弱电维修服务方案

鸿业兴园小区一期智能化弱电系统维修服务方案二○○九年二月鸿业兴园小区一期智能化弱电系统维修服务方案1目录一、常规服务内容及服务时间........................................................................................21.1常规服务内容..........................................................................................................21.2服务时间..................................................................................................................2二、服务人员流程及联系方式........................................................................................32.1服务人员..................................................................................................................32.2服务流程..................................................................................................................32.3联系方式..................................................................................................................3三、服务细则....................................................................................................................43.1视频监控系统..........................................................................................................43.2周界防范系统..........................................................................................................43.3可视对讲联网系统..................................................................................................53.4家居报警系统..........................................................................................................53.5停车场管理系统......................................................................................................6四、维护现场服务工作单................................................................................................6鸿业兴园小区一期智能化弱电系统维修服务方案2一、常规服务内容及服务时间1.1常规服务内容1)正常工作状态下按期派出技术人员到现场，对各系统设备进行性能测试维修，排除隐患，处理积压问题。2)系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，如需要返修设备，及时换上备件。3)对配管及线路进行巡检，保障线路畅通。4)对系统中的设备进行清理除尘。5)提供合格工作维保人员，负责定期维护及紧急服务。6)为用户操作、维护人员进行技术培训，以便操作人员能熟练操作该系统并能发现故障，排除简单故障。7)运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予电话服务支持。8)当用户需要扩充或要更换系统时，对用户进行技术支持，并无偿向客户提供相关的技术咨询和服务。9)合同期内最后一个月进行一次维修检查，对维修保养范围内的系统进行全面的检查和调整，检查内容包括系统设备及线路维修。10)建立维护档案记录事件和时间，并由双方签字认可。11)遇节假日或国家重大活动前对系统状况进行全面检查，并安排技术人员准备随时赶付现场提供支持。12)设备及零部件更换需采用原品牌、原规格型号产品，若原厂家产品转停产，需购技术指标相同的设备，并经甲方认可后方可使用。1.2服务时间1)常规维护维护时间见各系统服务细则，特别维护测试协商处理；2)应急维护电话传真通知，我方承诺工作时间4小时到现场。鸿业兴园小区一期智能化弱电系统维修服务方案3二、服务人员流程及联系方式2.1服务人员2.2服务流程2.3联系方式项目经理专业工程师电气施工员专业工程师电气施工员电话报修传真用户报修单组织人员根据报修携带备件现场勘察责任确认故障维修填写维修确认单鸿业兴园小区一期智能化弱电系统维修服务方案4三、服务细则3.1视频监控系统系统名称闭路电视监控系统服务细则常规服务服务时间检查有无视频丢失情况检查云台转动情况检查录像资料录制情况，抽查回放录像是否清晰，时间是否满足客户要求。检查录像资料是否满足录制使用要求检查设备损坏隐患情况并通知物业管理部门每周上门服务一次电脑日常维护，清理磁盘，整理磁盘碎片选择合理时间分批重新启动电脑录像资料备份，并交付物业管理部门每个月上门服务一次硬盘录像机及矩阵主机、机柜内灰尘清理半年一次应急维护响应时间系统使用中发生各种紧急情况上门服务工作日内接到信息4小时内上门3.2周界防范系统系统名称周界防范系统服务细则常规服务服务时间逐路逐防区巡查有无遮挡红外线情况逐路逐防区巡查有无遮挡红外线隐患情况检查探测有无污损影响红外线发射接受情况检查设备工作状况并登记客户日常反应情况每周上门服务一次应急维护响应时间系统使用中发生各种紧急情况上门服务工作日内接到信息4小时内上门鸿业兴园小区一期智能化弱电系统维修服务方案53.3可视对讲联网系统系统名称楼宇防盗可视对讲系统服务细则常规服务服务时间巡查各单元门口机呼叫中控室情况，并做中控室遥控开门测试巡查各单元门口机刷卡开启电磁锁情况经物业管理部门联系抽查住户呼叫中控室情况中控室检查视频监测各单元门口情况检查配电间内设备工作状况登记客户日常反应情况每周上门服务一次应急维护响应时间系统使用中发生各种紧急情况上门服务工作日内接到信息4小时内上门3.4家居报警系统系统名称家居报警系统服务细则常规服务服务时间检查设备工作状况登记客户日常反应情况按业主报修单提供服务鸿业兴园小区一期智能化弱电系统维修服务方案63.5停车场管理系统系统名称停车场管理系统（车闸系统）服务细则常规服务服务时间检查手动按钮起杆情况检查遥控按钮起杆情况做车辆刷卡进出测试，并查看按刷卡记录时间收费情况查看固定租户刷卡进出地库车闸情况每半个月上门服务一次打开设备机箱盖查看设备工作状况机箱内除尘根据客户要求导出车辆出入记录每个月上门服务一次应急维护响应时间系统使用中发生各种紧急情况上门服务工作日内接到信息4小时内上门四、维护现场服务工作单