企业人力资源师三级应试知识总复习

1企业人力资源师三级应试知识总复习第一部分：理论考试第一章、人力资源规划第一节、工作岗位分析与设计：1、工作岗位分析；A、人力资源规划基本概念：a、内涵b、内容B、工作岗位分析概述：a、工作岗位分析概念b、工作岗位分析的内容c、工作岗位分析的作用C、工作岗位分析信息的主要来源：5大来源D、岗位规范和工作说明书：a、岗位规范b、工作说明书c、岗位规范与工作说明书区别E、工作岗位分析的程序：a准备阶段b、调查阶段c、总结分析阶段F、起草和修改工作说明书的具体步骤2、工作岗位设计A、决定工作岗位存在的前提B、工作岗位设计的基本原则：3大原则C、改进岗位设计的基本内容：a、岗位工作扩大化与丰富化b、岗位工作的满负荷c、岗位的工时制度d、劳动环境的优化D、改进工作岗位设计的意义F、工作岗位设计的基本方法：a、传统的方法研究技术b、现代工效学方法c、其他可以借鉴的方法第二节、企业劳动定员管理：1、企业定员人数的核算方法；A、企业定员的基本概念B、企业定员管理的作用：4大作用C、企业定员管理的原则：6大原则D、核定用人数量的基本方法：5种方法E、企业定员的新方法：4种方法2、定员标准编写格式和要求。A、定员标准的概念B、企业定员标准的分级分类：a、分级b、分类C、企业定员标准的内容D、编制定员标准的原则：6大原则E、定员标准的编写依据F、定员标准的总体编排G、定员标准的层次划分H、劳动定员标准的格式设计第三节、人力资源管理制度规划1、制度化管理的基本理论A、制度化管理的概念B、制度化管理的特征C、制度化管理的优点2、制度规范的类型A、企业基本制度B、管理制度C、技术规范D、业务规范E、行为规范3、企业人力资源管理制度体系的构成4、企业人力资源管理制度体系的特点：2大特点5、人力资源管理制度规划的原则：6大原则6、制定人力资源管理制度的基本要求27、人力资源管理制度规划的基本步骤：3步骤8、制定具体人力资源管理制度的程序：10条第四节、人力资源费用预算的审核与支出控制：1、费用预算的审核：A、审核人力资源费用预算的基本要求：3要求B、审核人力资源费用预算的基本程序C、审核人工成本预算的方法：3方法D、审核人力资源管理费用预算的方法2、支出的控制：A、人力资源费用支出控制的作用：3作用B、人力资源费用支出控制的原则：4原则C、人力资源费用支出控制的程序：3程序第二章、人员招聘与配置第一节、员工招聘活动的实施：1、招聘渠道的选择和人员招募的方法；A、内部招募的特点：a、优势b、不足B、外部招募的特点：a、优势b、不足C、选择招聘渠道的主要步骤：4步骤D、参加招聘会的主要程序：6步E、内部招募的主要方法：3种方法F、外部招募的主要方法：5种方法G、采用校园上门招聘方式时应该注意的问题：4个问题H、采用招聘洽谈会方式时应该关注的问题：4个问题2、对应聘者进行初步筛选；A、笔试的应用范围B、笔试的特点C、筛选简历的方法：5步骤D、筛选申请表的方法：注意3点E、笔试方法的应用：注意3个问题3、面试的组织与实施；A、面试的内涵B、面试的发展C、面试的目标：a、面试考官的目标b、应聘者的目标c、必要的说明D、面试的基本程序：5步骤E、面试环境布置：4种F、面试的方法：a、从效果分b、从结构化程序G、面试问题的设计:a、设计技巧b、问题举例H、面试提问技巧：7技巧I、面试提问关注的几个问题：5个问题4、其它选拨方法：A、人格测试B、兴趣测试C、能力测试D、情境模拟测试法：概念，特点，分类，优点E、情境模拟测试的应用：a、公文处理模拟法b、无领导小组讨论法F、应用心理测试法的基本要求：3要求5、员工录用决策。A、多重淘汰式B、补偿式C、结合式D、注意的几个问题：3个问题第二节、员工招聘活动的评估：A、成本效益评估：a、招聘成本b、成本效用评估c、招聘收益成本比B、数量与质量评估：a、数量评估b、质量评估3C、信度与效度评估：a、信度评估b、效度评估第三节、人力资源的有效配置：1、人力资源的空间配置：A、人员配置的原理：5原理B、企业劳动分工：a、概念b、作用c、形式d、原则C、企业劳动协作：形式，基本要求，作业组D、工作地组织：基本内容，要求E、对过细的劳动分工进行改进：7改进法F、员工配置的基本方法：3种方法G、员工任务的指派方法：匈牙利法H、5S：a、介绍b、内在联系c、目标d、6SI、劳动环境优化：a、照明与色彩b、噪声c、温度和湿度d、绿化2、人力资源的时间配置。