常州目标计划与绩效考核管理培训：常州领航企管公司

常州领航企管顾问公司目标计划与绩效考核课程内容一、目标与计划管理概论二、目标与计划的制定三、目标与计划执行的过程管理四、目标与计划完成情况绩效考核五、目标与计划完成情况的反馈与改进六、目标与计划实施过程中的有效激励一、目标与计划管理概论�1、什么是管理�2、管理的职能�3、什么是目标�4、什么是计划�5、目标计划管理的基本工作方法�6、目标计划管理的程序1、什么是管理？管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导、控制、协调，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理的职能调节调节调节调节领导领导领导领导计划计划计划计划控制控制控制控制组织组织组织组织对工作出现的问题协调、沟通。分配任务并合理配置资源。掌控工作进展，并对工作指导选定工作任务目标，统筹规划。用影响力去激励员工完成工作3、什么是计划�计划是指确定目标以及规定达到目标的途径和方法（将目标如何落地的具体化措施）。4、什么是目标�想要达到的目的和标准.5、目标计划管理的基本工作方法计划实施检查处理PPPPDDDDCCCCAAAA改进6、目标计划管理程序�第一阶段目标设定及行动计划的编制�第二阶段实现计划的过程管理�第三阶段目标计划完成情况评价�第四阶段目标计划完成情况的反馈与改进二、目标的设定及行动计划的编制�1、制定目标的SMART原则�2、目标对话五步骤�3、制定目标的方式�4、以“平衡计分卡”为指导方法的目标计划管理�5、以“工作职责”为指导方法的目标计划管理�6、以“工作任务”为指导方法的目标计划管理�7、绩效计划面谈关注的问题1、制定目标的SMART原则�Ｓ（Specific）——明确性�Ｍ（Measurable）——衡量性�Ａ（Acceptable）——可接受性�Ｒ（Realistic）——可行性�Ｔ（Timed）——时限性2、目标对话五步骤�必须充分了解双方的期望�分析实现目标所需的资源和条件�寻求解决的途径和方法�寻求共同点�以积极的态度讨论目标3、制定目标的方式�自上而下，自下而上，上下结合；�自下而上，自上而下，上下结合。4、以“平衡计分卡”为指导方法的目标计划管理�4.1、目标管理体系的建立�4.2、平衡积分卡与关键业绩指标在目标管理中的应用�(1)设立财务指标�(2)设立客户满意度指标�(3)设立内部运营指标�(4)设立学习成长指标�(5)将关键业绩指标分解�(6)围绕关键业绩指标的实现制定措施4.1、目标管理体系的建立企业经营目标部门目标部门目标部门目标员工目标员工目标员工目标4.2、平衡积分卡与关键业绩指标在目标管理中的应用企业经营目标学习和成长目标过程控制目标客户目标财务目标一级KPI一级KPI二级KPI二级KPI企业经营目标学习和成长目标过程控制目标客户目标财务目标1.运营收入2.利润3.费用预算控制1.外部顾客满意度2.员工顾客满意度3.工作顾客满意度1.新顾客开发率2.设备完好率3.员工流失率4.生产计划完成率5.物料采购合格率1.培训课时数2.培训计划完成率3.任职资格达标率业绩指标表关键绩效领域关键绩效指标目标值分值指标责任人考核人考核周期考核数据来源指标定义及计算方法财务指标客户满意度指标内部运营指标学习创新指标指标的权重比例分配(分值)部门关键业绩指标权重分配经营性部门财务类指标40-60%客户类指标20-30%营运/执行类指标20%学习与成长类指标10%非经营性部门财务类指标20%-40%客户类指标10%营运/执行类指标30%-60%学习与成长类指标10-20%�财务指标（收入、费用、利润）�在运营收入环节中不同部门在企业中的作用�在运营中不同部门产生的费用项目(1)设立财务指标在运营中不同部门产生的费用项目部门费用项目部门费用项目备注(2)设立客户满意度指标�A.外部顾客满意度�B.员工顾客满意度�C.工作顾客满意度A.外部顾客满意度外外外外部部部部顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意度度度度质量质量质量质量价格价格价格价格交货期交货期交货期交货期服务服务服务服务�可列出每一方面能够让客户满意的各项内容，并将指标落实到具体岗位中去B.员工顾客满意度员工顾客满意度生理需要安全需要友爱需要尊重需要自我实现需要C.工作顾客满意度工作顾客满意度主动性响应时间解决问题时间信息反馈时间服务质量考核指标部门配合工作投诉工作顾客满意度考核表评价等评价等评价等评价等级级级级AAAABBBBCCCCDDDD达到目标达到目标达到目标达到目标接近目标接近目标接近目标接近目标低于目标低于目标低于目标低于目标远低于目标远低于目标远低于目标远低于目标分值区分值区分值区分值区间间间间20202020分分分分18-2018-2018-2018-20分分分分12-1712-1712-1712-17分分分分12121212分以下分以下分以下分以下主动性主动性主动性主动性20202020分分分分能主动能主动能主动能主动为关联部门提供为关联部门提供为关联部门提供为关联部门提供工作协助工作协助工作协助工作协助有时能主动有时能主动有时能主动有时能主动为关联部为关联部为关联部为关联部门提供工作协助门提供工作协助门提供工作协助门提供工作协助在工作关联部门的请求在工作关联部门的请求在工作关联部门的请求在工作关联部门的请求下，下，下，下，才能提供工作协助才能提供工作协助才能提供工作协助才能提供工作协助在关联部门的请求在关联部门的请求在关联部门的请求在关联部门的请