04-成为沟通专家只需做2件事

04成为沟通专家只需做2件事上期内容我们结束了模块一的学习，加深了摆正价值观是沟通前提的认知。本期内容进入模块二的学习，系统梳理沟通原理和设定沟通目标的方法，有请樊登老师开讲。那么接下来我们要了解关于沟通的两个基本原理，这是我这一次自己研究创造的两个图形。第一个就是平衡自己的需要和他人的需要。沟通无非就这两件事，就是你要做到一个沟通的顶级高手，无非就是两件事，第一个是平衡自己的需要他人的需要，第二个就是处理情绪和处理信息的问题。就是你要学会到底是谈事儿，还是先解决感情的问题。那为了让大家便于理解，我们把它做成了两个图，来看一下。就是如果一个人在跟别人沟通的过程当中，自己的需要不太关注，很低，然后他人的需要总是放在第一位，这种人叫什么？你们有没有见过这样的人，就是自己的需要都无所谓，一心都是只要你好就行。只要别人好就行，然后忙前忙后满脑子想的都是这个，我们说很有可能会进入委屈讨好的这个状况！长期下去他的内心会枯竭，我们家里很多老人就这样，老人自己受伤生病，他都无所谓，他就是为了孩子好，反过来你会让孩子也觉得特别痛苦。因为你怎么从来都不关心自己呢？你总是只关心别人，这时候它会出现讨好委屈的这个沟通模式。然后那如果有一个人对他人的关注度很低，就是你们怎么样，无所谓，我要把我的需求都满足到。就是我要求这个我要求那个你必须做，我不听你解释。少说话看结果。有这样的人吗？这种人叫什么？我们叫控制和强势。就是控制型的语言，强势的态度，这是第二种人。这种人很有可能能够推动一个事的进展，能够成为一个公司的领导或者怎么样，但是他的人际关系会很糟糕，因为大家怕他，怕和尊重是两回事。同样都可以跟你合作，人跟人合作都有可能，有一种合作是出自于怕。怕被惩罚，怕失去，有一种合作是出自于爱，出自于喜欢。那这两个感觉是完全不一样的，这不是一个靠沟通来解决的目标。还有一种人说两个都低，自己的需要也无所谓，别人的需要也无所谓，都低，不沟通，有吗？有这种人吗？这种人叫忽视和无助。生活中有一种人叫习得性无助，这个是我们在《幸福的方法》那本书里边讲过的，这个是习得性无助是非常重要的一个心理学的问题。就好像我们讲说这事我没办法，这事只能这样。人生就是这样。生活中难免的，这是必须的。我说的所有的这些话都来自于习得性无助，什么叫习得性无助？习得性无助，这是一个心理学的专用名词。什么叫习得性无助？这个无助是哪来的？学来的。这个无助是学来的，学习学来的。就是我们的人生当中一次一次的打击，一次一次的挫折，教会了我“这个人没法对付，或者这种事情没法处理，所以干脆我就不要去做了。”这个最典型的实验，他们是用小狗做的，就是给这个小狗每天放在一个笼子里边，然后就不停的电它，不停的电它，这个狗就哭，就电的疼，没办法，每天电半个小时。然后另外一个狗，就电他，电他的时候，给它放了一个开关在里边，这个狗一踩到那个开关，电就没了。然后第二天再电，那狗去踩开关，后来每天一电它那狗踩开关。两只狗分别训练了一个月，训练了一个月以后，把这两只狗放出来，又找了第三只狗放在一个围栏里边，那个围栏很矮，大概就只有这么高，就等于那小狗轻轻一跳就能够跳的过去的，然后把这两只狗放在里边，又找来了一只没有经过实验的狗，三只狗都放在里边，然后给他们通电，通了电以后，你们猜那个狗会怎么做？那个新来的狗会怎么样？就跑了。那个每天有开关的狗，也跳走了。就那个狗一电，啪就跳走了，唯独只有那个连续被电了一个月的狗，哪都不去，就是蹲在里边哭。因为它知道每天被电半个小时是必须的，这是人生必备的功课。