导游讲解技能

第五章导游讲解技能第一节导游讲解应遵循的原则与要求一、导游讲解应遵循的原则（一）针对性所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。如对初次远道而来的西方游客，导游人员可讲得简单一些，简洁明了地介绍武当山的基本情况，对多次来华的游客则应多讲一些；对宗教旅游团应以道教文化的介绍为主，还可引导游客欣赏武当山独特的道教音乐；对“功夫团”和“健身疗养团”则要重点介绍著名的武当拳术，讲解武当拳的健身妙用；对由建筑界人士组成的专业团，导游人员可从武当山古建筑严整的规划布局、高超的建筑技艺和建筑与自然高度和谐的特征上去作深入、细致的讲解。这样才能使不同类型的游客各得其所，使游客的不同需求都得到合理的满足。（二）计划性所谓计划性是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。周密的计划是导游服务成功的保证，旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游人员在按照接待计划带领旅游团进行每一天的旅游活动时，还要特别注意科学地分配时间。如饭店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间、各条参观游览线所需时间、途中购物时间、午间就餐时间等等。计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游人员应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览路线，导游讲解内容也要作适当取舍。什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划，这样才能达到最佳的导游效果。如，武汉黄鹤楼的讲解一般以一、三、五楼为重点，导游人员通过一楼大厅《白云黄鹤图》的壁画可向游客介绍黄鹤楼“因仙得名”的传说故事；通过三楼的陶板瓷画《文人荟萃》来再现历代文人墨客到黄鹤楼吟诗作赋的情景；登上五楼，既可通过《江天浩瀚》的组画向游客介绍长江的古老文化和自然风光，也可引导游客登高望远，欣赏武汉三镇的秀丽景色。当然，如果游客对历史和古建筑有兴趣，导游人员也可以二楼为重点，为游客讲解《黄鹤楼记》，介绍历代黄鹤楼的模型和建筑特色。（二）在景区景点内的讲解1.从名称解释来看景点之全一名杭州导游人员将西湖十景景名均取一个字来概况，“春夏秋冬花，晚云夕月柳”。分别道出了苏堤春晓，曲院风荷，平湖秋月，断桥残雪、花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云，雷峰夕照、三潭印月、柳浪闻莺。联语中有五组对景，春对秋、夏对冬、晚对夕、云对月、花对柳。“曲桥闻春雷，南峰观秋月”。在听觉，视觉上找到对西湖十景的定位。“曲桥”指的是曲院风荷，断桥残雪，“南峰”指的是南屏晚钟，双峰插云，两者同指方位。“春雷”隐喻苏堤春晓，雷峰夕照，“秋月”既指平湖秋月，又指三潭印月，“闻”是指柳浪闻莺，“观”是指花港观鱼，在曲桥上忽听一声春雷，在南峰上乍见一轮秋月，真是：此景只应天堂有，西湖美景不胜收。2.从不同的角度看景点之胜一名庐山的导游在介绍庐山时，引用了李白和苏轼的两首诗，一首是李白的“日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。飞流直下三千尺，疑是银河落九天”。另一首是苏轼的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同，不识庐山真面目，只缘身在此山中。”他为游客讲出了同是描写风光的诗，但角度各不相同。李白是从文学的角度，采用了修辞中夸张的手法来写景，而苏轼却是从哲学的角度，强调从各个不同的侧面来欣赏庐山。3.从艺术的规律看景点之妙如在园林建筑中，把园林构造“以小见大”、“曲尽其妙”的含蓄造园技巧讲解给游客听，让他们理解感受到我国江南园林“取于自然，高于自然；虽为人作，宛自天开”的奇妙。4.从文学素材看景点之神导游人员恰到好处地把神话故事、民间传说和名人轶事穿插于景点的讲解中，能增添浪漫的气息。例如华山与宝莲灯。5.从历史史实看景点之真如嵩山与武皇除罪金简。第二节导游讲解的技巧与方法一、不同场合的导游讲解技巧（一）在旅游车中导游员在车,船中进行讲解时,要注意交通状况,道路或航道的宽窄等,并据此调整讲解内容的多少。