有效提高员工工作积极性的激励方法研究

有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第1页共16页有效提高员工工作积极性的激励方法研究实业集团北邮物业公司西站物业分公司杨建丽主辅分离辅业改制是国有企业改革的一项重要任务，是国有企业减轻历史负担的重要形式，是整合资源、做强主业、提高企业核心竞争力的主要手段。在邮政企业转型的关键时期，如何使转制后的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？企业长久发展的动力在哪里？无数优秀企业的实践告诉我们：人力资源作为现代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。如何对企业员工进行有效的引导、激励以及思想沟通，最大限度地调动员工的工作积极性、创造性，已成为处于邮政转型期的企业管理的重要课题之一。通过对转型期“有效提高员工工作积极性的激励方法”的研究，进一步了解转型期员工的思想动态，使企业的人力资源管理良性运转，使企业具备可持续性发展的实力。因此有效提高员工工作积极性的激励方法研究很有必要，主要表现在以下几个方面：1、有利于鼓舞员工士气2、有利于员工素质的提高3、能够加强一个组织的凝聚力第一部分激励体系现状分析1.1简介有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第2页共16页西站物业管理部是北邮物业公司下属的项目部，管理着邮政信息大厦及西站邮件处理中心近10万平方米的设备设施、环境及车辆等物业项目。西站物业管理部设置一室三部，即：综合办公室，设备运行部、物业管理部及会议接待部。现有职工112名，其中正式员工65人，多种用工47人，技术人员占70%，设备运行操作持证上岗达100％，担负着西站大院邮件处理中心中心局、发行局、信息局等20多个单位的制冷、给排水，采暖、电话、消防、高低压配电等11个系统的运行工作，并负责西站大院的保安、会议中心等工作，为西站大院数千名员工提供物业服务。西站物业管理部，摆脱以往的后勤管理形式，学习新的物业管理模式，注入新的管理理念，以人为本，在管理部开展“人文管理”，在设备层开展“绿色工程”，加强对专业技术人员的培训，提高技术能力为根本，做好物业管理服务，努力创造优秀的物业化管理品牌。所管辖的西站邮件处理中心于2004年获得“北京市优秀物业工业区”的称号，并于2006年通过了优秀工业区的复验。1.2邮政转型时期员工的思想现状分析在企业转型改革的嬗变和震颤中，企业必将面临很多困难，员工面临很多困惑。当前，邮政正处在转型时期，企业从高速发展走向激烈竞争，不但承受着来自市场方面的挑战和压力，还承受着来自内部管理的矛盾和困扰，各种各样的思想也在不断的碰有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第3页共16页撞变化之中。1.2.1员工思维方式与观念的转型需要一定的过程。邮政辅业的员工经历从卖方市场进入买方市场，面对硝烟弥漫的市场竞争，转型业务暂未形成规模，员工过去多年形成的经营和发展习惯形成了一定的“路径依赖”。员工要在短时间内深入理解、认识转型的意义和具体做法还有一些困难，所以需要一个较长的过程，通过不断的培训，让员工对转型形成透彻的认识并通过实践的磨砺。1.2.2员工的工作压力与日俱增。由于市场竞争日趋激烈和企业转型的迫切，竞争给员工带来的工作压力加大、带来不稳定等危机感和忧患意识，使员工思想出现较大的触动和变化，一方面员工要考虑身心健康等应对挑战问题的同时，还要考虑面对市场竞争中的营销技能、机制创新中的竞聘上岗、技术发展中的新兴知识等因素，员工普遍感到压力比以往大了很多，甚至出现了有些员工表现出承受不了压力，主动找关系调入邮政主业单位的现象。综合上述现状，因邮政转型给辅业员工带来思想上的迷惘，情感上的困惑，理念上的茫然等不良情绪和消极思想，影响了员工士气、造成了管理上的矛盾、员工队伍的不稳定因素和发展上的阻碍，在一定程度上影响了企业战略转型的顺利实施。加之由于有效地调动员工积极性的办法还不多，员工对企业的忠诚度也在降低。