这个事没法逃避。所以就算周围没有笼子，只有一个小小的围栏，它也不会跳开。这个行为就叫做习得性无助。这个现象在生活中特别多，大量的不沟通的人，就是我们说在这个地方：自己的需要，也不关注别人的需要也不关注的，这种冷漠的生活的人。就是典型的习得性无助。因为他觉得没用。聊天有啥用？沟通有啥用，上课有啥用？听读书会有啥用？没用。泰国人拉大象，你看到那个就特别残酷，一个大象拉过来，拿这么长一个铁钎往地上一插，那个大象就老老实实蹲在那儿，实际上那个大象一甩那个铁钳就掉了，那么长一根怎么能插得住大象呢？但是大象不会走。为什么？从小就这样，从小就是拿这个东西插着他，所以他小时候挣过几次，挣不脱，他就再也不挣了。天下乌鸦一般黑，男人没有一个好东西。这些想法其实都是习得性无助的典型特征。还有我们说90后员工，一说90后员工不给钱，能给你干活吗？开玩笑，90后特别现实，只谈钱别谈理想。甚至我们有很多网络大V都经常说这样的话，他会觉得说那不就这样就这么现实，这不是现实。我跟那么多90后的人一块工作，我们公司大量都是90后的人，我们不认为他们只谈钱，我们认为情怀对他们很重要。我认为他们做的事的意义和价值，他们每天看到有很多的我们的用户给我们的回馈，说樊登读书会改变了我的人生，我老公听了你的书戒烟啦，什么这种一大堆的反馈，我们的员工会觉得开心，会觉得快乐，会觉得有意义有价值。所以这不是钱的问题，而是来自于意义。但是如果我们给90后贴一个标签，给他下一个评判，我们不尊重他们。为什么每一次一代一代的新生的这个人都会成为质疑的对象？70后原来被质疑的是：完了，颓了，看武侠小说，全被武侠小说害了，这帮孩子没未来了。80后电子游戏：完了80后完蛋了，80后被害了，惨了，这没有未来了。90后网游完了完了完了，手机，完了。为什么每一代这个新生代都会被主流社会质疑说完了，为什么？很简单，因为他们没有话语权，对吧？你现在谁敢在网上发起一个骂80后的帖子，我专骂80后，80后贼没出息，你试试看。因为周围一圈80后的人都来骂你，骂到你就不敢说了，你只有讨好80后，因为主流都是80后，你骂他们，不是疯了吗？骂50后，你试试看。帖子都给你关了，我告诉你。所以你唯一能够骂的就是那些没有权力的90后。一直骂到00后出现，然后90后成为主流，对吧？然后我们再去贴标签。你用的全是不尊重的方法，刚刚咱们回顾过不尊重，那是不尊重啊，你用各种不尊重的方法对待这么一群人，然后你告诉自己说我没办法，我没法带他们，没法跟他们沟通，因为这些人就这样。这叫习得性无助。所以当你不尊重他人的时候，你也会很容易陷入到习得性无助当中，你觉得这些东西无解，所以要小心这个东西。最后还有一块，就是自己的需要，我认为很重要；他人的需要，我也认为很重要，这个叫做尊重合作。就是当我们能够真的关注到他人的需要，待会我们会讲如何去关注他人的需要，以及如何平衡我们的需要和他人的需要之间的关系，这个待会有工具，但你要知道这个就是尊重和合作的方向、目标。还有一张图，在这。就是人们处理情感还是处理信息也是不一样。如果一个人对信息也就是谈事儿很低，从来不太关注怎么推进事只关注情感和关系。这种人叫做什么？我们想来想去觉得没有一个合适的点，最后只好想到了知心大姐。就是看起来很知心，看起来非常重视关系，可以陪着你哭，可以干嘛，但是帮不上忙，啥事都不推进，因为她对事上不关注，她没有特别多去谈信息的那个能力，她就是只跟你谈感情，这是一类。你像那个公司里边就有那种老好人，他就是跟周围人处理都很好，叫做左右逢源，什么都都很好，但是没有业绩，不推进，这是不行的。