3.计划职能(现代管理学教材)课件

第三章计划职能第一节计划P47第二节预测P60第三节决策P75第一节计划工作概述P47主要内容1.计划的概念2.计划的类型3.计划工作的程序(含组织环境分析)4.计划的方法1.计划的概念计划职能建立目标控制职能纠正偏差领导职能领导和激励员工组织职能确定组织结构、员工、部门组织和员工影响领导和激励的方式确保组织目标的实现计划的类型分类标准类型时间长短长期计划中期计划短期计划计划涉及广度战略计划战术计划明确性指导性计划具体计划计划的对象和应用范围综合计划部门计划专项计划2.计划的类型2.计划的类型(重要,P52)目的/使命——指明一定的组织结构在社会上应起的作用，所处的地位。目标——用可量化的指标将组织使命具体化战略——为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。政策——指导或者沟通决策思想的全面的陈述书或者理解书。程序——制定处理未来活动的一种必需方法的计划。规则——详细的阐明明确的必需行动或者非必需的行动。方案——是一份综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤、要使用的资源等。预算——一份用数字表示预期结果的报表。3.计划工作的程序思考：组织环境分析，都要分析哪些方面？外部环境分析内部环境分析看一个案例吧！Sears的发展历史西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯原是一个铁路货运的代理商。西尔斯经常收购一些因积压欠债而遭扣压的商品（这些商品质量均无问题）向农民兜售。1886年成立西尔斯邮购公司，西尔斯还在邮购商业方面动脑筋，对于印刷邮购用的产品手册，沟通邮购渠道，建设邮购专用工厂等，均有建树。Sears的发展历史1895年，米利斯·洛森沃尔德加入了西尔斯公司，他对公司的发展，特别是邮购业务和扩展，起了极其重要的作用。当时美国农村交通不便、农民进城购物困难的状况。他从市场调查分析入手，精心编印了非常实用的邮购商品样本，坚持了“保证满意，否则原款退还”的经营方针。Sears的发展历史20年代后期，伍德加入西尔斯公司。针对当时美国市场的变化，尤其是农村市场的变化，采取了新的经营策略，紧随市场变化而变化，他一方面继续抓好邮购商业，另一方面，则以更大力量着重发展门市零售--零售商店，扩大服务对象。重视人才、培养人才。采购部门集中管理与销售部门分权管理相结合。实行连锁经营。大转折从1984年起，营业额年增长率只相当于美国商业零售总额平均增长率的一半，1986年西尔斯公司的总营业额只有270多亿美元，获利比上一年减少18.7%。1987年1月1日，麦克尔·布吉克接任。他把分布在美国各地的12个大型商品仓库砍掉了5个，解雇了5700名仓库冗余人员，保留下来的仓库运输队伍，也加以整顿，物流系统力求合理化、科学化和高效化，并按地区和市场要求建立专门商店或柜台。思考：Sears能够如此成功，为什么？不断的市场定位多样化的分销渠道大量的自制品低廉的价格促销——交友奉送、分期付款（周付、月付）商店建设“百货王”历经百年不衰，其主要成功经验是：决不墨守成规，而是随着形势变化而变化。•组织的环境分析外部环境分析：PEST(P57)、五力模型(P59)内部环境分析：价值链分析(教材无)教育水平价值观念宗教信仰审美观念风俗习惯行业、企业技术环境经济环境政治环境社会文化国际关系、政治干预、方针政策、政治局势、国体与政体等宏观经济政策经济发展水平城市化程度储蓄与信贷消费结构收入水平科学技术发展自然地理因素(1)PEST一般外部环境分析P57(2)组织特殊环境分析——竞争五力模型P59对货源的控制程度；产品的特点；用户的特征；行业中现有企业之间的竞争供应商的议价能力购买者的议价能力新进入者替代产品规模经济；品牌忠诚；资金要求；分销渠道；政府限制；其他；购买数量；产品性质；顾客特点；市场信息；行业增长缓慢；竞争者较多；产品/服务差异很小；供大于求，削价竞争；主要活动支持活动利内部物流生产流程外部物流市场营销服务基层机构人力资源管理技术开发采购管理润利润（3）价值链分析(教材无)•价值链分析方法，视企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。•企业通过信息技术和关键业务流程的优化是实现企业战略的关键。迈克尔·波特寻找差异优势，控制实现差异经营的成本，以便将其转化为明显的竞争优势。请思考：何种资源能够带来竞争优势？价值链分析的意义——竞争优势•优胜的•不可迁移的•不可替代的•不可模仿的•持续的企业核心能力复习上节课重点内容PEST竞争五力模型（钻石模型）价值链分析SWOT分析波士顿矩阵4.计划的方法（1）目标管理p65（2）滚动计划法p64（3）网络计划技术p377（1）目标管理P65提出：“目标管理”是管理专家德鲁克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出。定义：一个组织中，上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。特征：参与、授权、可考核性、以结果为导向；目标的确定要符合SMART原则：Specific——具体的，而且科学的Measurable——可衡量的，尽量量化Attainable——可达成的，起到激励作用的Relevant——相互关联的Time-bounding——有时间限制的目标的特点5——可考核性也即目标制定的原则（重点）2020年5月2日星期六2013年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到1%2013年销售成本不得超过50万元必须在半年内减肥10公斤目标SMART练习：以下目标都是好的目标吗？4.计划的方法（2）滚动计划法（p64）是一种定期修订未来计划的方法。【基本思想】根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。