有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第4页共16页1.3员工激励因素识别为了对员工激励因素进行识别，采用了激励因素访谈的形式，对员工的需求进行系统化的分析研究。在访谈调研后，可清晰地发现企业内不同层级、不同部门员工需求的集中度。要充分了解和利用员工的激励点，提高工作效率，调整管理重点，有意识的满足员工广泛关心且集中度高的需求，达到组织整体绩效的提升。同时，要将激励因素列为我管理部日常工作改进中的重点，提高整体员工队伍素质，从而提升物业服务的水平，为邮政主业提供一流的服务，为邮政生产提供安全的保障。1.3.1员工满意度调查访谈面临邮政的转制，市场竞争的需求越来越高，员工能否接受市场化的观念，要选择行之有效的激励方法，首先了解员工的心理动机，在实地满意度调查访谈方面，根据企业特点设计的访谈提纲，涉及内容包括：工作条件和环境；工作特性包括工作的稳定性、工作复杂程度、工作的社会地位、工作的责任感和工作与个人道德标准符合程度；公司文化；员工价值实现和发展的需要；安全保障、薪酬的高低、福利待遇、休假等物质条件；组织的领导方式、员工参与管理和决策的程度等领导特性；团队特性；员工生活；规章制度；员工心理感受。有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第5页共16页1.3.2员工激励因素分析结合西站物业管理部的人员构成特点，主要从以下三个方面分析员工激励因素，一是技术人员及非技术人员的激励因素差别、二是正式员工与多种用工人员的激励因素差别、三是员工关注的激励因素排序情况。1.3.2.1技术人员和非技术人员的激励因素分析西站物业管理部管辖的邮政信息大厦及主楼地下设备层是西站物业管理的心脏部位，通用设备的管理是融入到邮政生产中的一项重要工作内容，因此如何激励技术人才多学技术，一兼多能，发挥技术人才优势，对稳定整个物业管理部的员工队伍作用不容忽视。图1-1描述了技术工人的激励因素分布，根据统计分析的结果，归纳出技术工人的主要激励因素见下图：有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第6页共16页图1-1技术工人的激励因素分布图1-2描述了非技术工人的激励因素分布，根据统计分析的结果，归纳出非技术工人的主要激励因素见下图：35%30%25%20%15%10%5%0稳定的工作公司的前途有挑战性的工作个人的发展工资报酬30%25%20%15%10%5%0稳定的工作工资报酬挑战性的工作公司的前途个人的发展有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第7页共16页图1-2非技术工人的激励因素分布综上所示，技术工人与非技术工人激励因素对比结论：1、技术工人看重个人的发展，但更看重工资报酬，而非技术工人偏重于有稳定的工作。2、对于我管理部的技术工人和非技术工人而言，工资报酬是影响当前员工激励状况的一项核心要素，双方对于金钱要素的判断程度是相当一致的。3、无论是技术工人还是非技术工人，他们都比较注重公司的前途和挑战性工作对个人激励程度的影响。1.3.2.2正式员工和非正式员工的激励因素分析按照非正式员工的人员素质、工作特点、工作方式及在薪酬方面的不同，一般可将非正式员工分为四类：临时工、兼职员工、租赁员工、特别聘用人员与顾问人员。西站物业管理部所使用的多种用工是第一种类型。临时工是企业的临时性用工，是指国有企业中的下岗职工、失业人员和进入城镇从事临时性或季节性劳动的农村剩余劳动力。他们所从事的工作大多数劳动安全卫生条件差，具有苦、脏、累、险的特性，职业危害严重，工作时间也比较长，但是公司不会给他们补偿性的津贴，也不会给他们基本工资以外的福利、奖金。多种用工享受不到正式职工的很多待遇，由于不是正式职工，他们不能加入工会组织；没有晋升的机会；国家在涨工资时，他们不能。这样严重地打击了非正式职工的积极性和工作热情，致有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第8页共16页使其除了挣钱以外，其它事与我无关，他们对企业的归属感很差，经常只重视工作的数量而忽视工作质量。