第二种我们说这个人没感情，永远都是谈事儿。别跟我谈感情。看过那个叫《穿普拉达的女王》，那个老太太就是什么感情不感情的，马上开掉你。这种人叫冷面杀手。什么叫冷面杀手？就是我没有感情，我就是把事推进就好了。还有一种说，我也不谈感情，我也不谈信息，都不重要，拒绝沟通。不沟通，封闭起来，我自己做自己的事，有很多工程师就这样。就是很多人为什么觉得说跟工程师谈话很困难，跟码农谈话困难，原因是什么？他不爱跟你沟通，他就喜欢自己一个人巴拉巴拉打字。那天我们的技术总监在我们的群里边发了一个言，我就发了个红包。就是我们公司的技术总监在我们公司群里边发言了，说了几句话，跟别人聊天，我啪，发了红包，我说为他在群里边主动发言发红包，开心。因为他很少发言，他都是你不找他，他不找你，就是喜欢编程，喜欢跟机器打交道。然后最后一种，我们说都高，既懂得照顾情感，懂得处理情感问题，同时又懂得处理信息的问题。这种人叫做沟通专家，沟通专家要做到一件事。这是我们在《关键对话》里边曾经提到过的一个概念，要做到一个什么事呢？叫做百分之百的尊重和百分之百的坦诚。这个能做到吗？就是一个人跟别人谈话的时候，百分之百的尊重，同时又是百分之百的坦诚。难。难在哪呢？难在你认为坦诚就会不尊重。对吗？对啊，我听到很多人就是说，“你让我坦诚，我对她那么多的怨恨，我说出来怎么办？”对吧？是这样。说事实很伤人，谈钱伤感情是吧？原因是什么呢？你误解了尊重的定义，你看当你此刻觉得坦诚跟尊重难以并融的时候，你把尊重当做什么？你把尊重当做面子，把尊重当做听他的，把尊重当做是“按他说的做，”这个才叫做尊重，“照顾他的利益”，不对，尊重是什么？尊重是从他的角度去看待它现在所处的状况，对吗？所以孩子闹着要跟妈妈玩，妈妈并没有真的跟他去玩，但是妈妈说，我知道你此刻特别想跟妈妈玩，尊重。但是我也要坦诚，因为妈妈真的很累。妈妈现在如果跟你玩的话，妈妈就没有能力再去做饭了，咱们俩今晚没饭吃了，所以你要妈妈休息一下，咱们待会再玩。所以我既可以保证百分之百的坦诚，又可以保证百分之百的尊重。那另外一个觉得这事困难的原因是什么？怎么去理解坦诚这件事的呢？假如你把坦诚当做是“出口伤人”，把坦诚当作是“你这个坏人”，把我内心当中的一些愤怒全都说出来。那个叫坦诚吗？那个叫做贴标签，那个叫做下判断，那个叫做讽刺挖苦，发泄情绪，真正的坦诚，是你也要尊重自己，把自己此刻的需求讲出来，把自己此刻的感受讲出来，所以这两者之间其实没有丝毫的矛盾。看出两个的关系了吗？这个是尊重对方的需求，这个是尊重自己的需求。而我们过去很多人觉得有矛盾的原因，是因为我们认为人和人之间是一场零和博弈。零和博弈，就是要么我赢，要么你赢。两个人只能有一个人赢。那归根到底在哪呢？匮乏型心态。就当你是匮乏型心态的时候，你会觉得我的需求和你的需求只能满足一个，要么满足你的，要么满足我的。但是当你是富足性心态的时候，你会觉得我的需求和你的需求，我们可以一起想办法让它变得更好，把它做到双赢的一个状况。所以这事都联系起来了吧？看起来很遥远的知识点，实际上内在是一样的，都在于我们对于尊重的理解，我们对于坦诚的理解，我们对于需要的这种尊重。本期课程听完了，你要想成为沟通高手，只需要做好两件事情，第一，处理好双方的需求，第二，先处理情绪再处理信息。真正的沟通高手，都是高情商的沟通者，不会被情绪掌控。人际关系不是一场零和博弈，我们需要保持富足心态。关于沟通原理的脉络梳理清楚了，下期课程，樊登老师继续理清沟通脉络中的目标设定。下期再见。