具体计划2011比较具体计划20122013比较粗略计划20142015绩效分析2011年实际完成情况实际执行中的经验具体计划2012比较具体计划20132014比较粗略计划20152016加强或者改善措施计划本身的原因五年计划调整的措施方案选择绩效分析2011年实际完成情况“五年期”的滚动计划图【基本原理】网络计划技术(ProgramEvaluationandReviewTechnique—PERT)是一种科学的计划管理方法，是以网络图的形式反映项目各活动的顺序关系，并通过关键路线和时差来优化计划、控制进度，以达成计划目标。（3）网络计划技术（p377）（3）网络计划技术【主要目的】确定关键路线，据此合理安排各种资源，对各工序活动进行进度控制。【基本思想】将一项工作分解成多种作业，按作业先后顺序排列，再用网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便以最少的成本、最高的速度完成工作。确定目标，进行计划准备工作工程分析，列出作业明细表确定各作业间相互关系估算各作业所需作业时间绘制网络草图计算各作业的最早开始时间和最迟结束时间重新考虑各作业间关系根据平衡结果修改作业时间综合平衡绘制正式网络图网络图绘制步骤试用网络图的符号，根据以下信息绘制一个网络图。工序ABCDEFGHIJK紧前工序-ABCCCDEFGDIHJ工序时间10614633554311243109871156A10B6C14G5H5E3J3K1【绘制网络图的符号】叫做节点，是两个工序的连接点，表示一个工序完成，另一个工序开始。表示工序，箭头上方写工序的名称（本课中用字母A、B、C……代表）；箭头下方写工序所需的时间。ij工作名称持续时间表示虚工序，不占用时间，也不消耗资源。只表明工序之间先后衔接的逻辑关系。路线，是网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。一个网络图中往往存在多条线路。路长，是某路线由始点事项到达终点事项所需的时间。比较各路线的路长，可以确定网络图的关键路线。关键路线，是一条或几条最长的路线。关键路线上的工序被称为关键工序。试用网络图的符号，根据以下信息绘制一个网络图。工序ABCDEFGHIJK紧前工序-ABCCCDEFGDIHJ工序时间10614633554311243109871156A10B6C14G5H5E3J3K1绘制网络计划图的基本规则1．必须正确表达已定的逻辑关系A制约B、C的开始，B、C依赖A的结束，B、C为平行施工A、B、C三项工作，A结束后，B、C才能开始4A、B、C三项工作为平行施工方式A、B、C三项工作同时结束3A、B、C三项工作为平行施工方式A、B、C三项工作同时开始施工2A制约B的开始，B依赖A的结束A、B两项工作依次施工1说明网络图中的表示方法工作之间的逻辑关系序号ABABCABCABC引出虚工作正确的表达它们之间的逻辑关系A、B、C、D、E五项工作，A、B、C完成后，D才能开始，B、C完成后，E才能开始8A、B、C、D、E五项工作，A、B完成后，C才能开始，B、D完成后，E才能开始9引出虚工作正确的表达它们之间的逻辑关系A、B、C、D四项工作，A完成后，C才能开始，A、B完成后，D才能开始7引出节点正确地表达了ABCD之间的关系A、B、C、D四项工作，A、B结束后，C、D才能开始6A、B为平行施工，A、B制约C的开始，C依赖A、B的结束A、B、C三项工作，A、B结束后，C才能开始5说明网络图中的表示方法工作之间的逻辑关系序号ABCjACBDijDCBAijEDABCCAijBEDjjiji2．网络图中，严禁出现循环回路；3.在单目标网络图中，只允许出现一个起始节点和一个终止节点；4.相同的两个节点之间只能有一道工序；5.不允许出现没有开始节点的工序13214235241365713AB513AB试用网络图的符号，根据以下信息绘制一个网络图。工序ABCDEFGHIJK紧前工序-ABCCCDEFGDIHJ工序时间10614633554311243109871156A10B6C14G5H5E3J3K1练习：根据下表所列信息，绘制网络图，确定关键路线，并计算工期工序ABCDEFGHIJKL紧后工序CDEFG,HG,HIJKKL-工序时间6341111266648123A64C45D16E187G129I610K411L8练习2：王经理对项目的工期进行了估计，并且他还明确了任务间的逻辑关系，制作了网络计划工作表，如下表所示，请绘制网络图，确定关键线路，并计算工期。代号工作名称工作时间（天）紧前工作A客户需求调研20—B算法模型确立25AC系统概要设计15AD系统详细设计20CE数据处理模块15DF计划编制模块40B，DG计划控制模块20DH报表处理模块25DI单元编码测试10E，F，G，HJ软件功能测试10IK用户应用测试20IL完善与产品化25J，K2A201B2534D2056G20879I1011J101012L25关键路线：ACDFIKL工期：150天（4）甘特图第二节预测（p60）预测是指利用科学的方法，根据环境调查收集的资料，分析环境变化的规律，并据此估计环境在未来的变化趋势。预测的方法定量方法定性方法时间序列预测法因果分析预测法德尔菲法德尔菲法（Delphitechnique）以匿名方式，通过几轮函询征求专家们的意见，决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。德尔菲法的实施步骤确定预测课题设计调查表选择专家寄发调查表整理调查结果反馈调查结果并要求重新提出意见（要求持极端意见的专家提供详细理由）否结束是收集调查表意见是否集中主要内容：1.决策的含义和类型2.集体决策方法3.有关活动方向的决策方法4.有关活动方案的决策方法第三节决策P751.决策的含义和类型决策，是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程