中介机构的经营管理与发展战略（PPT 79页）

中介机构的经营管理与发展战略叶微微首席执行长××企业管理咨询(上海)有限公司专题讲座:讲座题纲1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答创业不是奇迹造就的，而是可以传授的一种训练!管理大师彼得.杜拉克「智慧是命运的征服者。」~莎士比亚「人不是环境的创造物，乃是环境的主宰。」~迪斯尼handlewithcare讲座题纲1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答成功关键因素就是决定经营成败的最重要因素可区分为1.客观因素-和行业特性有关2.主观因素-和公司本身有关中介业的成功关键因素1.以终为始的决心2.了解自己的长处及需求3.拥有理念相同的经营及合作伙伴4.掌握行业利基5.清楚的战略定位6.顾问式行销业务能力7.基本财力从事中介业优劣式分析利处:1.自由、自主与自在2.海阔天空、无限宽广3.依理念成就梦想4.满足多数人需求,自助助人,发挥影响力弊处:1.劳心耗力,任重道远2.赢亏自负,风险大3.无法间断的学习才能因应不同阶段顾客的需求4.若无全方位规划能力可能工作生涯寿命不长中介机构的定位1.类型~私营~公营2.角色定位~特定产业群需求~特定领域或种类需求~市场或接触管道需求「与大师对话-彼得杜拉克解读彼得杜拉克」精华摘录1)收入2)资源3)展望4)成本中心5)顾客需求6)善用实力7)发挥潜力8)制定重要决策9)未来策略一家企业的要件竞争策略讲究的就是与众不同，刻意选择一套不同的活动来提供一套独特的价值。西南航空1)飞行于次要机场间2)提供短程，廉价，点对点空运服务3)班次密集，低票价吸引原来乘巴士的客户4)所有活动集中在提供低成本而方便且固定航程的服务比较性优势(ComparativeAdvantage)瑞士-巧克力日本-机器人西德-高性能汽车美国-计算机比较性优势(ComparativeAdvantage)WearethePartnersforDevelopmentofLeadersandLeaderstobe!我们是现在及未来领导人的成长伙伴!OurPositioning我们的定位生产力的根源祇有透过有目的、有系统、有组织的学习，知识才能转化成生产力!管理学宗师彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)观（思维转换）领导四角色为（体系)方法论、工具得(竞争优势)企业文化总体培训架构AdvantageofCompetition©卓越优势架构图High高低特色低能力低特色高能力高特色低能力高特色高能力Low低核心能力High高特色优势UniqueAdvantageCoreCompetence©Copyrightregisteredin1999领导力系统©Low低CoreCompetenceHigh高核心能力High高特色优势UniqueAdvantage管理能力领导能力ManagementLeadership©Copyrightregisteredin1999PATHFINDING以身示范MODELLINGEMPOWERINGALIGNING开疆辟土自主启能资源联盟企业文化CorporateCulture风格Styles技能Skills360度利益关系人的需求Stakeholders’Needs共享使命：原则/目的/愿景(SharedMission:Principles/Purpose/Vision)策略Strategy架构Structure系统System领导四角色领导力系统©Low低CoreCompetenceHigh高核心能力High高特色优势UniqueAdvantage管理能力领导能力ManagementLeadership与成功有约(7Habits)全脑统合学习系统压力管理经营共识SP&M+3600核心能力经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程)非人力资源主管之人力资源管理目标及时间管理(MBO+EM)咨商与绩效管理HBDI全脑优势之创意与创新HBDI全脑优势--领导力之应用帮助顾客成功——建立顾问式销售策略大客户管理策略多元领域的高效导师训练系统企业文化与绩效（含3600评量）情景领导领导力——变革的力量优势策略演示文稿多赢冲突或纠纷管理策略式沟通与协商……©Copyrightregisteredin1999管理能力系统架构(ManagementSeries)©标准化群力课面理课面理程程管管管理知己知彼群策检核善任知人策划目标管理策略规划沟通咨询团队建立绩效管理事件管理团队共识HBDI面谈技巧效能资源掌控结果决策技巧组合技巧绩效价值绩效面谈时间管理会议技巧文化建立创新与创意目标拟定目标执行选人技巧传授技巧谘商技巧理事的管营人的经©Copyrightregisteredin19995KeyElementsofCompetitiveAd.©竞争优势五关键High高Low低核心能力High高特色优势CoreCompetence高特色低能力HULC高特色高能力HUHC低特色高能力LUHC©Copyrightreserved1999管理能力Management领导能力Leadership1.最少的投资,最大的回收(倍數1:2.5)2.投资效益可以追踪及管理(ManageableInvestmentResults)3.透过技术移转,可以自建核心能力及传承隐形智能4.建立具全球竞争优势的领导力,经得起时间及地域的考验系统训练的效益BenefitsofSystematicTrainingSeriesA.策略优势StrategicAd.B.作业优势OperationalAd.C.顾客关系CustomersRelationshipsD.文化优势CultureAd.E.人财资本HumanCapital4.1.标竿策略(BenchmarkingStrategies)4.2.经营结果导向4.3.客观及科学化工具验证能力的养成4.4.