管理学原理讲义ppt第六讲领导职能

管理学原理叶广宇教授博士生导师华南理工大学工商管理学院PrincipleofManagement第六讲领导职能第六章领导职能本章主要内容：6.1领导的概念与作用6.2领导者的素质与条件6.3领导的基本原理与方法6.4激励的概念与作用6.5激励的过程与方式6.6激励的基本原理与方法6.7沟通的概念与作用6.8沟通的基本原理与方法领导的概念•所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。包括三个要素•领导者必须有部下或追随者•领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力•领导的目的是通过影响部下来达到企业的目的领导的概念•领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术和过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。→孔茨、奥唐奈和韦里奇•领导的本质→影响力•领导是一个过程，一种艺术•领导的目的领导与管理的区别•从事管理工作的人就是管理者。领导的目的是实现组织绩效•管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。但领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上的•领导的本质就是被领导者的追随和服从，他不是有组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿•管理者存在于正式组织之中，而领导者却不一定•一个人可能是领导者，也是管理者•一个人可能是管理者但并非是领导者•一个人可能是领导者但并非是管理者领导的作用•处理与人的关系•处理与事的关系•处理与时间的关系•1、指挥、2、协调、3、激励领导的作用•心理学的观点→领导者的作用在于建立有效的激励机制，即领导者必须能够激励下属，为本组织的目标作出贡献，同时又能够满足各种各样的个人需求•社会学的观点→把领导的作用看成是一种提供便利的活动。领导确立目标与调和下属们在组织上的冲突，通过这些活动来施加影响•彼此均衡的观点→影响力应该看成是互相作用的，为了施加影响，本人也要在某种程度上受到影响，就是说领导要受到下属的影响。影响力是可以分割的，是可以分享的。在有效的组织里，经理和雇员都会感到自己有较大的影响力，领导和下属在组织里的总体影响力越大，整个体系的工作就会越好。第六章领导职能本章主要内容：6.1领导的概念与作用6.2领导者的素质与条件6.3领导的基本原理与方法6.4激励的概念与作用6.5激励的过程与方式6.6激励的基本原理与方法6.7沟通的概念与作用6.8沟通的基本原理与方法领导者的素质和条件•充满信心和自信心强•具有灵活性•善于协商•有雄心壮志•善于协调关系•不传播无谓的小道消息•不参与非原则性争论领导者的素质和条件•领导特质理论–个性特征的分类•身体特征：体力、年龄、身高•背景特征：教育、经历、社会地位、社会关系•智力特征：知识、智商、判断分析能力•个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警、果断•与工作有关的特征：责任感、首创性、毅力、事业心•社会特征：指挥能力、合作、声誉、人际关系、老练程度领导者的素质和条件–个性特征：•才智：语言与文辞方面的能力•首创精神：开拓新方向、创新的愿望•督察能力：指导别人的能力•自信心：自我评价较高•适应性：为下属所亲近•决断能力•性别•成熟程度•激励特征：–对工作稳定的需求–对金钱奖励的需求–对指挥别人的权力需求–对自我实现的需求–对事业成就的需求美国管理学家吉赛利的八种个性特征和五种激励特征领导者的素质和条件重要程度重要性价值个人特征非常重要1007664636261督察能力事业、成就欲才智自我实现自信决断能力中等重要54473420105对工作稳定的需求与下属关系亲近首创精神对金钱奖励的需求权力需求成熟程度最不重要0性别领导者的素质和条件•性格理论（伟人论）一定个性对作为领导人的管理人员是至关重要的，在管理人员成功的全部要素中，个人的个性必须是其中的一部分–身体特征：高矮、体重、体格、容貌研究表明：一个人的身体特征影响其对下属施加影响的能力。