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沈阳万科品牌手册封面15年万科与沈阳共成长封一1984年万科成立以房地产为核心业务,是中国大陆最早上市的公司之一封二自万科成立以来先后进入北京,上海,天津,沈阳等27个城市,为中国75000多个家庭呈现高品质生活。扉页目录企业——------1P-2P万科之道------3P-4P万科,中国房地产行业领跑者------5P-6P万科地产,24年成就中国梦想生活------7P-8P持续增长与领跑------9P-10P万科地产荣誉榜------11P-12P万科未来------13P-16P客户——------17P-18P客户是我们永远的伙伴------19P-20P人才是万科的资本------21P-22P万科物管全心全意全为您------23P-24P每一种规范背后,都是万科对客户期望的理解------25P-28P爱心在途中------29P-30P万客会分享无限生活------31P-32P沈阳万科——------33P-34P沈阳,东北最大中心发展城市------35P-36P15年万科与沈阳共成长------37P-38P15年零缺陷文化,质量像磐石一样坚不可摧------39P-40P15年万科布局沈阳以人居理想建筑生活------41P-42P沈阳万科十个项目推介------43P-53P全面家居解决方案,为沈阳再造品质生活------54P-60P领跑,意味着更广泛的责任------61P-62P1P-2P企业(过渡P)24年中国房地产领跑者3P-4P标题:万科之道内文:「做简单而不是复杂,做透明而不是封闭,做规范而不是谋权,做责任而不是暴利。」万科24年,走过了许多弯路,付过许多代价。从这些弯路与代价中,我们认识到对经济规律的遵从,对人文精神的弘扬,是万科持续发展的根本;我们认识到在市场中应该做简单而不是复杂,做透明而不是封闭,做规范而不是谋权,做责任而不是暴利。回顾启蒙时代,万科最值得骄傲的事情就是在行业还有待成熟的时候,我们建立和守住了自己的价值观,在任何利益诱惑面前,一直坚持着职业化的底线。我们的底线包括:对人永远尊重,追求公平回报和开放透明的体制。——王石5P-6P标题:万科,中国房地产行业领跑者内文:万科,成立于1984年,是中国大陆首批公开上市的企业之一,也是中国上市企业中唯一一家连续15年盈利增长的企业。迄今业务已进入深圳,天津,上海等全国27个大中城市。至2006年末,公司总资产500亿元,净利润21.5亿,多次蝉联“中国房地产百强企业综合实力”第一名、“年度企业公民”等殊荣。2006年,在美国《商业周刊》评选的“中国品牌20强”中荣列第17位,也是唯一获此荣誉的房地产企业……万科以行业领跑者的定位推动了中国房地产行业的发展。7P-8P标题:万科地产,24年成就中国梦想生活内文:万科地产,经过24年的发展与探索,实施全国性经营布局战略,足迹遍布中国深圳、北京、上海、天津、沈阳等27个重要城市,创造了四季花城、金色家园、城市花园、万科城等全国知名系列品牌,为中国75000多个家庭呈现高品质生活,并赢得了消费者的普遍认可。万科旗下的每一个社区,都以无穷的创造力和丰富的想象力,为客户提供不一样,却同样高品质的万科生活。9P-10P标题:持续增长与领跑内文:至2005年末,公司总资产219.9亿元,居中国房地产上市公司10强之首。2005年度,公司销售面积为231.8万平方米,较上年增长41.5%;销售金额为139.5亿元,较上年增长52.3%;净利润13.5亿元,较上年增长53.4%2006年上半年,公司销售面积为122.3万平方米,同比增长33.2%;销售金额73.9亿元,同比增长27.0%;净利润12.2亿元,同比增长54%。2007年公司的业绩大幅增长。实现营业收入355.3亿元,实现净利润48.4亿元,同比分别增长98.3和110.8%。公司销售额继2006年率先超过200亿元后,2007年再度跃升至一个新的台阶,成为国内首家突破500亿的住宅开发企业。公司的市场占有率也不断提高,从2005年的不足1%,提高到2006年的1.25%,再提高到去年的2.07%。从销售套数看,万科已经跻身全球最大的住宅企业行列。11P-12P标题:万科地产荣誉榜内文:连续四年荣获“中国房地产百强企业综合实力TOP10评选”第一名(国务院发展研究中心企业所、清华大学房地产研究所和中国指数研究所)唯一连续15年荣获《亚洲货币》“公司治理排名”中国地区第一名(《亚洲货币》)连续五年荣获“中国最受尊敬企业”称号(北京大学管理案例中心、《经济观察报》)2001年中国最优秀的企业之一(《金融亚洲》杂志)2001年全球最优秀200家小型企业(《福布斯》全球杂志)2003年中国企业文化优秀奖(中国企业联合会、中国企业家协会)2005年中国最具发展潜力上市公司50强(第一位)(中国证券报社、亚尚企业咨询股份有限公司)2005年度CCTV中国年度最佳雇主(中央电视台CCTV—2)2005、2006年第二届、三届中国最佳企业公民(21世纪报系)2005年中国区“最佳公司治理奖”(英国IR杂志)资本圈最青睐的地产品牌(《证券市场周刊》)TOP10诚信企业奖(《新地产》)2005—2006年度中国房地产诚信企业(中国房地产协会)中国土木工程领域最高荣誉詹天佑大奖(中国土木工程学、詹天佑土木工程基金委员会)13P-14P标题:万科未来现在的中国正处于一个不凡的时代。这个时代的特征是前所未有的经济增长,以及伴随而来的、前所未有的社会和文化转型。发展依然是这个时代的主题。同时,人们也越来越意识到建设过程中不可避免的代价。万科24年作为对城市文化参与度最高的行业之一,已然意识到房地产在浩大的建设进程中会带来副作用(比如:建设改变原有植被生态、居民的搬迁破坏了传统社会生态等)以及今后企业的自我完善,并且传播这种善,通过透明的治理结构、拒绝商业贿赂等发展经营,最终要在自然和社会中求证存在和发展的意义。今天在向其他优秀企业学习的过程中,万科不断累积对企业公民的认识,并在制定企业发展的战略过程中,进行了企业社会责任规划。