公文筐处理

公文筐处理郭开升于晓秀张晓文公文筐的定义公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由，测试应试者的计划、预测、决策、沟通等方面能力。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。公文筐的特点考察对象为中高层管理者应用范围广、表面效度高主要用作评价、选拔管理人员培训的最后一个环节对评价者要求很高1.2.3.4.包括指导语的设计、各种材料的准备、测试场地的安排等等测评前的准备主试要把测验指导语从头到尾念一遍，并对测验要求做一简要介绍，同时强调有关注意事项开始阶段通常需要1-3个小时左右的时间被试者对文件的处理意见或者答案都要写在答题纸上正式测评阶段主试要对被试的作答立即进行粗略地评价不仅要看被试的文件处理方式方法，还要结合被试者对每个文件处理办法背后的理由说明评价阶段公文筐测试的步骤这是一个“公文筐”测验，在以后的两个小时内担任振华公司人力资源部的总监，你的名字是李强，由你全权处理该职位的有关事宜。这个模拟的具体假设情境是：振华公司是一家大型民营股份制企业，其人力资源部下设三个科：人事科、劳资科、培训科。这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。请不要在公文筐(袋)中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。我们只对答题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。总指导语公文筐测试实例答题册（计划部分）标号123分类优先等级答题册(计划部分）文件编号处理方式处理提纲答题册(预测部分）处理意见处理理由文件编号预测结果预测依据方案答题册(决策部分）处理意见处理理由文件编号处理方式处理步骤答题册(沟通部分）处理意见处理理由文件编号处理方式处理步骤测验1：计划这个测验要求你首先就“公文筐”中的材料所给出的工作做计划，请你用任何你认为合理的方式对这些材料进行分类。在这一部分中你需完成以下三个内容：1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个类别进行命名。2)确定材料或事件的优先级。你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级的字母确定材料处理上的优先顺序。优先级和字母的对应关系如下：H=优先(材料极其重要，需立即处理)M=中等(材料不急不缓，可稍后处理)L=靠后(材料是平常的，可搁置一段时间)3)列出行动提纲。请对每一份材料写出处理意见，并指出它参考了公文筐中的哪些材料(请用材料右上角的编号来代表每一份材料)。请把答案写在随后的四页纸上，我们只对这四页上的内容作评估。你有40分钟的时间来完成这项任务。文件1李总：有一个问题需要向您反映。最近我们部门的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。很多员工都看到了这份表格，无论其真实性如何，已明显影响了本部门员工的工作积极性，有的核心骨干甚至已经考虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。劳资科2李总：感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。一周之前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建议。我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件传给我。另外，我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会，希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵公司的了解。秘书3李总我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。培训科测试2：预测这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信患，针对给定的两个问题分别做出预测。两个问题单独计分，分值相同。对每一个问题你必须：1．做出全面的预测(要求作简单解释)。2．列出你预测所依据的主要因素或假设。3．列出实现预测所需的实施方案。你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。你有25分钟时间来完成这两个问题。文件李总：最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。。人事科李总：受金融危机的影响，公司状况下降，财务部称想要裁员来控制成本，不知道是否可行，请指示劳资科测试3：决策这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信息，针对给定的两个问题作决策。每个问题单独计分，分值相同。对每一个问题你必须：1．列出可供参考的备选方案，并综合考虑其优劣性。2．综合文件袋内的其他材料信息，列出影响你决策的主要因素。3．最终选择一种方案作为你的决策，并说明理由。你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估文件李总：最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。人事科李总：技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，是否同意，请提出您的意见。人事科测试4：沟通这个测验要求你根据文件筐内的文件，针对问题提出你的沟通方法，列出你计划要采取的行动请把答案在随后的两页纸上。我们只对这两页纸上的内容作评估。我们将依据以下几点来评估你的答案：1．范围，即备忘录参考了文件袋中的哪些材料信息。2．结构，要求文章结构严谨，内容简明扼要。3．语言风格，要求措辞恰当，有较强的亲和性。你有25分钟的时间来完成这项测验。文件李总最近我的工作压力很大，9月份我刚休完产假，回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求，10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。此外，我的小孩还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前很难兼顾工作和家庭。我的两个直接下属在这一年中进步很快，对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申请，不知可否？人事科蔡君李总我是办公室老陈，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？综合办公室主任陈智评分要素1)计划能力。理论分值区间：0—25分。是否能系统地事先安排和分配工作，识别问题及注意不同信息间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的细节、策略、方法做出合理的规划。2)预测能力。理论分值区间：0～25分。是否全面系统地考虑环境中各种不同相关因素，对各种因素做出恰当的分析，并做出合乎逻辑的预测，同时对预测能提出行之有效的实施方案。3)决策能力。理论分值区间：0～25分。是否对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，从而提出高质量的决策意见4)沟通能力。理论分值区间：0～25分。能否用书面及口头形式有效地表达自己的思想和意见。思路清晰度、意见连贯性、措辞恰当性及文体相应性。总结公文筐处理是一种考验综合素质的方式，要求被试者有丰富的工作经验和理论知识在选拔中高层管理人员时，主试应该都更高的水平所需处理的公文需已有正确结论，是已经处理完毕归人档案的材料，用这样的公文让候选人处理，是要检验候选人处理得是否有效、恰当、合乎规范。这样才能比较客观的评定被试者谢谢观看THANKS