投诉信

应用文写作-----投诉信你是否曾经为买到假冒伪劣产品而苦恼？你是否为商家的不良服务而感到气愤？当你遇到这些情况，你会怎么做呢？投诉信是什么投诉信，也叫投诉书，是消费者因为在商品交易或接受服务过程中利益受到侵犯，以书面形式向生产商、服务商或有关组织及部门提出投诉的一种专用书信。向行政执法或行政管理部门提出的投诉叫做申诉。在日常生活和商务活动中，投诉原因十分复杂，除了假冒伪劣、价格欺诈等情形外，还有货物受损、延误交货、数量质量问题、单据有误等等。生产商服务商具体的责任人责任人所属的商家商家的行政主管部门、技术监督部门、物价部门、工商行政管理部门消费者协会（1）直接送达（2）邮寄送达受理人需要签收（3）委托送达（4）口头投诉（特殊情况）投诉信的结构标题首部正文尾部落款首行居中，书写“投诉信”或“申诉书”，字体较正文稍大一些。投诉信的结构——标题投诉信的结构——首部分别列举投诉人和被投诉人的基本情况，即姓名（或单位名称）、性别、住所（或地址）、工作单位（或法定代表人）、邮政编码、联系电话等。投诉信的结构——正文1.投诉要求(1)投诉要求①退、换、修原商品；②支付赔偿费等。(2)侵权赔偿的主要范围：2.事实与理由3.依据与证据投诉信的结构——尾部在正文结束后，另起一行空两格写上“此致”二字，再另起一行写上送达机关名称，后面不加标点符号。投诉信的结构——附件如有与事实有关的证明、证据材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票，以及证人姓名及其联系电话等，需要在正文之后列出，并将材料（复印件）按所列顺序附于信后。一、有理有据，合情合法产品（服务）存在缺陷、有损害事实、产品（服务）缺陷与损害事实之间有因果关系，这是投诉的构成要件。投诉要有理有据，证明责任确实在商家，明确由此而带来的不便或伤害，找到投诉请求的法律法规依据，确保投诉有利于解决问题。投诉信写作注意事项二、保持克制，避免失礼在写投诉书时，可以适当表达心情，但要保持克制。消费者的权益受到侵害，难免感到气愤，但要以事实为依据，以法律法规为准绳，注意礼貌，避免使用斥责的语气，更不要辱骂，但态度要坚定。投诉信写作注意事项投诉信写作注意事项三、加强证据意识发现商品出问题之后，应保全好涉案商品和证据材料，不要擅自拆开修理。无论是投诉，还是向法院起诉，关键都在于充足的证据。证据一般包括：1.发票；2.保修卡或信誉卡；3.鉴定报告；4.其他材料，如广告宣传书、经营承诺书等。拓展训练----书P46（一）阅读下面一封投诉书，回答后面的问题。1.你认为这个投诉会如愿以偿吗？为什么？有可能实现，因为住房建设部门一般设有“物业管理处”，专门负责此项工作。但在业主委员会（小区管委会）成立之后，就应首先向该委员会投诉。拓展训练----书P462.请说说看，这封投诉信还可以在哪些方面完善一些？这封投诉信最大的问题是在结尾的投诉要求中缺失对建立业主委员会的要求，因为业主委员会是维护业主权利的。另外还应增加一些证据材料，注意尽量不使用“差劲”“从来没人打扫”等空泛的说法。拓展训练----书P（二）根据情境，拟写一封投诉书投诉信投诉人：强强螺丝配件公司公司地址：××市××路235号总经理：王××联系电话:××××××××被诉人：××商场；××市××路××号；法人代表：××；电话：××××××。投诉请求：对不能正常使用的三台电脑按照原价退货我公司于2010年4月18日在××商场购买了××品牌电脑12台（有购货发票），在安装使用后，发现有3台电脑驱动有问题，不能正常开机，使我公司依靠电脑办理的工作受到影响。经4月22日、25日、29日三次与供货商交涉，由于他们的拖拉推逶，均没有得到满意答复。因此，为维护我公司的正常利益，使消费者的合法权益能够得到有效保护，特申诉市消费者协会，请贵协会按照《消费者权益保护法以》等有关法律法规，对我公司购买的部分质量有问题电脑的事实予以调查，并进行协调解决，依法处理。此致市消费者协会附件：1、购货发票2、检验电脑存在问题的鉴定证明（技术监督局鉴定签章）投诉单位：强强螺丝配件公司2010年5月8日