一般情况下,导游员在整个旅途中的讲解时间可占60%左右,不必一直不停地讲,要给旅游者留出观赏,品位的时间。（二）在景区景点内导游员在景区景点内导游讲解时,要从一地移动到另一地,旅游者在这种行进过程中较少产生厌倦感,但由于景区环境的变化很大,导游员必须通过不断变换声音和位置来吸引旅游者的注意力。二、常见的导游讲解方法（一）分段讲解法将一处大景点分成若干部分来讲解的方法。以少林寺常住院为例，首先看到的是山门，应介绍山门门额上“少林寺”三字的来历。在这里可着重介绍康熙墨宝之稀有珍贵，以突出“少林寺”三个字的价值，引起游客注意。进入山门殿，佛龛中供奉的是大肚弥勒佛，可介绍弥勒佛在佛教中的来历和地位。第二进建筑是天王殿，供奉的是四大天王，要分别介绍他们的形象、寓意等。大雄宝殿是第三进建筑，是全寺的中心建筑，是僧人进行佛事活动的场所。往里走，藏经阁是寺僧藏经说法的场所，方丈室是少林寺方丈起居、生活、理事的地方，达摩亭内有一个动人的断臂求法的故事，而最后一座建筑西方圣人殿是寺内的最大佛殿。七进建筑各有各的特点，导游人员应抓住这些特点分别进行介绍。分段讲解法—以长江三峡为例：乘船自西往东游览长江三峡，导游人员可分为五个部分来讲解。（1）．在游船观景台上介绍长江三峡概况：“长江三峡是瞿塘峡、巫峡和西陵峡三段峡谷的总称，西起四川奉节的白帝城，东至湖北宜昌的南津关，全长约193公里。峡谷两岸悬崖绝壁，奇峰林立，江流逶迤湍急，风光奇丽。瞿塘峡素以雄奇险峻著称，巫峡向以幽深秀丽为特色，西陵峡则以滩多水急闻名。这种山环水绕、峡深水急的自然风光系由历次造山运动，特别是‘燕山运动’使地壳上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神刀留下的山水谐合的精典之作，它与峡谷沿岸众多的名胜古迹相互融合，使长江三峡成为名闻遐迩的中国十大风景名胜这一，并被中外游客评为‘中国旅游胜地四十佳’之首。”（2）．船进瞿塘峡时，导游人员介绍“瞿塘峡是长江三峡第一峡，从四川奉节的白帝城到巫山的大溪镇，全长约8公里，是长江三峡中最短也最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中，高达1300多米的赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸，形成一陡峻的峡门，称为夔门，素有‘夔门天下雄’之称……”。（3）．船过巫峡时，导游人员再讲解“巫峡是长江三峡第二峡，从四川巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口，绵延42公里。巫峡口的长江支流大宁河全长300多公里，著名的‘小三峡’就位于其中。‘放舟下巫峡，心在十二峰’，巫峡中景以最秀丽、神话传说最多的是十二峰，其中最为挺拔秀丽的是神女峰，峰顶有一突兀石柱，恰似亭亭玉立的少女……。”（4）．船到西陵峡时，导游人员进一步介绍“西陵峡为长江三峡第三峡，西起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌的南津关，全长76公里，历来以滩多水急著称，西陵峡西段自西向东依次为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷；西陵峡东段由灯影峡和黄猫峡组成……”。（5）．最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。三峡工程是目前世界上最大的水利工程，它是综合治理长江中下游地区防洪问题的关键，工程还有发电、航运、灌溉和发展库区经济等多项综合效益。三峡大坝建成后全坝长1983米，最大坝高为185米，最高运行水位175米，总蓄水量393亿立方米，总装机容量1820千瓦，年发电量847亿度，相当于1991年全国总发电量的1/8，相当于十座广东大亚湾核电站。（二）突出重点法：讲解时突出某一个方面的方法。A突出具有代表性的景观：这些特征既要有自己的特征又要能概括全貌。B突出景点与众不同之处：侧重于横向比较讲解。比如，中国的寺庙大同小异，但可能在建筑造型、历史价值、规模、知名度等方面有所差异。河南三大名寺少林寺、白马寺、相国寺的差异。少林寺寺的镇寺之宝白马寺的镇寺之宝相国寺的镇寺之宝C突出游客感兴趣的内容：因人而异选择景点的某一侧重面介绍。D突出“-------之最”：量性讲解。