40企业培训师的职业化塑造

TrainTheTrainer企业培训师的职业化塑造深圳微软技术中心分享者：丁慧1TTT培训概述2培训师角色认知3课程开发和讲义设计4授课方法与技巧5培训总结与评估第一篇：TTT培训概述•培训的概念•什么是TTT充分认识和理解培训师的角色和职责了解成人学习的原则、方式和培训规律克服培训过程的恐惧心理，掌握常用培训技能技巧掌握培训需求分析、课程设计和教案编制的方法，能够独立完成专业的培训企业需求、培训人员需求；访谈；调查问卷；预期结果课程设计；制定课程方案；培训计划；课程资源授课方法；学员练习；突发情况学员反馈；讲师自评总结；管理者评估•••••••••••••本科学历折旧：2年•硕士学历折旧：3年•博士学历折旧：5年•三要−一要：从应用角度讲理论•−二要：让他想学•−三要：多练少教•第二篇：培训师角色认知今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失败的案例传奇化……是不是焦点学教主角学员自己心态开放、分享封闭能力专业人士万事通方法多样单一结果建立学员自信造成偶像崇拜•态度：•自信、热心、敬业、负责、开放、分享•知识：•行业或产业知识、培训的知识、企业知识、心理学知识•技能：•课程设计与规划能力、应变能力、引导控制能力、沟通与表达能力、记忆分析及整合能力•经验：•行业工作经验、演讲经验、会议主持经验知识Knowledge技能Skill态度Attitude1.知识力：经验、理论2.表达力：清楚、明确3.态度力：肯，敢4.结构力：程度、思流5.控场力：情境，手法WhatHowWhy知识含量演讲水平A区B区C区D区讲死僵尸讲事讲师•短期魅力是靠『包装』•EX:举止、语调、手势、•技巧、仪容、说话方式等•长期魅力是来自有『内涵』•EX:经验、知识、能力、授课内容·····•卓越讲师的特质----•包装与内容兼顾；长短期魅力兼修第三篇：课程开发和讲义设计1.策略设计−针对需求−定位目标2.内容设计−系统架构−问题导向3.方法设计−生动表达−灵巧互动了解需求，确认目标课前调查，制定方案收集培训，内容资料选择培训方法编写讲义/PPT一个完整的教案包括：基本课程信息；培训教案设计；培训效果测评；后期培训建议四部分。基本课程信息：1.课程的名称2.时间3.地点4.对受训者的基本分析（学习风格、团队角色、对培训的期望等）培训教案设计：1.确定培训的目标（从问题或工作、任务的分析入手）2.确定培训的内容（细化为专业知识、工作技能、思维、观念与心理五个方面的具体内容）3.确定培训教材（外部购买或自行制定）4.划分培训时间计划5.设计培训方法（结合受训者的特色与课程要求，考虑使用何种培训方法可以增强培训效果）6.根据培训方法确定培训教具培训效果的测评：提供培训效果测评的标准、工具或方法后期相关培训的建议：对后期陆续开展相关培训的建议第四篇：授课方法与技巧1.授课前：开场白技巧2.授课进行中：表达技巧、互动技巧、控场技巧3.授课结束：收尾技巧4.课后反省：总结、评估分析学员-个人身体/形象-教学资料/设备1、根据主题，思考讲授内容2、依学员层次，决定讲授内容的水平3、针对主题，考虑讲授内容之思路4、针对规定授课时间，准备讲课5、多汇集有关联的案例、资料要为听众说明目的，阐述学习的内容“钩”住听众，引起他们的兴趣，并抓住听众的注意力建立彼此融洽的氛围与信赖感，塑造良好的学习氛围开门见山巧问问题制造悬念讲个故事自我介绍引用名言游戏互动赞美听众问题一：你是谁？（最少要有10种解释方法）问题二：为什么要听你的课？问题三：你到底要讲什么？问题四：你讲的课程对学员有什么帮助？问题五：有什么可以证明你讲得真好（你的资历）问题六：你对大家提出什么样的希望（比如：要关掉手机，面带微笑，互连互动）1、重要的内容要突出讲2、每个知识点学员掌握程度的及时了解3、留意时间的分配与实际进度4、至少每1~1.5小时要有一次休息5、按时间安排讲完课程授课常见问题內心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作1.有效表达之基本原则1）正式授课前应暂停一会,用眼光将学员扫视一遍2）和学员保持良好的视线接触3）双手的高度保持在腰部以上,手势自然大方。4）重要的地方,说话速度要放慢5）应进行适度的停顿,以让学员消化言词1、清晰的发音2、简单易懂音量1、视听众人数、教室大小来控制2、要注意抑扬顿挫10秒让大家好好想想6秒稍微想一下3秒文章的段落2秒语句间的段落停顿重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单的部分可稍快。语速注意控制2.语言技巧1）语言流畅，节奏适当；2）逻辑严密条理清楚；4）讲普通话字音正确；5）语调抑扬顿挫，舒缓适当；6）简明扼要没有不必要的重复；7）没有口头语和多余语气助词；3.表达应避免之事项1）身体摇晃不已2）无目的移动双脚,走来走去3）缺乏视线接触或只做局部接触4）声调平缓、单调、无强调感1、亲切热情2、眼神接触3、声音语调4、脸部表情5、手勢身体6、移位运用7、善用停頓1.整体式：对象为整体，不要指名要某人回答••例：大家认为怎么样?关于这个问题,各位还有什么意见?2.直接式：对象为某个（些）人••例：XX先生,关于刚才的问题,你有什么意见吗?3.开放式：答案不固定••例：“你有什么意见？”“你可以解释为什么．．．？”4.封闭式/选择式：答案为“是”或“否”或作出选择••例：“下午三时我来找你好吗？”“你满意这个计划吗？”5.反问式：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题••例：对于这个问题，您认为应该从哪几个方面考虑呢?6.传递式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人（转嫁法）••例：XX先生,你对于这位先生的意见，您有何看法?给人造成压力−在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题−使人觉得像犯了错误诱导式的问题−强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题−不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是带否定性的）−并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的的意见我们以45分钟的课程为例：开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中第6--15分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神的交流了第16--20分钟：成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要及时的抖包袱，做游戏或抛笑话第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文字记录类的知识。