XX健身房经营管理方案

健身房经营管理方案运动在坚持，梦想在路上简介目录一、合作方式...............................................................................6二、服务质量.............................................................................27三、健身房管理制度...................................................................28四、安全保障.............................................................................29五、应急预案.............................................................................29七、健身房特色营销方案...........................................................31八、案例.....................................................................................36九、附件.....................................................................................36（一）、《救生员岗位职责》（二）、《健身房水消毒和净化处理标准作业规程》（三）、《健身房使用须知》（四）、《健身房安全管理规定》（五）、《健身房管理日志》响应“全民健身，终身体育”的口号，活跃社区文化活动，促进物业与业主间的和谐关系，同时加强健身房的管理，确保健身者人身安全，特制定本方案，提供参考。一、合作方式（一）.合作经营管理（二）.协议期限：（三）.协议期限原则上与本年度健身房对外开放时间（即年月日至年月日）保持一致，具体时间以双方书面确认为准。（四）.人员配备和管理主要职能对客人进行教练工作对客人进行救护工作为客人提供侍应服务推销相关商品或其他保证相关设备的正常运转保证健身房环境质量维持健身房正常经营秩序（一）.健身房管理规定1、健身房开放时间为每天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00，其余时间不得在健身房健身，否则按照劳动规章考核处理。2、在健身房健身的人员必须遵守健身房秩序，服从管理人员管管理范围健身房环境日常维护更衣室健身设备救护设备理，爱护室内设施。3、健身房内必须穿着运动装，鞋子以运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主，禁止穿劳保鞋。4、进入健身房锻炼保管好个人物品和相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负。5、健身前做好热身运动，健身人员锻炼时量力而行，确保人身安全。6、文明健身，互爱互让，争做文明运动者，营造健身房和谐友好氛围。禁止在健身房内喧哗、吵闹、吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。7、正确使用和爱护健身设备，因使用不当造成自伤的，后果自负。重型器械必须在他人保护下进行。8、在使用器械时严禁乱扭乱扳。违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以偿。9、严禁在器械上做危害他人的动作，若给他人造成伤害，由其承担相应后果。10、发现人员有违规行为及时制止，不听从劝告或有严重危险行为，应及时向管理人员反应。11、健身器材仅供本室内使用，用后归回原处，禁止将健身器材拿到室外或任意挪动。12、如有技术问题或发现器材有故障，应及时通知管理人员，切勿自行操作以免运动伤害。13、严禁酒后或患有高血压、心脏病等不能进行剧烈运动的员工健身，违反后果自负。14、健身房关闭前，做好清洁、关闭电源和门窗。15、不得擅自增加电器设备。16、本健身房及器材仅供本分厂人员使用，其他人员入场造成不良后果的，责任自负。（一）.健身房更衣室管理规定：1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的使用时间和健身房开放的时间一致，其他时间严禁使用。3、健身前须到更衣室更衣，将衣物叠好放好，贵重物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。4、使用水笼头沐浴时请按规定操作，文明使用，用完关闭到位。5、使用厕所时请自觉冲水，更衣室沐浴房严禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑杂务，严禁在更衣室内吸烟，保持厕所、更衣室的卫生清洁。6、请自觉爱护更衣室的各种设施设备，如有损坏照价赔偿。7、更衣室及卫生间每天安排专人维护清洁，共同维护和保持更衣室的清洁卫生。8、请节约用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。（一）.健身房的日常维护管理1、健身器械有：xx2、健身房的开放时间为xx3、健身房由工会专人负责管理。每日在开放前半小时到达健身房，对健身器械进行检查、调试，对室内通风，并填写检查记录。在关闭后，对健身器械进行整理，断电，并填写检查记录。4、由工作人员负责健身房的日常卫生清洁工作。5、健身器械的维修由工会负责申报到维修管理部门。6、工作人员禁止将清洁设施存放在健身房。（一）.健身须知：1、进健身房前避免仓促进食，仓促进食后开始锻炼无异于空腹锻炼，会导致体内蛋白质过量消耗，长期下去有可能使肌肉体积减少，应饭后至少1小时后再进健身房锻炼。2、做健身运动时，请穿着合适的运动服和运动鞋，不要穿戴披肩，长裙、首饰等影响运动的物品。3、每次运动前，必须严格检查各零部件之间连接是否牢固，如有松动，必须加以紧固。零部件的磨损程度如已影响安全使用，必须加紧固定或及时更换。4、每次运动前要先做热身运动，待身体舒展后方可使用器械，且在运动过程中不要大量饮水，以免增加胃及心肺的负担。5、身体有残疾、体弱多病者，请在医生及熟练人员的指导下使用，不可单独使用运动器械。未成年人与年龄过长者必须有人陪同锻炼，不得擅自锻炼。