蚌埠分公司四位一体支撑的流量运营本地化方案

四位一体支撑的流量运营本地化方案蚌埠分公司运营支撑部2012年10月-Page2-目录背景介绍应用思路实施方案创新点应用场景与效果-Page3-背景介绍随着流量经营在全省全面开展，手机上网类用户量急剧上升在地市公司发展前阶段过程中带有一定的盲目性：简单粗放地分析，目标定位不准确，未充分利用资源，到达优化配置，且给服务投诉增加了很大的压力现阶段在公司流量经营方面，市场发展策略有所改进，但与实际期望还相差较远急需转变发展方式：由粗放式向精细化转变用户终端是否3G终端是否智能终端用户套餐套餐内包含流量套餐内不包含流量流量使用流量使用超出未使用或流量不足以往运营方式用户基本信息？用户对新业务的接受程度？终端操作系统、功能？是否原套餐对应的终端？包含流量包是否可以自由升级？用户什么场景使用的流量？使用的流量的用途？移动互联网初级用户还是成熟用户？用户移动互联网使用习惯和访问偏好？缺少考虑因素-Page4-目录背景介绍应用思路实施方案创新点应用场景与效果-Page5-应用思路--四位一体通过对用户使用习惯、偏好等方面的分析，投其所好，推给用户最关心的内容工作方向：用户的特征分析、用户的偏好分析及用户位置轨迹分析等流量经营内容不是“卖流量费”一个孤立事件，其服务内容以用户为中心的终端、行为和应用于一体服务内容全面：必须围绕终端、用户、内容、管道四个方面做足以经营流量为基础的综合服务工作提升用户对于网络的使用感知，激发用户流量使用需求，提高用户满意度工作方向：流量资费额优化、管道能力优化、管道运营分析管道运营特征运营终端运营内容运营可了解受众最喜欢的内容是哪些，对后续的业务产品进行有侧重的推送工作方向：底层数据挖掘、专题分析、精品产品推送了解用户终端使用信息，以保证推送的内容可以被用户良好的吸收，从而提高流量使用度工作方向：终端信息管理、终端运营分析、换机用户销售-Page6-应用思路--一个着点以用户为中心，从用户行为特征、终端信息、管道和内容四个维度一体化支撑地市通过四维一体化，本质上还是围绕流量套餐作为运营收入唯一着力点，结合本地化流量运营支撑模型，形成与终端相适配、与行为相对应和多方式多途径丰富内容体验流量运营，不断完善用户流量套餐与运营相匹配的迁移工作，在保有存量用户基础上不断升级吸纳新用户进入流量支撑范围特征终端管道内容套餐升级适配表现层四位一体行为特征终端功能网络支撑App、云资源用户未使用流量套餐，就不会盲目消费，没有流量消费，流量运营收入就无从谈起-Page7-目录背景介绍应用思路实施方案创新点应用场景与效果-Page8-实施方案--建立用户特征套餐模型基于用户特征的套餐分析模型：主要是分析蚌埠地市存量用户和现有全省流量套餐特点，利用模型进行分析的事项迁移升级基于合理性问题：目前套餐推广是否符合本地客户期望？如何判断合理性？如何进行优化推广？分析视角分析结果结果应用持续使用周期情况使用饱和度情况超出包含流量实际流量需求有哪些业务驱动套餐贡献度情况发现使用周期区间发现实际流量（超出套餐流量）的实际流量区间预测目前各套餐使用客户的实际流量发现各套餐对应的主要业务发现各套餐的贡献度为套餐设计提供依据预测目前各套餐使用客户的实际流量需求，精细化引导套餐进阶为以业务包为维度的新的套餐设计模式提供参考-Page9-实施方案--终端与套餐相协调发展MiFi终端布局终端与套餐捆绑普及智能终端加大智能终端普及率。目前蚌埠分公司智能终端手机的渗透率不高。急需增加智能终端销售业绩，改变制约流量提升的窘境向市场推行MiFi终端。借鉴省外移动先进移动经验，如仿照广东移动，推行MiFi终端及其配套的无线上网套餐。蚌埠分公司政企部与市场部联合营销终端与套餐匹配捆绑。