员工培训与开发

员工培训与开发„【管理名言】„出产品之前先出人才——松下兴之助„办公司就是办人——柳传志管理寓言故事„研究所新来博士的故事真实的案例：„某工程公司内审员培训„培训时间：2009.3，4天„地点：公司四层会议室„内容：ISO9001/ISO14001/OHSAS18001换版培训„方法：授课为主、案例分析„讲师：„培训组织：教材、笔记本、资料袋、午餐、签到、满意度调查、考试„主要参加人员：各部门内审员42人„出勤情况„学员课堂表现：迟到、缺勤、睡觉、接电话„培训费用：5万元8-15题90.476%对老师的评价35-7题91.111%对培训、教材的评价21-4题80.000%对个人的评价1题号满意率项目序号科级/中层满意度8-15题91.299%对老师的评价35-7题80.909%对培训、教材的评价21-4题79.773%对个人的评价1题号满意率项目序号全体满意度考试成绩„考试人数：42人„优秀：2人„不及格：8人„不及格率：19%案例分析：„问题何在？„哪些人需要培训？„如何培训？„培训效果如何评估？员工培训与开发中的误区„新进员工自然而然能胜任工作„流行什么就培训什么„高层领导不需要培训„培训是一项花钱的工作„培训时重知识、轻技能、忽视态度„管理学者诺尔·蒂奇曾总结，“领导即教育”。他说，他遇到的成功的领导者，譬如韦尔奇和格罗夫，无不把教育当成他们的主要工作，并投入大量的时间从事这项工作。培训的目的是什么？„短期来说，提高员工绩效„中期来说，实现组织目标„长期来说，满足组织战略要求„问题：培训可以用来奖励员工吗？„例如：司机培训与开发的作用知识动机行为绩效技能态度培训项目„培训与开发的概念„员工的培训与开发„是指组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，激发员工的创新意识，提高员工的绩效，所进行的有计划的、有系统的人力资源管理活动。国内目前培训的四种渠道„(1)国外比较顶尖的在北京或者在全国各地有分支机构的大型管理顾问公司„(2)新加坡、台湾、香港的顾问公司在内地的分支机构„(3)国内民营自创的培训公司„(4)政府机构、大学、研究部门办的大型的讲座：西红柿炒鸡蛋培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段如何进行培训如何进行培训一、培训需求分析培训需求调查程序„培训需求信息收集（收集的方法）„培训需求分析„培训需求确认„培训需求计划制定培训需求信息收集的方法„自我分析法„问卷调查法„档案资料收集法„重大事件访问法„观察法Ａ股份有限公司年度培訓需求調查表１０９８７６５４３２１費用預估預定人數訓練對象時間訓練單位或講師預定月份內／外訓需求課程名稱項次應加強之能力部門工作內容／目標部門名：日期：填表人：部門主管：Ａ股份有限公司年度培訓需求調查表１０９８７６$6主管及貰員32交大電信所／資工所，清大自強中心1~12月皆可外訓Linux作業系統網路連接５$3主管及組員28企管顧問公司7~10月皆可外訓產品生產流程管制４$4助理工程師30企管顧問公司4~6月外訓C,C++Programming３$2工程師16生產力中心3/18~3/21外訓基礎PLC研習班２$1工程師36工業研究院2/6~2/12外訓創意設計構想表達實務１RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質費用預估預定人數訓練對象時間訓練單位或講師預定月份內／外訓需求課程名稱項次應加強之能力部門工作內容／目標部門：研發處日期：2000.11.10填表人：部門主管：Ａ股份有限公司年度培訓需求調查表$3所有同仁16金融基金會10月外訓證券法令及公司法相關法規４$3所有同仁8財務主持人協會7月外訓資金融通及外匯風險３$3所有同仁8會計事務所5月外訓成本實務及控制２$3所有同仁8會計事務所3月外訓稅務規劃１*財務與資金管理能力*稅務相關法規之運用確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊費用預估預定人數訓練對象時間訓練單位或講師預定月份內／外訓需求課程名稱項次應加強之能力部門工作內容／目標部門：財務部日期：2000.11.19填表人:部門主管：人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训™通过业绩评估，分析造成差距的原因™收集和分析关键事件™进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析：培训需求分析：分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的™考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求™将实际结果与目标进行比较™制定人力资源计划™评价组织环境具体方法举例基本培训需求分析基本培训需求分析以事件为主：解决问题以组织为主：策略发展以个人为主：绩效考核e化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励例如：岗位技能要求职位分析职位说明书DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBASICCANDOCANDOCANDOROLEUNDERSTANDINGWITHHELPWITHOUTHELPMODELRelationshipBuildingSellingandNegotiatingCoaching,DevelopmentandTrainingAnalysisandProblemSolvingCustomerValuePropositionBusinessAwarenessCustomermanagementMarketAwarenessResultsOrientationWorkingin/BuildingTeamsManagingPerformanceSelf/TeamsEntrepeneurshipRequiredDegreeofAbilityANDHELP技能要求绩效考核培训招聘辞退培训加薪晋升、发展职务要求细则确定培训对象的原则„组织急需的原则„关键性原则„长远性原则TCL集团培训需求的产生„培训需求来自三方面：„一是经过工作分析，各部门员工都知道所从事工作的任职资格，如有差距则产生培训需求；„二是经过定期的考核评议，根据考核结果，反馈给需要进一步充电的有培养前途和潜力的员工，进而产生培训需求；„三是员工通过日常工作，认识到自身的不足，提出相应的培训需求。