求下，下，下，下，经常不能经常不能经常不能经常不能提供工提供工提供工提供工作协助作协助作协助作协助响应时响应时响应时响应时间间间间20202020分分分分其他部门其他部门其他部门其他部门////人员提出合人员提出合人员提出合人员提出合理工作协助要求时，理工作协助要求时，理工作协助要求时，理工作协助要求时，每每每每次次次次及时响应及时响应及时响应及时响应其他部门其他部门其他部门其他部门////人员提出人员提出人员提出人员提出合理工作协助要求合理工作协助要求合理工作协助要求合理工作协助要求时，时，时，时，多数多数多数多数及时响应及时响应及时响应及时响应其他部门其他部门其他部门其他部门////人员提出合理人员提出合理人员提出合理人员提出合理工作协助要求时，工作协助要求时，工作协助要求时，工作协助要求时，少数少数少数少数及时响应及时响应及时响应及时响应其他部门其他部门其他部门其他部门////人员提出合人员提出合人员提出合人员提出合理工作协助要求时，理工作协助要求时，理工作协助要求时，理工作协助要求时，从不从不从不从不及时响应及时响应及时响应及时响应解决问解决问解决问解决问题时间题时间题时间题时间20202020分分分分尽快协助，解决问题尽快协助，解决问题尽快协助，解决问题尽快协助，解决问题每每每每次次次次都在预期时间内都在预期时间内都在预期时间内都在预期时间内解决问题，解决问题，解决问题，解决问题，有时有时有时有时超出超出超出超出预期时间预期时间预期时间预期时间解决问题，解决问题，解决问题，解决问题，经常经常经常经常超出预超出预超出预超出预期时间期时间期时间期时间对于需协助解决的问对于需协助解决的问对于需协助解决的问对于需协助解决的问题题题题经常不经常不经常不经常不处理处理处理处理信息反信息反信息反信息反馈及时馈及时馈及时馈及时20202020分分分分协助工作完成后，协助工作完成后，协助工作完成后，协助工作完成后，每次每次每次每次都及时将完成情况反馈都及时将完成情况反馈都及时将完成情况反馈都及时将完成情况反馈到要求协助部门到要求协助部门到要求协助部门到要求协助部门////人员人员人员人员协助工作完成后，协助工作完成后，协助工作完成后，协助工作完成后，多多多多数能数能数能数能及时将完成情况及时将完成情况及时将完成情况及时将完成情况反馈到要求协助部门反馈到要求协助部门反馈到要求协助部门反馈到要求协助部门////人员人员人员人员协助工作完成后，协助工作完成后，协助工作完成后，协助工作完成后，偶尔偶尔偶尔偶尔能能能能及时将完成情况反馈及时将完成情况反馈及时将完成情况反馈及时将完成情况反馈到要求协助部门到要求协助部门到要求协助部门到要求协助部门////人员人员人员人员协助工作完成后，协助工作完成后，协助工作完成后，协助工作完成后，经经经经常不能常不能常不能常不能及时将完成情及时将完成情及时将完成情及时将完成情况反馈到要求协助部况反馈到要求协助部况反馈到要求协助部况反馈到要求协助部门门门门////人员人员人员人员服务质服务质服务质服务质量量量量20202020分分分分其他部门对协助工作结其他部门对协助工作结其他部门对协助工作结其他部门对协助工作结果果果果非常满意非常满意非常满意非常满意其他部门对协助工作其他部门对协助工作其他部门对协助工作其他部门对协助工作结果结果结果结果比较满意比较满意比较满意比较满意其他部门对协助工作结其他部门对协助工作结其他部门对协助工作结其他部门对协助工作结果果果果不太满意不太满意不太满意不太满意其他部门对协助工作其他部门对协助工作其他部门对协助工作其他部门对协助工作结果结果结果结果不满意不满意不满意不满意(3）内部运营指标�根据部门职责核心价值找影响核心价值的因素，并确定指标。（4）学习成长指标培训课时数培训计划完成率培训合格率员工任职资格达标胜任岗位工作做好内部运营（5）制定年度关键业绩指标并分解序号序号序号序号关键业绩关键业绩关键业绩关键业绩指标领域指标领域指标领域指标领域关键业绩关键业绩关键业绩关键业绩指标指标指标指标责责责责任任任任人人人人年年年年度度度度目目目目标标标标值值值值年度目标值分解年度目标值分解年度目标值分解年度目标值分解备备备备注注注注1111月月月月2222月月月月3333月月月月4444月月月月5555月月月月6666月月月月7777月月月月8888月月月月9999月月月月11110000月月月月11111111月月月月11112222月月月月1111财务指标财务指标财务指标财务指标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2222客户指标客户指标客户指标客户指标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3333内部运营内部运营内部运营内部运营类指标类指标类指标类指标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4444学习成长学习成长学习成长学习成长类指标类指标类指标类指标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（6）根据月度关键业绩指标制定措施序号序号序号序号关键业绩关键业绩关键业绩关键业绩指标领域指标领域指标领域指标领域关键业绩关键业绩关键业绩关键业绩指标指标指标指标目标值目标值目标值目标值权重权重权重权重责任人责任人责任人责任人完成时间完成时间完成时间完成时间措施措施措施措施关键业绩关键业绩关键业绩关键业绩指标完成指标完成指标完成指标完成情况得分情况得分情况得分情况得分备注备注