Ruckus wlan 系统维护培训

©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedRuckuswlan产品维护培训RuckusWireless技术支持©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAgenda产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态设备的状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP断线问题性能问题客户端连接问题©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved无线控制器-ZoneDirector©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved无线接入点-Zoneflex802.11a/b/g/n©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved①OPT：未使用②DIR：•熄灭：胖AP模式；•固定绿色：AP工作于瘦AP模式，AP与ZD通信正常•闪烁的绿色：AP工作于瘦AP模式，但AP与ZD通信不正常③AIR：上行链路信号质量灯④WLAN:下行链路和终端关联状态指示灯⑤HardReset:硬复位，•按1下重启系统（但配置不变）；•按住10秒以上恢复为工厂配置室内型2942AP©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved室内型2942AP后视图外接天线口安装锁以太口•10/100POE•10/100OPTIONAL按钮•未使用AP端口盖12V直流输入软复位键•重启AP盖锁©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved室外型2741/7731APPoE或12VDC安装支架以太口线夹橡胶圈12VDC复位键橡胶塞指示灯（同2942）外接天线口©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedZF7731ZF2741©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved室内型AP水平吊顶安装©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved电源指示胖AP时状态指示灯•橙色:WLAN业务已经配置，至少一个客户端关联.•闪烁橙色:WLAN业务已经配置，但没有客户端被ZoneDirector管理时:•Green:TheAPispartofameshnetwork(eitherasaRootAPorMeshAP)andisconnectedtoanuplinkwithgoodsignal.IfmeshnetworkingisdisabledbuttheWLANserviceisavailable,theStatusLEDisalsogreen.•Fastflashinggreen:TheAPispartofameshnetwork(asMeshAP)andisconnectedtoanuplinkwithafairorgoodsignal.•Slowflashinggreen:ThisMeshAPissearchingforanuplinkorisattemptingtoestablishcommunicationwithZoneDirector.•Off:MeshnetworkingisdisabledandtheWLANserviceisunavailable.©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved室外型AP安装和朝向灯柱安装柱状或曲状臂房顶需要与房顶有一定的距离1米固定天线或基站塔©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved室外安装件©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved检查AC的硬件状态以太网灯链路灯：绿色，正常连接；绿色闪烁：有数据收发；不亮：链路不正常速率灯：绿色：千兆；黄色：百兆；不亮：10MStatus（状态灯）•固定的绿色:系统正在运行•闪烁的绿色:系统处于缺省工厂配置状态•闪烁的黄色：系统正在启动或关闭•黄色:系统已关闭，但还连接在电源上Reset（复位）•按下重启系统F/D（恢复工厂配置）持续按住5秒以上恢复为工厂配置Power（电源指示灯）•绿色：正常加电•灯灭：没加电如果怀疑硬件故障，请按AC的F/D按钮5秒以上恢复出厂配置，再进行测试©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved检查AP的硬件状态PWR:供电，绿色正常DIR：与AC的通信状态熄灭：独立AP模式常绿：受AC管理中绿色慢闪：被AC接管过，但目前未加入到ACWLAN：WLAN服务状态熄灭：WLAN未打开绿色：有1个以上终端连接到该AP黄色：WLAN已激活，但没有终端连接到次APAIR：上行链路状态熄灭：mesh未激活如果怀疑硬件故障，请将AP硬复位（按住Reset/HardReset按钮8秒以上）后再测试©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAgenda产品概览维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息AC上常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAC的基本运行状态AC的型号、序列号、版本、在线时间、在线AP、在线用户数等©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAC的监控信息监控接入点客户端…©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAC的事件和活动信息记录系统的所有事件和活动AP客户端…事件的输出级别由配置－系统－日志设置决定监控－所有事件/活动©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAC的告警信息记录系统的告警信息AP掉线发现RogueAP…监控－所有警报©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved在AC上查找问题相关的事件和日志现网运行的AC上会产生大量的事件/活动信息在搜索框中输入问题相关的对象的信息进行过滤例如:MAC地址为00:22:fa:26:03:64的用户有连接不稳定问题在所有的事件/活动中查找该MAC地址相关的消息监控所有的事件/活动©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved在AC上查看对象的详细信息点击面板或事件对象的快捷链接（蓝色文本），可查看对象的详细信息超链接动作nWLANName/SSID监控WLAN{WLAN-Details}客户端MAC地址监控当前活动的客户端{客户端详细情况}管理的APMAC地址监控接入点{AP详细情况}未授权APMAC地址在地图视图定位AP监控接入点监控接入点{AP-MAC}©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved将AC的日志信息送到Syslog服务器AC上本身保存的日志信息有限，排查故障时建议设置一台syslog服务器收集日志信息输出的信息详细程度由调试选项决定©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAgenda产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved系统调试信息如果需要向Ruckus寻求支持，请提供以下信息给Ruckus的TSE故障的详细描述AC的版本、序列号有问题的AP或STA(终端)的MAC远程登录信息（如果有）AC的调试信息AP的SupportInfosyslog有线、无线的抓包记录(wireshark,omnipeek)无线扫频记录(inssider,wi-spy）©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved收集AC的调试信息AC的调试信息管理－诊断－保存调试信息©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved调试信息选项所有部件默认的调试级别都是3级，如果选中，调试级别将提升为7级，提供更详细的调试信息选择“Apply”按钮保存设置由于AC的log空间有限，打开很多的调试的选项会影响AC上能够记录的调试日志的时间长度请在修改调试选项后做相关的几次测试后，选择保存调试信息©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved调试信息选项调试部件描述SystemManagement用户界面交互、系统配置等相关的事件Web认证Web认证、来宾访问portal认证相关的事件RADIUSRADIUS认证和RADIUS记帐相关的事件接入点AP和AC的通信相关的事件，包括AP发现AC、加入AC、设置和Firmware升级等802.1x802.1xEAP认证相关的事件802.11无线终端活动相关的事件，包括终端的关联、802.11握手等MeshMesh网络相关的事件,包括mesh的配置、MAP加入/断开、MAP漫游等RFManagementAP的功率调整、信道切换等相关事件热点服务WISPr热点服务相关事件网络管理SNMP、TR-069相关的事件WebServer内部web服务器，SpeedFlex相关事件©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved收集AP的SupportInfo如果AP是“已连接”状态，可直接在AC的“监控”－“接入点”，通过AP的MAC地址或说明搜索AP找到AP后，点击“系统信息”下载AP的信息©2010RuckusWireless,Inc.Allrightsreserved通过AP的web管理页面提取SupportInfo访问地址，在”Maintenance”-”SupportInfo”下，选择”savetolocalcomputer”,保存相关信息做分析©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAgenda产品概览AP与AC的通信机制维护信息采集硬件状态运行状态、事件和告警调试信息常用维护命令常见故障AP无法加入ACAP掉线问题性能问题客户端连接问题©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAP无法加入AC现象在AC的“监控”-“接入点”下，找不到对应的AP或虽然可找到AP，但其状态不是“已连接”可能的原因AC不识别该型号的APAP的硬件有问题AP与AC之间的有线网络有问题AP拿不到IP地址（DHCP)或IP地址配置不对2层部署中AP与AC不在同一个VLAN3层部署中dhcpoption43或dns的设置不正确AC没有批准该AP的接入AP的countrycode不能修改为AC定义的国家代码AP无法正常升级到AC对应的软件版本AC的配置无法下发到APAC上license不够©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAP无法加入AC－故障分析AC侧的信息查核AP的状态：监控-接入点AC中该AP相关的事件©2010RuckusWireless,Inc.AllrightsreservedAP无法加入AC－AC上没有查到AP的任何信息确认AC现有版本是否支持该型号的AP确认AP的硬件工作是否正常检查AP是否正常供