A、工作时间组织的内容B、工作轮班组织应该注意的问题：5个问题C、四班三运转制的优点：5点D、工作轮班的组织形式：a、两班制b、三班制c、四班班第四节、劳务外派与引进A、劳务外派与引进的概念B、劳务外派与引进的形式C、外派劳务工作的基本程序D、外派劳务的管理E、劳务引进的管理第三章、培训与开发第一节、培训管理：1、培训需求的分析；A、培训需求分析的作用：5作用B、培训需求分析的内容：3内容C、培训需求分析的实施程序：4步骤D、撰写员工培训需求分析报告E、培训需求信息的收集方法：a、面谈法b、重点团队法c、工作任务分析法d、观察法e、调查问卷F、培训需求分析模型：4模型G、实施培训需求信息调查工作应该注意问题：4问题2、培训规划的制定；A、培训规划的主要内容：项目，内容，过程设计，评估手段，培训资源，培训成本预算B、年度培训计划的构成：内容C、制定培训规划的步骤和方法：9步骤D、年度培训计划的制定E、年度培训计划的经费预算3、培训组织与实施；A、培训前对培训师的基本要求B、培训师的培训与开发C、培训课程的实施与管理：a、前期准备工作b、培训实施阶段c、知识或技能的传授d、对学习进行回顾和评估e、培训后的工作D、企业外部培训的实施：3点工作E、培训计划实施的控制：6步F、实现培训资源的充分利用：3点4、培训效果的评估。A、培训效果信息的种类：10类B、培训效果信息的收集渠道：4个C、培训效果评估的指标：5个指标D、培训效果信息的收集方法：4个方法E、培训效果信息的整理与分析F、培训效果的跟踪与监控：4方面G、培训效果监控情况的总结：4第二节、培训方法的选择1、直接传授型培训法A、讲授法B、专题讲座法C、研讨法2、实践型培训法：A、工作指导法B、工作轮换法C、特别任务法D、个别指导法3、参与型培训法A、自学B、案例研究法C头脑风暴法D、模拟训练法E、敏感性训练法F、管理者训练4、态度培训法A、角色扮演法B、拓展训练5、科技时代的培训方式A、网上培训B、虚拟培训6、其他方法：函授，业余进修，读书活动，参观访问7、选择培训方法的程序：3步8、几种常用培训方法的应用A、案例分析法的操作程序：5步B、事件处理法的基本程序：3点C、头脑风暴法的操作程序：6步第三节、培训制度的建立与推行1、企业培训制度：内涵，制度的构成2、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求：3要求4、企业培训制度的基本内容：5内容5、各项培训管理制度的起草：A、培训服务制度B、入职培训制度C、培训激励制度D、培训考核评估制度E、培训奖惩制度F、培训风险管理制度6、培训制度的推行与完善第四章、绩效管理第一节、绩效管理系统的设计、运行与开发：1、程序的设计：A、绩效管理设计的基本内容B、对绩效管理系统的不同认识：国内，国外C、绩效管理总流程的设计：5个阶段2、系统的运行：A、绩效面谈的种类：按具体内容分，按具体过程分B、提高绩效面谈质量的措施与方法：a、准备工作b、具体措施C、绩效改进的方法与策略：a、分析工作绩效的差距与原因b、制定改进工作绩效的策略D、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法：3种矛盾，3种方法3、系统的开发：A、企业绩效管理系统的检查与评估：4个方法B、企业绩效管理系统的再开发第二节、绩效管理的考评方法与应用：、1、行为导向型主观考评方法:A、品质主导型B、行主为导型C、效果主导型E、排列法F、选择排列5法G、成对比较法H、强制分布法2、行为导向型客观考评方法：A、关键事件法B、行为锚定等级评价法C、行为观察法D、加权选择量表法3、结果导向型考评方法。