6、在进行运动时，如出现眩晕、呕吐、胸痛等不正常症状时，请立即停止，必要时请及时就医。7、健身过程中避免闲谈、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破坏了运动节律，导致动作的质量大打折扣。8、在器材运动范围内，严禁站人或行走，使用者要确保周边没人干扰，周边人群要与使用器械者保持安全距离。9、初练者应量力而行，按照循序渐进的原则锻炼，逐步增大运动量，避免因超负荷运动带来负面后果。10、健身房内禁止吸烟，以确保场内卫生和空气流畅。11、注意保持室内清洁,不得乱扔垃圾，禁止在室内吃任何食品。12、按说明书要求正确使用健身器材，确保人员及器材安全，防止使用不当造成不安全事故。13、爱护健身器材，要做到轻拿轻放，避免发生撞击声，不得乱用、胡用、蛮用器械。14、健身器材发生故障或损坏，应停止使用，并及时报告管理人员进行维修。15、锻炼后不该立即入浴，锻炼结束，体内的代谢废物还未充分排出，冲洗达不到洁肤效果。大汗淋漓遇水温较低时，会使皮肤表层收缩，破坏新陈代谢，严重时引起闭汗症或静脉曲张。若浴室内温度较高，还会头晕甚至昏倒。因此，应休息半小时至1小时，适当补充水分后，再以温水冲淋，并且时间不要过长。16、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。17、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好的氛围。18、如违反以上管理制度自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。（一）.健身房卫生管理标准1.健身房的卫生清洁规定1.1工作台：工作台台面擦拭干净，物品摆放整齐，地面用拖布擦拭，墙面除尘，茶几、桌椅擦拭干净。1.2更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后喷清新消毒剂，更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒，拖鞋每天用施康水浸泡消毒。1.3健身房：地面吸尘，擦拭，墙面（包括T脚线）除尘，器械用抹布擦拭，器械与身体频繁接触的部分如手柄、卧推台面等，每天用消毒药液擦拭。1.4淋浴室：每天冲洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干净，没有水渍。1.5卫生间：每天冲洗地面、墙面、马桶，然后用消毒药液擦拭消毒，镜面、马桶盖、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦净，没有水渍。1.6休息区：地面吸尘，墙面除尘，沙发吸尘，茶几擦拭，垃圾桶内的垃圾随时清除，不能超过垃圾桶一半。2.健身房的卫生标准2.1工作台：天花板光洁无尘，灯具清洁明亮，墙面干净、无脱皮现象，地面无污迹、无废弃物；工作台台面干净整洁，里面无杂物；茶几、桌椅摆放整齐。2.2更衣室：地面干净无尘，无走路留下的鞋印；更衣室内无卫生死角、无蟑螂等害虫；更衣柜表面光洁，柜内无杂物；为顾客提供的毛巾、浴巾等物品摆放整齐。2.3健身房：天花板和墙面光洁无尘，地面干净，无废弃物；健身设备表面光洁、无污迹，手柄、扶手、靠背无汗迹，设备摆放整齐；光线柔和，亮度适中。2.4淋浴室：墙面、地面无污迹，下水道通畅，室内无异味；淋浴器表面光洁，无污迹，无水渍。2.5卫生间：墙面、地面光洁；马桶消毒符合要求，无异味；镜面无水迹，光洁明亮；水箱手柄、洗手池手柄光洁。2.6休息室：墙面、地面无灰尘、无杂物，沙发无尘，茶几干净，物品摆放整齐；室内光线柔和，亮度适中，空气清新。8、工作人员须持《健康证》上岗。（五）.服务员岗位职责1.在领班的领导下，负责健身房日常接待和配合客人做好工作。2.准时上班，仔细阅交接班簿，掌握预定情况，做好开门营业前的一切准备工作。3.微笑、礼貌、主动、热情地问候，接待前来消费的客人，按服务规范和要领，准确回答客人的咨询，解答客人的疑问，满足客人的要求。4.巡视服务区，做到眼勤，口勤，手勤，脚勤，几时了解客人的心态、需求，与客人光交朋友，做好稳住熟客的工作。5.几时排除故障，安抚客人的情绪，听取客人的意见，受理客人的投诉，礼貌地劝阻一切违反治安管理条例的行为，防止出现无法控制的场面和结果。6.按规定程序，每日做好设备的检查，完成日常维护和保养工作。7.做好整个场地的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。8.熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作。9.熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征、个性化需求，最大限度地争取回头客。10.完成领班或者主管布置的工作。（六）.工作人员管理总经理岗位职责：1.保护和监督品牌形象及标识使用。2.能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。3.确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。5.保障俱乐部总收入和利润。6.管理和控制俱乐部的事项发生。7.负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。8.进行员工管理，并客观进行奖惩。9.保障会员的满意度并保有老会员。10.处理意外事件。11.执行总部下达的统一任务。12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。14.为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。15.为所有部门的员工设计成长路线。16.建立和维护俱乐部的对外关系。副总经理岗位职责：1、坚决服从执行总经理工作安排。2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。9、协助上级做好市场危机公关处理。10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。12、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。13、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环