由五个竞争优势面向,全方位关照人财资本养成需求(Basedon5KeyElementstoDevelopHumanCapitals):讲座题纲1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答中介业最大的瓶颈来源人才固定成本顾客信任经营规模业务行销口碑行业「21世纪企业不再是低价买进高价卖出，而是增加价值和创造财富的组织」。管理学宗师彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)「从竞争力的角度来看，未来竞争力高低，将取决于教育人力资源的发展，品质与产值(yield)」。管理学宗师彼得.杜拉克(PeterF.Drucker)中介业常见的问题探讨1.经营者理念不合而拆伙2.组织成长与人财资本养成速度有落差3.受限于财力无法及时与实时扩展4.欠缺策略规划的能力5.技术或智慧财产资源不足6.欠缺冒险或创新能力7.无风险管理概念或能力8.对市场趋势不敏锐或无反应力9.欠缺利润分享的肚量与胸襟”在20年前，你所擁有的優勢，可以用5年””10年前，你所擁有的優勢，可以用2年””而現在，你所擁有的優勢，只能維持半年”~羅馬文豪西賽羅讲座题纲1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答中介业的经营模式•精致经营•规模经营•策略伙伴式•经营合伙人式讲座题纲1.中介机构的定位2.中介业的经营挑战3.中介业的经营模式4.中介业的经营战略5.问题了解与解答企业经营八大关键领域1)行销2)创新3)人力组织4)财务资源5)实验设备6)生产力7)社会责任8)利润1)供货商力量的消长2)买主力量的消长3)新厂商力量增强4)替代品的威胁5)现有厂商间竞争的激烈程度五个变化因素左右一个公司的竞争力策略是：1.达到目标的方法2.把公司优势与环境挑选相关联所订出统一的、广泛的整合的计划，透过组织适当的执行确保公司目标的达成策略种类1.组织策略针对企业整体的成长、稳定度，或强化内在体质而拟定的策略2.营运策略侧重在成本导向或行业的特性上。亦即透过事业部所经营的产品，达成组织目标的有效方法3.功能策略将各部门所拥有的资源加以整合，做有效的分配及运用，以产生最大产力或整体绩效的方法策略管理定位图层次策略责任1.企业总管理处1.组织(企业)策略1.高阶决策群2.营运策略2.事业部负责人事业部四事业部三事业部二事业部一2.3.各功能部门(1)生产部(2)研发部(3)财务部(4)人力资源部(5)行销/业务部3.功能策略3.各部门负责人策略定位策略管理第一个重要步骤，即所谓策略定位。亦即透过内部的强势(Strength)及弱势(Weakness)分析，以及外部环境的机会点(Opportunity)和威胁点(Threat)分析后，评鉴企业运作中最有利立场的过程，即所谓策略定位。企业优劣势分析持久性竞争优势成本优势差异化优势競爭者優劣勢產業成功關鍵因素竞争者分析产业结构分析外部经营环境分析内部经营能力分析持久性竞争优势之形成一、顾客分析(一)顾客的区隔(二)购买接受服务的动机(三)未获满足的需要(四)创造的客户需求三、产业分析(一)产业吸引力(二)成功关键因素(三)规模(四)结构(五)进入障碍(六)成本结构(七)通路,产品生命周期(八)因特网商机与生态的掌握二、竞争对手分析(一)竞争对手的认定(二)绩效(三)目标(四)策略(五)文化(六)成本结构(七)我们的特色优势四、环境分析(一)科技(二)政府(三)经济(四)文化(五)人口(六)全球金融互动关系的影响(七)冲击分析(比如921地震创造的商机?)外部分析外部分析架构中介业的经营战略聚以人为本,义利相生守不急不徐,稳扎稳打破以退为进,演进创新离总体形象,破茧而出中介业的条件、准备与评估评估:1.人财资产(HumanCapital)来源与维护机制2.理念与愿景认同度3.财力与物力资源的效能4.机会与潜在危机的分析5.成功机率与风险管理6.获利与报偿能力人才资本策略规画真实范例High高5KeyElementsofCompetitiveAdvantage©竞争优势五关键High高Low低核心能力特色优势CoreCompetence高特色低能力HULC高特色高能力HUHC低特色高能力LUHC低特色低能力LULC©Copyrightreserved1999使命宣言以专业创新诚信的服务团队，充分满足顾客需求，致力成为行业之领导品牌及顾客首选，达成永续经营之目的。经营理念自主创新:藉由技能专精及趋势掌握，持续改进工作流程与服务品质获利成长:绩效管理，成本控制，创造组织最大的利益诚信经营:以客观公正的立场，发挥工作领域之专业团队合作:有效沟通，充份授权，完成组织目标健康和谐:营造快乐的工作环境，建立员工与公司互信共荣的关系成功关键因素(范例)客观主观1.成本管理2.资源整合，发挥组织效能3.掌握市场脉动，致力研发创新4.订定中长期(3-5年)计划，确定运作方向5.绩效导向的企业文化6.具竞争力的人才1.市场需求2.政经情势3.新兴科技之崛起4.法令之改变5.竞争环境之消长6.产业变迁High高5KeyElementsofCompetitiveAd.©竞争优势五关键High高Low低核心能力特色优势CoreCompetence高特色低能力HULC高特色高能力HUHC低特色高能力LUHC低特色低能力LULC©Copyrightreserved1999竞争差异化要素产品优势品牌价值品质保证顾客关系高品质把关的客户名单产品/服务特性测试精准度服务多元化诚信公正作业优势品牌价值创造利润顾客关系成本降低产品/服务特性快速，配合度顾客优势品牌价值忠诚品牌顾客关系互相信赖，需要教学相长产品/服务特性安全无虑符合需求人才优势品牌价值竞争优势顾客关系信赖专业产品/服务特性专业热忱积极进取文化优势品牌价值蓝色文化专业、公正无限广宽，永续经营顾客关系以客为尊产品/服务特性品质保证SWOTAnalysis优势Strength劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷1.主动性与承担风险2.个人