客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)

门店客户投诉处理流程客户投诉记录投诉内容判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提出处理方案提交主管领导批示客户投诉记录表24小时内答复客户判定具体责任通知客户处理责任人实施处理方案（5个工作日内）投诉表格管理（存档）持续改善推动小组评价门店客户投诉跟进表NO：_____________客户投诉店名投诉日期投诉客户姓名联系电话投诉内容责任人：_____________情况核实责任人：_____________处理意见责任人：_____________处理结果责任人：_____________客户回访责任人：_____________经办人：_______________主管领导：__________________