模具CRM中技术需求沟通方式研究

广东工业大学硕士学位论文模具CRM中技术需求沟通方式研究姓名：王毅申请学位级别：硕士专业：机械设计及理论指导教师：陈庆新20040506模具CRM中技术需求沟通方式研究作者：王毅学位授予单位：广东工业大学相似文献(6条)1.期刊论文王毅.陈庆新.毛宁.王宗忠.田文生.邓滨基于模具企业的CRM研究-模具工业2004,(1)论述了客户关系管理思想、模具企业的业务特点和模具企业应用CRM的必要性,针对模具企业的特点和问题设计了具有模具行业特点的CRM解决方案和具体的功能模块,并提出了模具企业CRM系统的关键技术.2.期刊论文王毅.朱立学.陈庆新.WANGYi.ZHULi-xue.CHENQing-xin模具企业CRM和ERP系统的信息集成-仲恺农业技术学院学报2005,18(2)针对模具客户关系管理系统(Customerrelationshipmanagement,CRM)和企业资源计划(Enterpriseresourceplan,ERP)的特点,综合模具行业的业务流程,提出了一种模具CRM和ERP的集成模型,使企业能够充分利用外部和内部的资源,以提升企业的竞争力.3.期刊论文王毅.陈庆新.朱立学.王宗忠.毛宁.WANGYi.CHENQingxin.ZHULixue.WANGZongzhong.MAONing模具企业CRM系统的信息集成研究与功能设计-制造技术与机床2005,(9)针对模具行业的特点,提出了建立模具客户关系管理(CRM)系统,然后详细分析了典型模具企业的生产流程,进而论述了CRM系统与其他各系统的关系,建立了系统的集成模型,最后根据模具企业的生产流程设计了相应的功能模块.4.期刊论文王毅.王宗忠.陈庆新.WANGYi.WANGZong-zhong.CHENQing-xin基于模具企业CRM系统的信息集成研究-机电工程技术2005,34(6)针对模具的行业特点,提出了建立模具CRM,详细分析了典型模具企业的业务流程,论述了CRM系统与其他各系统的关系,建立了系统的集成模型.5.期刊论文王毅.陈庆新.朱立学.王宗忠.毛宁模具CRM系统的信息集成研究与功能设计-制造业自动化2005,27(6)详细分析了模具行业的特点和典型模具企业的生产流程,论述了CRM系统与其他各系统的关系,建立了系统的信息集成模型,根据典型模具企业的生产流程设计了相应的功能模块.为模具CRM中企业设计人员和客户之间的技术沟通方式提供了良好的解决方案.6.学位论文王睿面向离散制造业的企业应用集成及其关键技术研究2006以先进(制造、信息、管理等综合)技术调整、改造、提升传统产业是我国制造业向先进制造方向发展的必由之路,而企业应用集成是制造业信息化过程中最为关键的手段之一,它的发展可以避免企业几年乃至几十年的信息化建设被淘汰或闲置,更可以防止花巨资购置的各种IT系统由于“各自为政”在局部提高了效率的同时给全局造成“信息孤岛”。通过实现这些应用的协同工作来提高加工的自动化程度和生产效率,可以有效缩短加工时间和生产周期,从而为现代制造技术的完善和发展提供保证。随着网络资源的丰富、各领域应用系统的普及、协作理念的被广泛认可,以及分布式数据库、消息中间件等支撑技术的发展,EAI的构造成为可能也变得急需,关于EAI的研究业已成为当今世界各国计算机应用研究的热点。而我国目前在这一领域的研究相对比较落后,在EAI方面缺乏统一的规范和参考模型的指导,许多研究工作基本上处于各自为政,独立探索的阶段。目前已经提出并实现的一些体系要么适用范围有限,要么结构先进性不足,存在许多需要改进的地方。因此,结合离散制造业的发展趋势,研究面向离散制造业的企业应用集成及其关键技术无疑具有重要的现实意义和实用价值。本文从分析离散制造业的特点及信息系统的关注重点出发,借鉴系统动力学和自动控制理论中的建模理论,提出了广义企业动力学模型、制造企业的信息平衡模型和离散制造企业信息集成系统模型等三个理论基础模型,并以此为基础,从数字化制造的角度给出了企业信息的获取、处理和运用的DMEAI环境,对此环境中的驱动要素从多层面、多角度进行了剖析。给出了DMEAI的体系结构、模式以及架构组成,对实现情况和运行过程进行了进一步说明,并阐述了构筑架构所用到的一些支撑技术。本文结合实际科研项目,在分析制造企业现状的基础上,就面向制造业的企业应用集成包含的三个关键技术:元数据规划及描述、流程和事务、外部联系进行了深入系统的研究:1.介绍了元数据的概念、分类和描述工具,确定了DMEAI中元数据的作用、内容、对象模型以及管理方法,首次分析确定了DMEAI的五类信息资源,深入的讨论了具体资源对象、事务对象的元数据描述过程,并给出了相应的XMLSchema树状结构,明确了DMEAI元数据所覆盖的内容。2.将经过扩展的高级事务模型引入到过程集成,从直通处理的角度对整个制造过程从基于项目的过程管理进行了系统深入的研究。将传统事务处理模型的基元类型扩充为一个完整的体系,给出了明确的形式化定义,在此基础上给出了最大重试次数、广义完成特性、广义松弛原子性、广义良构性、长事务等概念,并定义了其执行过程。在XPDL语言的基础上,对其进行了有效的扩展以满足DMEAI事务性过程描述的需要,形成了DMXPDL语言规范,在此基础上提出了过程定义的多方位表示框架。针对DMEAI过程中企业级长事务持续时间长、需要可部分恢复以及强耦合性的特点,提出了一种基于最小原子事务汇集策略的解决方法,并给出了例证。最后,提出了一种DMEAI环境下事务的提交协议。3.从分析离散制造企业在信息社会中的定位出发,搭建了一个包括客户、供应商、协作商、分销商、物流供应商等在内的宏观DMEAI体系,在该体系中,处于核心地位的离散制造企业所面对的是一个存在多种类型混合的复杂企业群体。从满足可集成性和建立协作的稳定性角度,建立了可集成型协作企业的评价指标集,运用模糊综合评价和目标规划方法,对协作伙伴的绩效评价和选择问题进行了分析,并在第三章建立的信息资源元数据模型基础上进一步定义了企业间制造信息交换规范。在理论研究与开发工作的基础上,通过分析模具企业自身的业务特点和信息系统需求,规划构建了基于DMEM的模具制造公共服务平台,通过系统功能的细化分解,清晰地表达了平台体系结构、功能、特点以及运行模式。根据前几章对DMEAI体系结构及其关键技术的研究,在上海烟草机械有限责任公司进行了具体实现,给出了涵盖CAD/CAPP/PDM/ERP/MES/OA/HR/CRM等实际应用的EAI架构,并详细讨论了系统的组成,验证了该体系的有效性和可靠性。最后,总结提出了现代应用集成实施方法,为DMEAI的实施提供了系统的、严格的过程定义。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：d24c2326-a41b-49e3-937c-9dfe00ee9935下载时间：2010年9月27日