消费者权益保护重视

消费者权益保护有待重视保护消费者合法权益，是改善消费环境、服务扩大内需、保持经济平稳较快发展的重要内容，也是促进民主法治和公平正义、加强和创新社会管理、构建和谐社会的主要途径，是全社会的共同责任。根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，一直是民生关注的重点热点问题。根据笔者对枣阳市所属工商、行政服务单位、多家事业单位、营业单位、私营企业的调研及随机调研群众，消费者权益保护存在这下面的几个方面的问题，同时提出自己的一些见解，希望引起社会和政府的高度关注。一、存在问题主要表现在以下几个方面：一是宣传教育的广度和深度不够。从视察情况看，工商部门、房产部门等事业单位比较重视宣传工作，但力度和方法上还有待改进，社会企业相对在宣传、消费服务提供等方面职能相对缺失。特别是随着经济发展与社会进步，群众申诉热点增多，消费领域维权宣传显得犹为迫切，社会与之带来的一系列不匹配的问题尤为突出。由此可见，工商部门等在此方面中的法制宣传还任重道远。二是消费者权益保护意识还有待提高。表现在有的经营者缺乏消费者权益保护意识，没有依法经营、诚信经营；广大消费者的自我保护意识和法律意识不够，在发生消费纠纷时往往采取忍让、自认倒霉的态度，特别是发生一些小额消费纠纷时，不愿花精力去维权；在处理消费投诉中，个别消费者对法律一知半解或了解不全面。二是相关执法部门协调配合不够，消费维权执法联动机制不够健全。视察过程中，通过调查询问发现很多消费维权案件存在着涉及多家单位、执法单位多样化，总体存在有利争着管、无利互相推和重复执法、交叉执法、多头执法等现象；三是职工素质有待进一步提高，服务质量有待进一步提高。不少消费者反映，部分职工服务意识不强，有的对消费者反映的问题不用心解释，不及时上报，不认真解决，导致消费者对企业的部分服务不够满意，相关行业的服务质量有待进一步提高。四是在部分垄断行业中存在服务意识差、“霸王条款”和强制消费等问题。在我市相当一部分涉及到能源等行业存在着门槛问题，强制消费者按照“霸王条款”执行消费问题。个别存在服务意识不够健全，行业规范有待进一步监管。三、对策与建议1、要加大宣传教育力度，提高服务维权意识。要采取多种形式、途径，继续加大对《消费者权益保护法》等涉及消费者权益保护法律法规的宣传力度，拓展行业服务广度，深化消费质量纬度，努力提高经营服务主体的自主服务观念，深化消费主体的依法维权意识。进一步增强消费者依法维权意识，提高全民、全社会参与消费维权的自觉性,营造更加有利的维护消费者合法权益的社会氛围。充分发挥新闻媒体的舆论宣传和监督作用，对正面典型要大力宣传，对侵害消费者权益的典型案例和群众关注热点问题要公开曝光，发动社会组织和广大消费者积极参与市场监督检查。2、要创新消费维权体系，完善联合执法机制。通过体系创新、制度创新、形成相关部门各司其责、积极协作、通力配合、齐抓共管、形成合力。工商、质监、卫生、物价、食品药品等有关部门要按照法律法规的要求，依法履行各自工作职能，密切配合，形成合力，共同维护消费者的合法权益。同时，要研究消费维权平台整体推进的建设，有一套整合的机制，使得消费维权的受理、转办、协作、落实有很好的执行力度。针对我市的“12315”平台多次交转、问题不集中等现象，要设立消费者权益保护热线，统一指挥、统一协调，以职能查处，切实发挥各个部门和单位的作用，形成一盘棋、齐抓共管的工作格局；要研究出台更加便捷高效的服务消费者体系。3、要加强队伍素质建设，优化依法办事能力。重视提高企业队伍素质，强化服务意识，加强行风建设，切实为消费者的利益考虑，担负起企业发展和社会和谐的重任，引导企业走品牌战略，树立文化形象，打造百年特色梦想。4、要关注社会民生热点，预防消费服务环境。对于今年来，社会突出的民生问题、新生服务主体、服务环境及对象，要加大关注的力度和及早做好预防的措施。针对我市的情况特别要在规范房地产行业及配套物业管理、出租车市场混乱、现代物流配送服务等涉及民生、新生服务方面问题要研究消费保障措施，及早净化消费环境，及时化解服务矛盾。5、要严格市场准入制度，净化源头服务质量。政府及相关部门要把好市场准入关，加快相关制度的建设步伐，促进引入企业的自身服务建设，为消费者的利益做好最切实的把关。针对市场准入的垄断行业及能源、通信等行业要把好准入的机制，建立健全企业配套服务，规范运营环境，从源头上使环境得到加强。6、要重视基础设施投入，加强消费环境保障。加大对基础性保障设施的投入管理力度，扩大政府性帮扶力度，争取相关政策法规，使消费服务环境质量得到保障。加强基础保障设施，加大政策性扶持力度，更新监管设备，提升技术水平，改善办公条件。