–斯多基尔的12项研究中：•9项领导者身材高于下属•2项比下属矮•1项结论为高度不是最重要的因素领导者的素质和条件•个性研究表明：具有独立行动魄力和自信（如对自己的领导能力有信心）的领导者在完成组织目标上是成功的•才智研究表明：领导能力与判断力和讲话才能有联系。在一定幅度内个人的才智是管理成功的准确报警器领导者的素质和条件•对领导者理论的评价–这种理论在1940年以后被逐渐放弃：•忽略了被领导者的地位和影响作用•难以寻求由此获得成功的真正因素•难以探求领导者性格特征彼此的相对重要性•各种有关实证研究所显示的结果相当不一致提高领导工作有效性•培养对人的洞察力–神入→从别人的观点出发思考问题–自知→–客观→•坚持合理的工作次序–立足过去、着眼未来–充分授权–不为琐事所累•合理高效地利用时间第六章领导职能本章主要内容：6.1领导的概念与作用6.2领导者的素质与条件6.3领导的基本原理与方法6.4激励的概念与作用6.5激励的过程与方式6.6激励的基本原理与方法6.7沟通的概念与作用6.8沟通的基本原理与方法领导的方法•先行–设计–决策–榜样•沟通–认真倾听–正确表达领导的方法•指导•情感浇灌→创造一种下属自动合作的情感反应–注重友谊和信任–力求公平一致–强调积极面–支持下属–让下属参与决策•奖惩–惩罚→火炉效应•及时惩罚•不知者不怪（事先知道的）•前后一致的、不带感情的（厨师的手）–奖励领导的基本理论•行为方式理论(Behavioralpatterntheory)–美国管理学家怀特（PalphK.White）和李皮特（RonaldLippett）的三种领导方式理论•权威式（Authoritarian）•民主式（Democratic）•放任式（Laissez-famine）领导的基本原理•领导方式的连续统一体理论→坦南鲍姆（RobertTannenbaum）和施莱特（WarrenSchliect）领导的基本理论主管人员的权力和影响→←非主管人员的权力和影响主管人员自由区非主管人员自由区经理做出并宣布决策经理销售决策经理提出计划并允许提出问题经理提出可修改的暂行计划经理提出问题征求意见做出决策经理规定界线让团体做出决策经理允许下属在规定的范围内行使职权↑↑↑↑↑↑↑领导的基本理论•美国密执跟大学的利克特“工作中心”与“员工中心”理论→RensisLikert–工作中心（Job-centered）→任务分配结构化、严密监督、工作激励、依照详尽的规定行事–员工中心（Employee-centered）→重视人员行为反应及问题、利用群体实现目标，给与组织成员较大的自由选择范围•管理方法之一：利用——命令式•管理方法之二：温和——命令式•管理方法之三：商议式•管理方法之四：集体参与领导风格•俄和俄州立大学的斯托格迪尔的主动结构式和体谅式–主动结构式：这种方式主要是以工作为中心，领导者主要给下属提供结构的形式来促使他们作出令人满意的工作成绩。一般来说，在计划、日程安排方面能力较强的领导人，采用主动结构式的方式具有较大的优越性–体谅式：这种领导方式主要以人际关系为中心，它关心和强调的是下属的个人需要。属于这种方式的领导人都能尊重他的同事和下级，能主动关心同事和下级的生活、福利和个人需要，同事之间、上下级之间能互相信任，气氛融洽，友好地一起工作领导风格•美国管理学家阿吉里斯的不成熟——成熟连续流–ChrisArgyris不成熟——成熟连续流理论，主要集中在个人需求与组织需求问题上的研究。他主张有效的领导者应帮助人们从不成熟状态或依赖状态转变到成熟状态。他认为如果一个组织不为人们提供使他们成熟起来的机会，或不提供把他们作为已经成熟的个人来对待的机会，那么人们就会变得忧虑、沮丧、并会以违背组织目标的方式行事领导风格不成熟的特点成熟的特点被动性依赖性办事方法少兴趣淡漠目光短浅从属的职位缺乏自知之明主动性独立性办事方法多兴趣浓厚目光长远显要的职位有自知之明，能自我控制领导风格•布莱克和穆顿的管理方格图–1、1型管理——虚弱型的管理–9、1型管理——任务型的管理–1、9型管理——乡村俱乐部型的管理–9、9型管理——协作型的管理–5、5型管理——中间路线型的管理领导风格1、9型9、9型5、5型1、1型9、1型强弱强关心人关心工作领导风格•1、1型（虚弱型）：做出最低限度的努力一完成工作。