管理学-概论

版权所有违者必究管理学概论版权所有违者必究第一章管理活动与管理理论管理学的重要性不言而喻。大到全世界，小到一个班级，一个宿舍单元的管理。我们的生活方方面面都离不开管理。版权所有违者必究用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱受人支配支配别人版权所有违者必究对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”1994年，清华大学经济管理学院院长朱镕基在给清华大学经管学院成立十周年的贺信中说：“建设有中国特色的社会义，需要一大批掌握市场经济的一般规律、熟悉其运行规则，而又了解中国企业实情的经济人才”。1996年，朱镕基在自然科学基金管理学部成立大会上呼吁：“管理教育，兴国之道。”版权所有违者必究美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理美国前国防部长麦克纳马拉版权所有违者必究随着人类的进步和组织的发展，管理所起的作用越来越大。管理的重要性主要表现在以下两个方面：一、管理使组织发挥正常功能。管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。版权所有违者必究埃及金字塔大金字塔是埃及现存规模最大的金字塔，被喻为“世界古代七大奇观之一”。它建于埃及第四王朝第二位法老胡夫统治时期（约公元前２６７０年），原高１４６．５９米，因顶端剥落，现高１３６．５米，塔的４个斜面正对东南西北四个方向，塔基呈正方形，每边长约２３０多米，占地面积５．２９万平方米。塔身由２３０万块巨石组成，它们大小不一，分别重达１．５吨至１６０吨，平均重约２．５吨。据考证，为建成大金字塔，一共动用了１０万人花了２０年时间。版权所有违者必究迪拜塔（哈利法塔）虽然大厦位于阿拉伯半岛，却是国际合作的产物，众多建筑方中只有一家来自迪拜。建筑师和工程师是美国人，主要建筑承包商来自韩国。安全顾问是澳大利亚人，而低层内部装修则交给了新加坡公司。此外，还有4000名印度劳工在工地上奔波。他们分三班昼夜不停工作，还要忍受迪拜夏季闷热的天气。版权所有违者必究二、管理的作用还表现在实现组织目标上。组织是有目标的，组织只有通过管理，才能有效的实现组织的目标。在现实生活中，我们常常可以看到这种情况，有的亏损企业仅仅由于换了一个精明强干、善于管理的厂长，很快扭亏为盈；有些企业尽管拥有较为先进的设备和技术，却没有发挥其应有的作用；而有些企业尽管物质技术条件较差，却能够凭借科学的管理，充分发挥其潜力，反而能更胜一筹，从而在激烈的社会竞争中取得优势。版权所有违者必究管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第2章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈版权所有违者必究管理的概念：管理就是在一定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。管理的特点：管理的目的性——实现组织目标管理的过程性——计划、组织、领导和控制管理的有效性——体现在两个方面：效能和效率，既要做正确的事，又要正确的做事11管理的定义版权所有违者必究计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导、控制和创新——周三多等,(1999）等12管理的职能版权所有违者必究七种常见的管理的职能管理职能的涵义：指管理从事哪些具体活动或管理在工作中具体起什么作用。（Function)计划：对未来活动如何进行的预先策划。决策：在两个以上可供选择的方案中作出决定。组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位。协调：“让合适的人在合适的位置上做合适的事。”领导：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。控制：保证系统按预先要求运作而进行的工作。创新：使组织活动不断有所革新和变化。版权所有违者必究决策与计划、组织、领导、控制、创新14决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中管理的职能版权所有违者必究管理的特点管理工作的环境依赖——环境提供了机会，又造成了威胁管理工作的普遍性——既实用于盈利组织，也适用于非盈利组织管理工作的协作性——共同劳动的产物15版权所有违者必究管理的性质管理的二重性：管理的自然属性：是与生产力和社会化大生产相联系的管理的社会属性：是与生产关系和社会制度相联系的管理工作的独立性：管理工作不同于作业工作德鲁克说：管理就是委托别人做事16版权所有违者必究管理的科学性与艺术性科学性主要体现在有效的管理需要一定的知识，管理工作有一定的规律，运用这些知识，遵循这些规律就有可能解决实际中存在的问题。艺术性主要表现在管理活动还具有一定的不确定性和权变性，有效的管理还需要利用一定的经验和准则行事，对于同一个问题，不同的管理者会采取不同的方式和方法，得到不同的结果。通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）17版权所有违者必究管理者及其职责管理者：从事组织指挥工作的人菲管理者：操纵者从事具体性工作的人管理者一般分为三个层次：（管理层次据规模定，层次是相对的）高层管理者职责：制定组织的目标、战略、掌握大政方针、对外交往。