如最大、最小、最高、最悠久、最有价值等又如，湖北钟祥的明显陵之所以能在众多的明陵中脱颖而出，被联合国教科文组织列为世界文化遗产，主要就在于它的独特性。其陵寝建筑中金瓶形的外罗城、九曲回环的御河、龙鳞神道、琼花双龙琉璃影壁和内外明塘等都是明陵中仅见的孤例，尤其是“一陵两冢”的陵寝结构为历代帝王陵墓绝无仅有。显陵是明嘉靖初期重大历史事件“大礼议”的产物，其规划布局和建筑手法很独特，在明代帝陵中有承上启下的作用。导游人员在讲解中应突出这些独特之处。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员主要向游客讲解这些具有代表性的景观。譬如，湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物，包括礼器、兵器和乐器三个部分，导游讲解要把重点放在乐器上；而乐器中又包括弹拨乐器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏乐器（如排箫）和打击乐器（如编钟和编磬），导游人员要重点介绍其中的曾侯乙青铜编钟。游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游人员在研究旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。譬如，游览湖北神农架，对华侨及港澳台胞应重点介绍神农祭坛，讲解炎帝遍尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，多给他们讲一讲神农架“野人”之谜、神奇的白化动物、冬水夏冰的岩洞、闻雷涌鱼的暗泉等等。在导游北京颐和园的园中之园——谐趣园时，导游员应把讲解的重点放在“趣”字上：（1）．“时”趣。谐趣园四季景色不仅变化明显，而且各具特色。春天一池春水，波平如镜，柳枝低拂，绮丽多姿；夏天池中荷叶团团，粉红玉白的花朵随风摇曵，玉蕊琼英，香气袭人；秋天池水凝碧，曲栏水榭侧映水中，绿柳青蒲相映入画；冬天池水凝胶，曲径积雪，白雪压满树枝，廊檐一片银装。（2）．“水”趣。园中有三亩方塘，碧波粼粼，满湖清水，来无影，去无踪。玉琴峡溪水叮呼悦耳，犹如琴韵。（3）．“桥”趣。园中各式小桥有七、八座之多，长者10米有余，短者不足2米。而最人注目的侧是那座由庄子和惠子在池边辩论而得名的“知鱼桥”。（4）．“书”趣。园内涵远堂东侧小亭内有一石碑，名为“寻诗径”，是诗人们留恋风景寻求诗句之处。而湛清轩内仍留有乾隆的题词。（5）．“楼”趣。谐趣园西北处有一“瞩新楼”，从园外由西往东看，此建筑只是一座三开间平房，而在园内站在湖边由东往西看时，此屋就变成了一座建筑别致、清静优雅的二层楼房。（6）．“画”趣。园内建筑上绘有几百幅内容不一、画法洗练的苏式彩画，有的以花草山水见长，有的以人物故事取胜。大门两侧，南边绘有一幅以桂林山水为题材的工笔山水画，远山近水，层次分明；北边画有一幅熊猫玩耍图，一老一少，风趣逗人。东廊上画有四只形态逼真的鹊雀，涵远堂后廊上，佛门僧人与顽童嬉戏的图画，令游客哑然失笑。（7）、“廊”趣。园内知春亭、引镜、洗秋、饮绿、知春堂、小有天、兰亭、湛清轩、涵远堂、瞩新楼、等亭、楼、堂、斋、轩、榭，由三步一回、五步一折的曲廊相连接，错落相间，玲珑可爱。谐趣园是我国园林建筑中用廊最为巧妙的杰作之一。（8）、“仿”趣。谐趣园是仿照无锡惠山的私家名园寄畅园建造的皇家园林。仿建中有所创新，创新中又不走原貌，可谓是谐趣园源于寄畅园，又高于寄畅园。(三)触景生情法：见物生情、借题发挥的一种方法。时机——沿途导游导游效果——以点带面；景中有情、情中有景。以游览泰山为例如导游人员在带游客游览泰山时，可以提问：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山？”一般情况下，游客都能够回答出来，即使回答不完全或回答有误，游客的兴趣也因此调动起来，导游人员可根据情况进行纠正或补充。“岳在古今汉语中均为高大的山的意识，五岳就绝对海拔高度和山体规模而言，并不是我国最高大的，但由于五岳之名是中国古代帝王封赐的，这些山地都曾是历代帝王登基后举行盛大封禅活动的场所，故闻名天下。五岳--------东岳山东泰山，西岳陕西华山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山。”然后，导游人员进一步提问“五岳各自的特