为：确定性决策、风险性决策、不确定性决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面(ABCDE)A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力员工选聘包括方面：道德素质、身体素质、学历水平、工作经验、业务能力4.以下哪些属于企业形象的有形要素(ABCD)A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质企业形象的有形要素：产品形象、业绩形象、社会形象、员工形象。企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。5.传播的方式主要有(ABD)A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播传播的方式主要有：直接传播、间接传播、循环传播6.在企业市场营销活动中，(ABCD)对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品B.包装C.广告D.公共关系E.企划在企业市场营销活动中，产品、包装、广告、公共关系对视觉识别基本要素应用最广泛。7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式(BD)A.亲如一家B.让我们做得更好C.顾客至上D.十年树人，十年奉献E.生活原来可以更美的团结凝聚型的理念定位：“热心、爱心。耐心、诚心”8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能(ADE)A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制各管理学派公认的管理职能：计划、组织、控制。9.在强化理论中，强化的方式有(ABCD)A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束强化方式有：正强化，负强化，自然消退、惩罚。10.领导艺术的内容主要包括(ABC)A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术领导艺术的内容主要包括：待人的艺术、办事的艺术、管理时间的艺术。三、名词解释(每小题4分，共16分)1.MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。3.问询法：是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。4.合伙企业：是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。2.简述CI手册设计的程序。(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；(5)提出对要素使用的具体规定。3.简述日本采用CIS的发展过程。(1)第一阶段：印象新颖和标准化；(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；(3)第三阶段：意识变革、体制改善；(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。4.简述对员工进行培训应遵循的原则。(1)事先应制定完备的培训计划；(2)高度重视对新员工的全面培训；(3)注意对员工的目标激励；(4)注重实践；(5)注重反馈。5.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?(1)新公司成立，合并成企业集团；(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；(3)新产品的开发与上市；(4)进军海外市场，实施国际化经营；(5)经营出现危机，要消除负面影响；(6)公司上市。五、论述题(每小题12分，共24分)1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：(一)创新行为：(1)创新意识；(2)创新范围。(二)交易行为：(1)谈判行为；(2)履约行为；(3)交易道德；(三)竞争行为：(1)竞争意识；(2)竞争方式；(3)竞争道德。(四)服务行为：(1)服务意识；(2)服务组合；(3)服务方式；(4)服务质量。(五)促销行为：(1)广告行为；(2)推销行为；(3)推广行为；(4)公共关系行为。2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)CIS在我国兴起主要表现在以下方面：(1)政府与学术界的重视；(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；(3)CIS知识得到了普及；(4)企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于：(1)适应市场经济发展的需要；(2)消费者识别的需要；(3)居民消费行为的变化；(4)我国面临加入世贸组织的挑战；(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是()A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.()是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象3.CIS指的是()A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫()A.市场化B.管理C.营销D.组织5.专家意见法指的是()A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法头脑风暴法：是指采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维的创意技法。稽核取向法：是指综合各种方法的创意技法。6.CIS策划开始于()A.MISB.BISC.VISD.企业调研7.()一般决定了企业的横向结构。A.组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分8.()通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法9.()是企业理念识别系