最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。总结内容法祝福收尾法名言收尾法故事收尾法行动鼓励法—呼吁行动，成功始于行动，学了新知识要加强在实践中的运用，祝大家事业进步常见的结束方式—告诉听众将来的计划在以后的课程中我们还会讲到什么什么等等—“这次培训的要点有三…”—祝福大家学有所获，在自己的工作中作出更大的成绩！感谢大家的热情参与！—“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”—“让我们来做一下总结”—“在结束前，让我们来做一下总结”寻求赞美“我”希望鼓励听众提问负面的结束语低调处理“我有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题结束语要避免以下几点:六种常用的培训方法专业技能心智心态管理实务领导艺术讲授法优点：信息量丰富；对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良；与学员之间互动交流机会不够；最易精彩也最易枯燥要领：1、条理清晰；2、重点突出；3、举例和说明；4、穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不做任何活动和练习专业课题观点理念研讨法优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题缺点：容易离题、对培训师要求高、培训师讲授的机会较少要领：鼓励人人参与；以引导问题发起讨论；以某种形式的总结，结束讨论不要造成个别人垄断或未到时间就停止专业技能心智心态管理实务领导艺术头脑风暴法优点：能从不同角度提高理解和解决问题的能力弱点：对培训师控场能力和总结能力要求较高要点：1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓争论不要在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点不要轻视或嘲笑任何一种想法专业技能心智心态管理实务领导艺术案例法优点：通过案例分析，解决实际问题弱点：对培训师要求较高要点：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活；3、培训师的点评精彩案例的提供一定要有解决现实问题的意义管理技能角色扮演法优点：沟通交流充分、提高学员积极性、实效性较强弱点：控制过程较困难、不具有普遍性要点：1、给学员几分钟筹划如何扮演；2、确保其他学员能看/听到学员的表演不要强迫不愿参与的人参与不要取笑任何学员案例的提供一定要有解决现实问题的意义管理技能游戏法优点：参与性较强、有吸引力、寓教于乐不足：开发时间较长、占用时间较多要点：1、给予清楚的指导；2、明确描述期望结果；3、确保有足够时间做完1、顺着讲授大纲作回顾2、回顾讲课中听讲者之反应3、根据提问内容来反省4、从学员的意见调查结果来反省5、反省之缺点加以改正•不能省略的步骤−总结＋提高•讲师对评价总结的应有心态−害怕、反感、回避、偷懒•讲师的自我总结−列出自己最满意和最不满意的三件事•如何推动总结提高−问卷调查、访谈、商讨、学习•怎样进行总结提高−评价、研讨、学习、练习•我完全掌握整个培训课程了吗？−是否鼓励并提供机会让大家参与？−在处理干扰时，是否十分顺畅而没有引起不愉快？−我对替我的处理是否恰当？−学员是否坐立不安、有不舒服？−我对自己的整场表现是否满意？第五篇：培训总结与评估一、反应层次的评估二、学习层次的评估三、行为层次的评估四、结果层次的评估1.目的了解受训者对于训练之满意程度2.衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材质量场地设备及服务质量3.方式使用问卷、口头询问、座谈课程名称：。训练讲师：日期：。您的参与是这次培训成功举办的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提交我们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的进一步改善更有帮助。谢谢您的合作。课程极佳佳尚可欠佳极差1.学习目标说清楚2.学习内容对工作有帮助3.学习内容条理分明4.例子、问答、个案研讨有助学习5.发下的讲义容易阅读6.使用训练辅助媒介加强学习效果7.每个段落有充分时间完成学习目标8.训练设施满足我的需求讲师极佳佳尚可欠佳极差1.准备程度充分2.具备足够主题专业知识3.沟通技巧4.内容介绍有组织、有计划5.鼓励学员参与6.帮助学员克服学习障碍7.提供学员积极的回馈〈鼓舞、肯定等〉8.引导课程满足我的需求其他建议；。您在公司的年资：年您的职位：担任此职位之年资：年1.目的衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况2.衡量对象与课程相关之知识与课程相关之技能与课程相关之态度3.方式测验考卷、实地操作、观察评分1.目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况2.衡量对象学习的新行为是否在工作上出现3.方式现场评价、专题小组等1.目的测量训练后对组织产生之最终成果2.衡量对象数量(生产力)安全成本3.方式训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估等1.学员的反应2.对主要概念的理解3.行为的改变4.业绩1.课程评估表2.培训导师的观察与建议1.测验2.角色扮演3.学员培训报告4.其他方式1.个人行动计划2.公司内部辅导系统A.培训导师B.直接主管C.人力资源部3.其他方式1.外部评估2.内部评估在自身的岗位上出色表现把日常的积累视为重要工作广泛接触成功人士在能量输出中吸收新知保持生活工作健康的平衡持续地完美的表现