未来,万科将从环境、经营和社会三个思维度思考与实践自身的企业公民行为。15P-16P环境从行业之于环境影响的角度出发,万科提出以“工业化住宅”作为行业技术变革的方法,使住宅整体质量提高,让住宅常见的诸多问题得到很大改善并有效延长房屋使用寿命,大大节约资源浪费;以“杜绝一切不必要的浪费”作为经营过程中环保节能的主旨,以“人居环境”作为未来环境研究的主题,善待每一幅土地,以对环境负责的态度,因地制宜地保护、改善环境,形成人与自然的和谐。经营从企业经营的视角,在“均好中成长”是万科对投资者的一种承诺,“关注健康与成长”则是万科对员工的一种承诺,“建设和谐社区”是万科在客户关系方面的投入,更是与“社会和谐”,这一主题的结合,“与合作伙伴共同进步”既有益于改善合作伙伴关系,又可以通过供应链放大企业社会责任的影响。社会在企业发展过程中,社会问题不可避免,万科希望通过“小户型的推广与研究”、“资助工业化住宅基础教育与本土青年建筑师竞赛”、“城市低收入人群居住模式研究”、“资助非营利性非政府组织”等公益项目做出响应。这些行动表达我们的美好理想和行动决心,也反映了中国企业当下面临的现实。而现实与理想之间的差距,正是我们的行动空间。我们难以达到完美的理想,但只要这个差距存在,我们就会一直努力——这也是万科一直所说的“建筑无限生活”中“无限”的真意。17P-18P客户(过渡P)万科笃信:真正以客户为中心、对客户满怀敬畏的企业才能赢得客户的认可,才能持久稳健发展成为百年企业。万科进入房地产行业起,即以客户为中心,贯穿于万科社区开发的每一个环节。19P-20P标题:客户是我们永远的伙伴内文:1988年至今,万科已帮助近100000户家庭实现了居住梦想。辉煌业绩的背后,是客户因万科优秀的产品与服务而给予的支持。据盖洛普咨询有限公司(Gallup)满意度调查结果显示,2005年万科客户满意度为82%,平均每个老客户曾向6.28人推荐过万科楼盘,实际成交率为20.4%。根据Interbrand(中国)品牌调查显示,万科在全国房地产品牌中,品牌资产指数67.8%,处于业内显著领先位置。“建筑无限生活,从懂得客户的生活开始。”这是万科耕耘二十四余年来之不易的感悟。从这一角度出发,要懂得客户的生活,就必须聆听客户的声音。了解客户最关心的产品和服务;自问和客户的期望相比,我们还有哪些方面存在比较大的差距。客户是万科存在的全部理由,是我们永远的伙伴,尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式,这是万科一直坚持和倡导的理念。21P-22P标题:人才是万科的资本内文:「人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人,是对人性的一种扭曲。”1995年,万科就提出“健康丰盛的人生”口号。」二十二年来,人本主义和对人的尊重构成了万科企业文化的重要特征。我们坚守人文主义的理想,坚持对人的尊重。这是万科24年来值得骄傲的成绩。人才是万科的资本;热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是万科成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是万科创立和发展的一项重要使命。我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外,我们鼓励所有的员工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求个人生活内容的极大丰富。由盖洛普咨询有限公司(Gallup)进行的2005年度万科员工敬业度调查结果显示,对公司完全满意的员工比例达到43%,居于全球数据库的82分位。23P-24P标题:万科物管全心全意全为您内文:万科物业一直是万科旗下的重要子品牌,与万科地产一起构成万科品牌的两个重要部分。1996年万科物业成为全国第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。由此获得中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书,万科物业从而成为一个成功的企业品牌。“重视质量和售后服务”是万科物业最核心的企业精神,一直被奉为万科物业的金科玉律。“尊重客户,让客户满意,全新全意全为您”的服务理念深深扎根于万科人心中。并且在它的背后,有一套以客户为中心的服务体系作支撑。24小时客户服务热线、网络、意见箱、业主访谈、业主顾问团等,我们以期满足客户个性化、差异化的服务需求,力求在万科的每一个社区内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围。万科深知,满足一个“家”的需求,而不仅仅是做房子,要用心付出,筑造更温馨的家,成就居住者对生活的理想。生活在万科的社区,总能获得意想不到的惊喜。25P-26P标题:每一种规范背后,都是万科对客户期望的理解内文:24年万科在物业管理上始终坚持规范,以专业的服务流程和一系列的员工行为规范、专业人员分工以及服务标准等,严格要求自己。每一种规范背后,都是万科对客户生活期望的理解。小标:万科服务标准:一切以客户为中心客户服务:报修服务时间:24小时。急修:10分钟内到达现场;一般维修:30分钟到达现场;设立业主信箱,每半年召开一次业主肯谈会,每年进行一次客户满意度调查;客户投诉:收到投诉24小时内反馈处理意见,每月公布共性投诉处理情况;每季度公布物业服务报告,半年公布服务费收支情况。(提供完善的服务标准)小标:万科6+2步法:构建同一种语言内文:第一步:温馨牵手,客户看楼详细告知楼盘信息和特点,提醒项目周边风险,做好参谋;第二步:喜结连理,客户签约告知合同条款、方便业主办理相关手续、告知业主与万科的沟通渠道、因项目不同的签约方式
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