中层管理者职责：贯彻大政方针，指挥基层管理者基层管理者职责：直接指挥和监督现场作业人员。18版权所有违者必究管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力版权所有违者必究各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理20管理者的技能版权所有违者必究亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色21管理者的角色正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督人•传播者•发言人决策角色•企业家•冲突管理者•资源分配者•谈判者版权所有违者必究人际角色人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。22版权所有违者必究信息角色信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。23版权所有违者必究决策角色决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、干扰对付者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。24版权所有违者必究你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估参考答案返回自我评估版权所有违者必究你的得分将落在7—49分的区间内评分标准为：l7—21：较低的管理动机l22—34：中等l35—49：较高的管理动机返回自我评估参考答案版权所有违者必究叶萍服装店私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来，一直经营得很顺利。最近，她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨，反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题，还常常碰上原材料不足的情况；有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。这使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小吕1974年高中毕业后，就下乡插队落户。那时，她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺，在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练，并赢得过“巧手姑娘”的美誉。1977年她返城回家，大学没考上，在家待业，很觉技痒，就先参加了一个里弄缝纫组的工作。一年多以后，她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人。她的经验、手艺和才能，使她很快脱颖而出，当上了厂服装设计组组长。版权所有违者必究小吕十分喜爱这工作，白天干活，晚上买来有关书籍自学，还自费先后进了服装设计和剪裁训练班。1980—1982年期间，厂里交给她各式各样的任务，有些还相当艰巨，她都欣然接受，因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会。她参加设计了妇女时装和童装，跟各种布匹供应商打交道，选购合适的衣料，与有特殊订货要求的客户磋商，讨价还价，洽淡合同，她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作，甚至协助过会计整理账目。到1983年初，小吕觉得自己已经熟谙服装业务，可称“羽翼丰满”，终于决定停薪留职自己筹资开办服装店。这样，经过积极准备，在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”。版权所有违者必究创业之初，一切从简，她自己任经理，包揽了内、外的全部管理工作，还兼任服装设计师；找来几位熟悉业务的待业知青，一个当秘书兼会计，一个负责下样剪裁，另两人操作缝纫机。小吕觉得一开始就在顾客中建立起信誉，这是至关重要的。由于过去在厂里她参加过跟顾客打交道的活动，一些老“关系户”对她的手艺有些了解，所以开店伊始就得到了几小笔订货。她兢兢业业地加工这几批衣服，力求做到优质低价，打响第一炮。这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意。到翌年春天，这小店已经以质量优异、价格公道并能承做特制服装而赢得了声誉。订货额提高了60%，大主顾也由6家增加到了11家。版权所有违者必究为了配合生产的增长，小吕又增聘了一位剪裁师傅，并把缝纫机操作工从2人增加到4人。她自己主要还是搞服装设计，同顾客谈判特殊订货，以及走访各家供应商选购布料。生意在继续迅速扩展，到1986年春，订货额又增加了150%，并招来了8位成批订货的大主顾。考虑到业务的进一步增长，小吕再请了一位兼职会计员，负责顾客应付账款的造表、登记，以及编制职工工资表和发放工资；还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工。小吕自己则将更