施工服务与质量信息反馈作业程序

施工服务和质量信息反馈作业程序1.目的建立本文件的目的是做好设计后期服务工作，满足用户对服务的要求，并获取质量信息以改进设计，提高公司的总体信誉。2.责任人员由专业设计负责人及其它设计人或具有总体技术、有现场服务能力和经验的技术人员担任现场施工服务人员。3.操作方法3.1施工服务工作规定3.1.1遵守规章制度：在现场施工服务工作期间应服从设计经理和公司现场派出机构的统一部署。现场施工服务人员必须遵守我公司现场工作规定和现场服务组纪律，要主动搞好与建设单位、施工单位的关系，搞好内外部团结协作。3.1.2施工服务前准备工作：原则上，现场施工服务人员由专业设计负责人承担，根据需要可以适当配备年轻设计人员参加，当专业设计负责人因故无法参加长期施工服务工作时，可以指派其他人员，但专业设计负责人必须进行详细交接工作，帮助了解和熟悉设计情况，共同准备现场服务图纸。3.1.3现场复查图纸施工服务人员首先应了解并熟悉本专业全部施工图。现场开始阶段，应通过看图结合本专业设计内容及与相关专业的协调关系进行认真复查，着重复查设计漏项、设计错误及涉及安全方面的问题。3.1.4现场日常工作制度施工服务人员应建立日常的工作制度（建立大事记、联系单、通知单、质量信息反馈表等档案制度），一般半天到现场了解情况发现问题，半天处理发现的问题。现场施工服务人员应设置专用记录本（即服务日志或专业工程大事记），记载随时发现的各种设计质量问题，记载内容应包括设计问题、发生原因、造成损失情况、处理意见。将现场出现问题的地方在照片中用云朵线表示出来，并在照片的旁边加注说明。3.1.5问题处理施工服务人员对复查发现的、现场实际发生的或建设单位、施工单位要求修改设计的各种问题，凡应处理的应立即处理，应不影响施工，避免造成损失，但处理问题应仔细慎重，防止草率而引起的重复处理。对现场发生的重大设计质量事故，施工服务人员应及时向设计经理、部门主管、科技质量部通报。通过公司内外结合确定处理办法。事后应写出专题报告送公司有关方面备案。3.1.6环境因素施工服务人员应注意现场施工、服务等活动对当地环境产生的负面影响，应配合施工经理采取措施避免或减少此类影响。3.1.7施工服务安全施工服务人员应充分了解现场的职业安全状况，应穿戴施工服务工作服，安全帽。对现场的危险源进行充分了解，对具有潜在危险又必须前去解决问题的地方必须有两人以上同行，并具有应急处理能力。3.1.8施工服务人员在服务结束后应做好资料归档工作，详见4。3.2设计交底3.2.1设计交底由专业负责人或具体设计人承担3.2.2设计交底前应做好充分准备工作（1）了解交底对象的要求及其对设计内容的掌握情况。（2）准备好交底用图纸、表格。（3）拟好交底提纲。3.2.3设计交底是使设备制造或施工、生产单位对设计内容有所了解，尤其是使他们了解设计意图，关键所在，制造、安装、生产中应注意的方面和过去施工安装过程中容易发生的问题，防止出现人身或设备安全事故，或造成经济损失，在设计交底中应条理清楚地介绍这些方面。3.2.4根据需要可与交底对象有关人员共同研究设计图纸，解答疑问，解释设计意图，使他们正确理解设计内容。3.2.5交底中对方提出的设计问题，回部门后应认真反馈，凡需处理的应及时处理。3.3设计回访工程投产后，所里要组织人员去主要非标设备制造厂家和用户进行回访，收集制造和生产中发现并由厂方自行改正的错误。回访后对底图或计算机软件进行修改，保证复用时不再发生重复错误。4设计质量信息反馈工作的规定设计质量信息反馈是指设计文件或成品发出后，在设计复查、设计交底、设计确认（即外部设计审查）、设备制造服务、建设现场施工服务（安装调试、投产）、设计回访各过程中收集的设计质量信息反馈。4.1参加设计复查、设计交底、设计审查、设备制造服务、现场施工服务、设计回访人员，于工作完成后，应立即进行如下（1）填写质量信息反馈表。（2）将现场出现问题的地方在照片中用云朵线表示出来，并在照片的旁边加注说明。（3）将设计质量问题及其处理情况记入《服务日志》或《工程大事记》。（4）在差旅费报销的同时将上述资料（电子版）提交给部门质量负责人。重大质量问题应及时向项目负责人、部门主管、设计经理等有关人员书面反馈，必要时应向公司工程项目主管汇报。4.2专业设计负责人在现场施工服务工作结束后应及时编写《工程总结》，应对发生的主要设计质量问题及其原因，设计中带有普遍性或倾向性的问题进行归纳整理，并提出改进的意见。4.3对积极发现问题、避免造成损失、重视设计质量信息反馈，对改进设计起较大作用的施工服务人员将给予表扬和奖励，对不重视质量信息反馈的人员将给予批评教育，甚至扣罚。4.4对现场反馈的设计信息，部门主管应通过“质量园地”、质量分析会，情况介绍会，质量百例等及时反馈给同类工程的有关人员，各系统A岗人员根据反馈的信息，及时更新“设计问题排查表”，防止问题重复发生。4.5设计人员根据现场修改通知单、联系单，进行设计图纸升版图的设计修改。5.质量记录（1）服务日志或工程大事记由专业设计负责人负责归档，在本所保存至项目竣工投产后，保存期视项目大小为1～5年。（2）设计交底记录或纪要由专业设计负责人负责归档，在本所保存至项目投产后1年。（3）来信函电及施工安装、试车投产阶段的设计质量信息反馈登记表，在服务人员返院时交部门归档，在本所保存至项目投产后1年。（4）服务报告（工程总结）由专业设计负责人在工程投产后整理归档，在本所保存至项目投产后1年。（5）施工图设计关键部位复查表由参加图纸复查人员填写并在本所归档，保存至项目投产后1年。6.反馈规定：每周一反馈《工程现场进展情况》、《工程大事记》，遇节假日顺延，因特殊情况最晚不能超过2周反馈情况。如不及时反馈，给予每次1000元的处罚。施工服务人员对现场施工出现设计问题隐瞒不报的参照《工程设计任务工作量估工办法》【2011】001号相关规定处罚。7.模板附件