校园一卡通-系统维保细则

XXXX校园一卡通系统维保细则目录一、总则...........................................................................................................................................41.1.编制原则.........................................................................................................................41.2.适用范围.........................................................................................................................41.3.解释权.............................................................................................................................41.4.版权.................................................................................................................................4二、使用管理...................................................................................................................................4三、维护保养...................................................................................................................................6四、常见故障处理办法...................................................................................................................84.1.门禁系统故障维修及保养...............................................................................................84.2消费系统故障维修及保养.............................................................................................114.3圈存系统故障维修及保养..............................................................................................154.4服务器系统故障维修及保养.........................................................................................17（1）硬件故障...............................................................................................................17（2）软件故障...............................................................................................................17五、保养细则.................................................................................................................................21一、总则1.1.编制原则本规则的编制原则是使XXX大学（深圳）校园一卡通管理与维护保养形成一个统一的、能满足校方一卡通正常运行的基本要求，以达到规范一卡通使用管理与维修保养工作的目的。本规则起草单位为深圳XXX智能股份有限公司，参与人员有：XXX（项目总监）、XXX（项目经理）、XXX（项目经理）、XXX（项目经理）。1.2.适用范围适用系统：XXX大学（深圳）校园一卡通管理系统，包括教务系统对接、门禁管理系统、消费管理系统、校园圈存系统、图书馆借阅系统对接、停车场系统对接、OA系统对接。适用对象：一卡通管理系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。1.3.解释权本规范的解释权属于深圳XXX智能股份有限公司。1.4.版权本规范的版权属于深圳XXX智能股份有限公司。二、使用管理使用单位应当根据安全技术规范以及深圳XXX智能股份有限公司的产品使用说明书的要求和实际使用状况，组织进行维保。使用单位应当设置一卡通管理机构或者配备一卡通维护巡检人员，至少要有一名具有持有电工证和一名具备IT维护经验（数据库和网络相关）的人员承担相应的管理职责。使用单位应当根据本单位的实际情况，建立以岗位责任制为核心的一卡通使用和运营维护管理制度，并且严格执行。