–逃避做出决定，当意见发生冲突时持中立态度–造成一种冷漠的组织气氛，对下属很少予以激励；–对工作结果很少给予反馈；其结果是：创造性受到抑制，下属只求较好的生存下去。领导风格•9、1型（任务型）：集中注意任务的效率–领导人草率的作出决定，压制冲突，造成一种不胜即负的组织气氛，以威胁来激励下属，对下属工作只给予消极的反馈。其结果是：下属变得与组织对立，一有可能就试图打击这种体制。领导风格•9、9型（协作型）：–根据团体成员的一致意见作出决定，敢于正视和解决意见冲突和与之相关的问题，建立一种基于信任和认同的组织气氛，用工作满足激励因素，而不是保健因素，激励下属，向下属提供明确的，可接受的和公正的定额及批评。其结果是：下属以创造性的方式共同承担各种问题，并将他们的工作目标与领导人和组织的工作和目标密切联系起来。领导风格•1、9型（乡村俱乐部型）：–领导人倾向于放弃其决策者的作用，掩饰个人与下属间的困难和问题，造成一种愉快的组织气氛，基本上用保健因素激励下属，用表扬方式来代替实际的工作定额。其结果是：职工对组织的责任感主要限于社会活动，如参加正式集会等。领导风格•5、5型（中间路线型）：–领导人依靠传统的投票表决方式作出各种决定，对是否接受冲突意见很难打定主意，造成一种有控制的组织气氛，用胡萝卜加大棒的方法激励下属，对工作只做表面性的反馈。其结果是：下属的创造性只限于通过建议和出主意，而且只注意维持现状。领导风格•美国管理学家雷定的三维构面理论–三维：任务导向Taskoriented–关系导向Relationships-oriented–领导效能Leadershipeffectiveness领导风格培育者有效执行者官僚者开明专职者传教者折衷者冷漠者专职者密切者整合者分立者尽职者低效能高效能关系导向任务导向领导风格•权变理论(Contingencysituationtheory)–菲德勒模式•职位权力•任务结构•上下级关系)(EFLfSLPC领导风格•生命周期模式科曼1966–主要观点：领导的有效性，在于把组织内的工作行为、关系行为和下属的心理成熟程度综合起来考虑。随着被领导者从不成熟走向成熟，领导行为要随之调整才能有效。–下属心理成熟程度：被领导者掌握知识的多少，独立工作能力的高低，承担责任的愿望以及对成就感的向往等。领导风格低工作高关系高工作高关系低工作低关系高工作低关系高关系行为低低工作行为高领导风格•目标——路径理论–美国管理学家罗伯特·豪斯RobertHouse认为最富有成效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种环境，使群体成员潜在地或明显地受到动机的激励，并能对他做出有效的响应。•指示性方式•支持性方式•参与式方式•成就指向式第六章领导职能本章主要内容：6.1领导的概念与作用6.2领导者的素质与条件6.3领导的基本原理与方法6.4激励的概念与作用6.5激励的过程与方式6.6激励的基本原理与方法6.7沟通的概念与作用6.8沟通的基本原理与方法激励的概念•激励的含义–为了特定目的而去影响人们的内在需求或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。•对人的认识的回顾–经济人–社会人–自我实现人–复杂人–现实人激励的概念•激励的原理–人们的行为是由动机支配的，而动机又是由人的需要引起的。需要产生动机，动机驱使着人们去寻找目标。当人们产生了某种需要，一时又不能得到满足时，心理上就会产生一种不安和紧张状态。这种不安和紧张状态就会成为一种内在的驱动力——动机。人们有了动机之后就要选择和寻找满足需要的目标，进而产生满足需要的行为。最后，在人们的需要得到满足后，紧张和不安消除，但接着又会产生新的需要，并导致新的行为，如此不定的反复下去。因