有效评定培训需求12345经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决个人生涯之发展未来机会之掌握二、培训设计：设定培训目标二、培训设计：设定培训目标例„知识目标：培训后受训者将知道什么„行为目标：受训者将在工作中做什么„结果目标：通过培训组织获得什么最终结果„知识目标：什么是人力资源管理„行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案„结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高教育培训体系教育培训体系新员工培训目的 互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感内容 企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境管理人员培训目的 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息形式 在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练形式 参观 录象 面谈 导师 讲课培训课程三明治体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11新任主管之角色任務3HA12成本意識3HA13基本管理技能6HA14目標管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準3HA17工作效率3HA18智慧財產之保護3HA19簡報技巧3HA21電腦化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務常識3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓練32H人際技能B11關心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵技巧3HB21組織內之溝通協調3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團隊共識之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵技巧3HC21生涯規劃3HC22自我管理3H中階主管訓練藍圖3H3H3H3H6H2H2H3H6H3H3H6H2H3H3H3H4H2H3H6H2H2H2H2H3H3H3H壓力管理自我超越習慣領域與自我成長團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談系統思考與成功有約生涯突破諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法MS-201MS-202MS-203MS-101MS-102MS-103SelfDevelopmentSkillsMH-201MH-202MH-203MH-204MH-101MH-102MH-103MH-104HumanSkillsMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207MB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107BusinessSkillsLevel2（+1YearMore）Level1（-2～+1Year）秘書人員訓練藍圖HumanSkills3H4H2H3H人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵SH-201SH-202SH-203SH-2043H2H3H3H人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適SH-101SH-102SH-103SH-1043H2H3H2H4H2H3H3H3H1H2H1H6H2H2H2H1H2H壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點SB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209SB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109BusinessSkillsLevel2（2YearMore）Level1（0～2Year）採購人員訓練藍圖～Buyer2H2H2H2H2H4H4H4H4H3H3H3H3H3H3H4H3H2H2H2H2H2H2H1H1H1H2H2H2H2H2H採購自我成長與生涯發展自我超越採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作人際敏感度訓練自我激勵採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用A-201A-202A-101A-102AttitudeS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207S-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108SkillsK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-101K-102K-103K-104K-105K-106KnowledgeLevel2（2YearMore）Level1（0～2Year）採購主管訓練藍圖～Manager2H2H3H2H3H2H4H3H3H3H3H3H3H