对于正式职工来说，他们觉得有一种优越感，认为自己劳动关系固定，不会因一些失误而失去工作。这样长时间以来，就对企业整体工作绩效产生了影响，人员的工作热情低下。由此，引起人员流失严重，尤其是非正式员工更换频繁，人工成本不断没有降低反而上升（因为每一次人员更换就要重新进行上岗前培训）。当然，不排除有其它因素的影响，但是非正式职工的任用和激励问题在我单位的确成了一个大的问题。工作的需求、市场的竞争要求我们对待普通员工的激励时要将多种用工人员纳入其中，这是企业在增强团队凝聚力工作上面临的一个很重要的问题。（3）非正式员工与正式员工的激励侧重点不同。从非正式员工的自身特点和对其的激励方式来看，我们不难发现，除了一般的激励机制对他们有一定的激励之外，非正式员工与正式员工的激励还是存在一定区别的，主要表现如下：第一、两者的工作安全感或稳定性激励效果不同。绝大多数非正式员工都想获得长期工作的机会，他们会为此而努力工作。企业可以抓住这一特点，从制度或用工方式上消除非正式员工不稳定的心理，对努力工作、有业绩的非正式员工施以稳定的工作的激励。第二、完善的社会保障制度激励。在邮政企业，正式员工一有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第9页共16页般不用考虑养老、医疗、失业、住房等问题，这些都是单位“理所当然”地应当给予的。而在社会保障制度还不完善的中国，这些福利待遇若让非正式员工也同样享有时，无疑是对他们是一种很大的激励。非正式员工可以通过自身的努力，来得到企业的认可，企业为了使其发挥更大潜能，就可以通过一些保障制度来实现对他们的激励。第三、企业业余组织和活动的激励。重视临时工的心理感受，真正能做到“以人为本”，敢于创新，这对非正式员工群体来说，他们对企业的认知度和归属感就会大大加强，就会在很大程度上激发他们工作的热情。而这些对于正式员工来说所起到的激励效果就要差很多。第四、培训机会或技能学习激励。虽然这对正式员工和非正式员工都会起到一定的激励作用，但是其效果非正式员工要远远高于正式员工，因为非正式员工找到新工作的能力很大程度上取决于他们的技能，如果非正式员工认为他们正从事的工作有助于他们掌握实用技能，激励水平就会提高。（4）实行差别激励，营造竞争氛围。在普通员工的激励中，特别处理好差别激励。薪酬差别是通过不同的岗位或同一岗位的薪酬之间的差别来达到不同的内部竞争和激励的效果。鼓励非正式员工同正式员工的竞争。1.3.2.3员工关注的激励因素排序分析在对大量原始数据的分类、分析、研究后发现，员工出现的有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第10页共16页某些抱怨及不满，并非表面浮现的那样简单。抱怨最多的问题，并不是排列在需求程度前列的问题。员工集中关注的激励因素排列前八位的需求依次是：脱岗培训、在职培训、加薪计划、有兴趣的工作、参与决策、表扬认可、荣誉称谓以及自主权。其中有七项属于激励因素，而只有一项涉及薪金的是保健因素，排名第三。表1给出了激励因素排序统计结果。表1--激励因素排序激励因素排序类别脱岗培训1激励因素在职培训2激励因素加薪计划3保健因素有兴趣的工作4激励因素参与决策5激励因素表扬认可6激励因素荣誉称谓7激励因素自主权8激励因素在此引入赫茨伯格的双因素理论，通过员工对其工作感情的各种因素的资料研究，表明存在两种性质不同的因素。其中一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；表2--赫茨伯格的双因素理论原理保健因素影响工作不满意激励因素影响工作满意度有效提高员工工作积极性的激励方法研究北邮物业杨建丽第11页共16页管理水平薪水待遇公司待遇物理工作条件人际关系工作保障提升机会个人成长机会赞誉责任成就高工作不满意0工作满意高访谈充分地体现出员工的满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。第二部分有计划、有目标的选择激励方法选择有效的激励方法的根本目的在于正确地引导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的