安全管理制度至少应包括以下内容：①相关人员的职责；②设备及网络安全操作规程；③日常检查制度；④维保制度；⑤定期报检制度；⑥一卡通使用管理制度；⑦作业人员与相关运营服务人员的培训考核制度；⑧一卡通应急预案制度；⑨安全技术档案管理制度；使用单位应当履行以下职责：①定期对设备运行和网络运行情况进行巡检，对异常情况做好记录，并汇报相应部门；②对一卡通管理人员和操作人员进行安全教育和培训；③将相关的设备安全注意事项、使用规范和警示标志置于用户易于注意的位置或以通知的方式告知用户；④对于一卡通运行中出现异常情况或故障时，按照应急预案组织应急措施和抢修，并且立即告知我司相应负责人或维护部门；⑤实施对一卡通安装、改造和维保工作的监督，对我司维保人员的维保记录签字确认。使用单位应当建立一卡通技术档案。技术档案至少包括以下内容：①数据库服务器、应用服务器的部署记录；②设备使用登记表；③网络规划表；④相关产品的使用说明、保修卡；⑤安装、改造、重大维修的有关资料、报告；⑥日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录。用户应当遵守以下内容：①遵守我司一卡通安全注意事项和警示标志的要求；②遵守设备的使用规范和温馨提示；③不拆除、不破坏设备的部件及附属设施；④不采用非安全手段操作设备。三、维护保养我司做为XXX大学(深圳)校园一卡通的维保单位，对校方的一卡通的正常运行负责，对维保后的设备应当处于正常运行的状态。维保单位应当履行下列职责：①严格履行合同细则；②按照本规则及其有关安全技术规范以及相关设备的使用说明书的要求，制定维保方案，确保设备能正常运行；③制定应急预案，定期对设备进行巡检；④设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除；⑤接到紧急故障报告后，维修人员及时抵达现场实施抢修或维护；⑥对设备发生的故障等情况，及时进行详细记录；⑦协助使用单位制定相应的安全管理制度和应急预案；⑧对承担维保的作业人员进行安全教育与培训，按照本公司一卡通作业人员培训要求，进行培训和考核；⑨每季度至少进行1次自行检查，自行检查根据使用状况决定，但是不少于定期检验规定的项目及其内容，并且向使用单位出具自行检查和审核人员的签字的自行检查记录或者报告。⑩现场维保时，如果发现设备存在的问题，需要通过增加维保项目（内容）予以解决的，应当相应增加并及时调整维保计划与方案；如果通过维保或者自行检查，发现一卡通系统及设备仅依靠合同规定的维保已经不能保证正常运行，需要改造、维修或者更换零部件、增加设备是，应当向使用单位书面提出。维保记录至少应包括以下内容：①设备型号、设备名称、设备基本参数；②使用单位、使用地点、使用单位编号；③维保单位、维保日期、维保人员（签字）；④维保的项目（内容），进行的维保工作，达到的要求，发生调整、更换易损件等工作时的详细记录；⑤维保记录应当经使用单位相关负责人签字确认。维保范围：①维保单位提供合同期内合同内的一卡通的维护；②提供合同期内的硬件设备部分的维护，对设备进行定期的检查、测试、维护、修理；维保单位不提供合同以外的机器更新（例如：如因设备无法修复需更新消费机或校方自己提供的设备的维护），由甲方向乙方另行订购设备或线路原材料，乙方可进行修复及安装测试，不再另收取人工费；四、常见故障处理办法故障维修是指一卡通系统发生故障后，维修部门应尽快组织对故障设备进行测试、分析，找出故障原因并修复故障，恢复设备使用。故障处理后，应详细记录故障现象及处理修复过程。更换下来的设备零部件，如可修复则返厂维修，无法修复则进行报废。4.1.门禁系统故障维修及保养①.硬件设备故障：（服务器计算机、工作站计算机、光交换机、门禁主控器、读卡器接口模块、锁具等）对各种设备出现的故障现象首先进行分析，判别故障节点设备后进行设备更换法排除。②.软件故障：对软件出现错误时，首先要排除门禁局域网内是否存在病毒的侵害，然后通过软件出错的现场判别是否某种硬件设备导致运行平台出错。可以通过对下级设备逐步挂接来排除硬件设备带来的软故障。如数据库本身出现问题，需进行数据库的校对工作3.各类控制器（主控器、从控制器等）故障①检查时需旋开紧固螺丝，开盖检查②箱内电源板红色指示灯亮，则基本正常，也可用万用表量取供电电压。③控制器主板切勿未断电就拆动，以防带电维修烧毁电路板。④断电后，拆取出需检查的外围线路，用万用表小心量取。⑤外围线路如无问题，确认为控制器故障后，需整体拆取控制器主板，更换新的控制器主板，并重新下载程序。4.读卡器故障读卡器故障判断可使用替换法，即使用新的或正常的读卡器整体替换故障读卡器，如故障依然存在，则可能是线路或控制器故障，如故障消除，则可判断为读卡器故障。读卡器无法现场维修，需整体更换后返厂维修。5出门按钮故障出门按钮失效。可使用替换法，即使用新的或正常的出门按钮整体替换，如故障依然存在，则可能是线路或控制器故障，如故障消除，则可判断为出门按钮故障。出门按钮故障后，个别可能簧片位置故障，调整后可以正常使用，如仍不能排除，则直接更换。6.门锁故障若闭门器调试不佳，磁力锁易出现反复和门撞击后从门框上松脱的情况。此时应取专用内六角工具，对门锁进行加固。若锁与门上铁片位置不佳，易出现吸合不牢的情况，此时需检查双方安装情况，使用内六角和螺丝刀等进行调整，最终使门锁的黑色区域和铁片吻合即可。若位置没有问题，吸合仍然不佳，则可更换门锁，如更换后未解决，则可能是锁控电源需检查。维护保养内容：①.前端测试；②.外观护罩清洁，检查密封性能。③.读卡器专业清洁。④.读卡器使用测试。⑤.电源、电锁、控制器检查⑥.控制系统测试，备份历史数据。维护保养方法：①.运用测试软件测试控制器，控制测试。②.使用清洁工具对设备外观护罩进行清洁，并检查密封性能。③.使用专用清洁工具对读卡器进行清洁。④.使用系统卡片对读卡器进行运行测试。⑤.电源、电锁、控制器检查、避免缠绕和松动，对出现问题的设备进行修复。⑥.检查门禁系统程序运行情况，远程执行命令测试。保养规定：1.在清洁设备时要避免出现人为故障，严禁按压任何按钮或元件。2.维修工作内容要求，严格参照各设备厂家维修技术规范进行相应维修。3.维修更换的零部件，必须为该设备厂家认可或可替