A、目标管理法B、绩效标准法C、直接指标法D、成绩记录法4、注意事项：6点事项第五章、薪酬管理第一节、薪酬制度的设计：1、薪酬管理制度的制定依据：A、薪酬的内涵B、薪酬的实质C、影响员工薪酬水平的主要因素D、薪酬管理：目标，基本原则，内容E、企业薪酬制度设计的基本要求F、衡量薪酬制度的三项标准G、制定企业薪酬管理制度的基本依据：8大依据2、薪酬管理制度的制定程序A、最低工资B、最长工作时间C、单项工资管理制度制定的基本程序D、常用工资管理制度制定的基本程序3、工资奖金的调整A、调整方式：4种方式B、工资奖金调整方案的设计方法：5个方法第二节、工作岗位评价：1、工作岗位评价的基本步骤：A、工作岗位评价的基本理论：特点，原则，基本功能B、工作岗位评价的信息来源：2个渠道C、工作岗位评价与薪酬等级的关系D、工作岗位评价的主要步骤：10个步骤2、工作岗位评价指标与标准；A、工作岗位评价要素和指标的内涵：a、分类b、特点和构成B、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则：4个原则C、权重系数的基本理论：理论，类型，作用D、测评误差的分类：登记误差，代表性误差E、工作岗位评价指标的分级标准F、工作岗位评价指标的计分标准制定G、工作岗位评价结果误差的调整H、岗位测评信度和效度检查：信息概念和检查，效度概念和检查3、工作岗位评价方法与应用A、工作岗位评价方法与应用B、排列法:3类C、分类法D、因素比较法E、评份法第三节、人工成本核算A、人工成本的概念及其构成:概念，构成（7部分）B、确定合理人工成本应考虑的因素：3个因素C、人工成本核算的意义D、人工成本核算的程序:基本指标，投入产出指标，E、合理确定人工成本的方法:3种方法6第四节、第四节、员工福利管理：1、福利总额预算计划：A、福利的本质B、福利管理的主要内容C、各项福利总额预算计划的制定程序和内容2、各类保险金和住房公积金核算。A、社会保障的基本概念：3个基本要素B、社会保障的构成C、各类保险金的计算D、住房公积金的计算：制度规定，缴费第六章、劳动关系管理第一节、劳动关系的调整方式A、劳动关系的含义B、劳动法律关系的含义和特征：劳动法律关系，特征，构成要素，劳动法律事实C、我国劳动关系的转变D、劳动关系调整的方式：7种调整方式第二节、集体合同制度A、集体合同的概述：概念，特征，作用和意义，原则B、集体合同的形式与内容：形式，期限，内容C、签订集体合同的程序：主体，协商，审核，生效，公布D、集体合同的履行、监督检查和责任:履行，检查，责任第三节、用人单位内部劳动规则A、用人单位内部劳动规则的含义B、用人单位内部劳动规则的特点：C、内部劳动规则的内容D、内部劳动规则制定的程序第四节、企业民主管理制度A、职工代表大会制度:性质，特点，职权B、平等协商制度:区别C、信息沟通制度：纵向，横向，信息载体D、员工满意度调查的内容：5大内容E、实施员工满意度调查的目的：5大目的F、员工满意度调查步骤：5步骤G、注意事项：2方面第五节、工作时间与最低工资标准：1、工作时间制度：A、工作时间的概念B、工作时间的分类：5类C、延长工作时间的概念D、限制延长工作时间的措施：4限制2、最低工资保障制度。A、最低工资的含义B、最低工资标准的确定和调整C、最低工资的给付D、工资支付保障：一般规则，特殊情况第六节、劳动安全卫生管理：1、劳动安全卫生保护：A、编制职业安全卫生预算：保护费用分类，编制程序B、建立职业安全卫生防护用品管理台账C、组织岗位安全教育2、工伤管理。A、工作事故分类B、组织工伤伤残评定C、工作保险待遇一、选择题:第一章人力资源规划71、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。2、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。3、岗位规范的主要内容：1岗位劳动规则；2定员定额标准；3岗位培训规范；4岗位员工规范。4、工作扩大化和工作丰富化的差异：前者是通过增加