智能终端营销时配置与此相适应的套餐；而对存量智能机用户，高档套餐配备高流量用户，为之适时进阶制约流量快速增长的一个重要因素是智能手机终端，智能手机用户的月均流量达到了95.5M，终端已不再是简单的通话工具，正集成为一个信息处理中心和全新的移动门户，其对于流量运营起着关键性作用Step1:Step2:Step3:-Page10-实施方案--四网协同工作开展一方面随着移动互联网的迅速发展，网络日益成为运营商能否做好流量经营工作的关键。另一方面，如何有效的发挥四网协同的作用，尚未完全解决好原因：T网对流量运营没有起到支撑、分流作用，且成熟流量用户对目前网络支撑感知低结论：T网流量运营的重点目标用户群是10M上中高流量用户。吸收流量的同时，提高感知措施：复合式营销，实现流量分流方法1-MIFI终端营销-通过MIFI终端吸收T网流量，增加客户上网感知方法2-TD终端营销-降低回流终端、提高T网分流比、增加收入方法3-WLAN营销-增加NAS热点，普及wifi手机终端-Page11-实施方案--坚持内容运营如同“消费金钱，购买需求”一样，消费流量是为了互联网内容而来，几乎所有用户概能莫外软件内容TOP榜重点推荐App方式漫推广，成为内容聚合平台热门软件下载排行位次软件名称软件大小1手机QQ应用软件6.5MB2UC浏览器6.2MB3360手机卫士5.4MB4飞信3.7MB5新浪微博6.3MB6微信10.6MB7搜狗输入法5.7MB8手机阅读客户端3MB9游戏大厅2.6MB10天天动听4.6MB如果客户成功下载任何一款热门软件即可提升3MB以上的流量-Page12-目录背景介绍应用思路实施方案创新点应用场景与效果-Page13-创新点创新点2、基于用户行为习惯的个性化套餐营销1、首次应用于以特征、终端、管道和内容等四位一体支撑运营3、四网协同的管道、内容业务驱动分公司首次提出以用户为中心，综合考虑用户行为特征、终端信息、管道和内容的智能营销以四网协同背景，增加流量网络分流，提高客户感知；以软件、内容为买点，推动流量市场发展建立本地化的用户行为模型，针对不同喜好的用户推行不同的业务。音乐发烧、体育迷和军事爱好者，等等，分别推行与之相匹配的数据业务-Page14-目录背景介绍应用思路实施方案创新点应用场景与效果-Page15-应用场景坚持内容运营，TOP软件推送蚌埠采用四种流量内容提升方法第一，低活跃客户（0,1）M：重点是做好手机冲浪业务开通。第二，活跃客户（1,10）M：重点对客户进行套餐升级；根据客户终端类别（智能机和非智能机）分别推荐精品软件应用（UC浏览器，新浪微博，微信）和精品网址hao123等。第三，忠诚客户（10,70）M：重点外呼引导其进行智能终端换机。根据客户终端类别（智能机和非智能机）分别推荐精品软件应用（UC浏览器，新浪微博，微信）和精品网址hao123等。第四，高流量客户（70）M以上：重点引导用户锁定T网优先手机上网，培养用户T网使用习惯细分客户群体，深耕流量市场蚌埠分公司将目标用户细分为中高端客户、校园客户、城镇客户、农村客户、流动市场客户等五大客户群，再结合流量使用额度、使用终端特点（是否智能、支持TD等），再次细分四种不同等级。在营销设计和执行时，开展流量套餐运营、智能终端融合运营、四网协同运营等提高流量运营的精确化，积极地耕作数据流量市场。发力于流量的运营收入应用1：应用2：-Page16-效果环比提升快9月份环比上月提升1.53PP同比增幅高9月份累计同比增幅为97.41%9月份，蚌埠分公司数据流量计费数据量为34055GB，环比1.53PP；累计同比97.41%；计费流量类收入505万元，效果显著前期内容运营效果分析流量分层用户数运营前人均流量运营后人均流量人均提升情况流量提升（MB）（0,1）M2413450.1MB0.305MB205.00%0.205（1,10）M768524.1MB7.4MB80.49%3.3（10,70）M3347825MB32.7MB30.80%7.7（70）M以上10639105MB115MB9.52%10合计36231433.55MB38.85MB81.45%5.3MBThanksforyourtime恳请批评指正！