《浅析人力资源管理外包风险》

目录中文摘要.....................................................1英文摘要.....................................................1一、前言.....................................................2二、人力资源管理外包风险概述.................................2（一）人力资源管理外包风险概念............................2（二）优势与风险并存的人力资源管理外包....................3三、人力资源管理外包风险要素分析.............................3（一）文化冲突风险........................................3（二）经营安全风险........................................3（三）外包服务商选择的风险................................4（四）潜在的高额成本风险..................................4（五）立法滞后带来的隐性风险强............................4（六）企业自身能力约束的风险..............................4（七）变革引发冲突的风险..................................5四、人力资源管理外包的风险控制..............................5（一）实施人力资源管理外包前准备工作中的风险控制..........5（二）实施人力资源管理外包合作期间中风险控制..............7（三）人力资源管理外包合作结束时的风险控制................8结语.........................................................8参考文献.....................................................91浅析人力资源管理外包风险摘要：随着人力资源管理外包的浪潮席卷全球，相关的研究也日益成为管理创新研究的重点。人力资源管理外包是帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。在推行人力资源外包对公司的人力资源管理和整个组织机构运作施加外力管理的同时，应对这一新事物所隐存的风险有清晰的认识，并做好外包的风险控制工作。本文就此阐述了人力资源外包过程中可能存在的风险以及如何进行风险控制。关键词人力资源管理外包；风险要素；风险控制ForeigndirectinvestmentfromChinaLiuYingAbstract:Withthehumanresourcemanagementoutsourcingissweepingtheglobe,theresearchrelatedtomanagementinnovationisalsoincreasinglybecomeafocusofthestudy.Humanresourcemanagementoutsourcingistohelpcompaniesimproveefficiency,gaincompetitiveadvantageofanewmanagementmodel.Intheimplementationofhumanresourcesoutsourcingcompany'shumanresourcesmanagementandoperationoftheentireorganizationwhilemanagingexternalforceappliedtoaddressthenewthingsthehiddenriskshaveaclearunderstandingofriskcontrolandmakeoutsourcingwork.Thisarticleelaboratedinlightofthisinthehumanresourcesoutsourcingprocesspossiblyexistshowtheriskaswellasdoescarryontheriskcontrol.Kaywords:HumanResourceManagementOutsourcing；Riskfactor；Riskcontrol一、前言进入21世纪，知识经济时代已然到来，各行各业的竞争开始愈加激烈；与此同时，企业组织结构逐渐趋向扁平化，组织架构愈加富有弹性且更为灵活，组织领导者的思维方式也正发生着深刻的转变。已经有越来越多的企业认识到，只2有更为专注核心竞争优势，尽可能地将非竞争优势职能外包给专业公司去实施，才能更大限度的保证整条价值链的顺畅与增值。这其中具有代表性的部门便是人力资源部。人力资源部是企业中占用成本大、重复性工作多见的部门，占用了企业较多的资源，却难以见到其为企业带来的现实效益，但它又是企业必不可少的一个组成部分。如何消除二者之间的矛盾，更好的发挥人力资源部门的作用成为摆在众多企业管理者面前的难题。将人力资源管理过程中繁琐、高难度的任务委托给拥有顶尖专家的专业咨询公司处理，正成为组织管理战略中富有深远意义的一环。“人力资源管理外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。人力资源管理①外包不但能使企业降低和控制运营成本，极大提升企业核心竞争力，帮助企业集中力量发展核心业务，解决企业难以管理或失去控制的职能，还能使企业拥有内部不具备的发展资源，更快朝着战略目标稳步前进。越来越多的企业意识到通过有效的人力资源管理获取和维持竞争优势是现代企业提升核心竞争力的重要途径之一。随着中国企业对外包认知度的提高，外包服务的需求也将大幅增加。目前我国人力资源外包市场的平均增长速度已超过了中国GDP增长速度的一倍多，发展前景广阔。人力资源管理外包这种管理方式是信息产业发展的结果，是社会高速发展，专业分工细化的体现，有专家预言：人力资源管理外包爆发期即将到来。但我们也应该清醒的认识到，实施人力资源外包给企业带来利益的同时，也是一种高风险的策略。在企业人力资源外包过程中，企业往往面临着来自组织内外环境、管理过程及信息传递方面的各种内生与外生的风险。如果盲目追随潮流，忽视其间风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受巨大的损失。二、人力资源管理外包风险概述（一）人力资源管理外包风险概念人力资源管理外包（HumanResourceManagementOutsourcing,HRMO）作为一种新生的事务，由于其发展还不完善，所以在给企业带来巨大利益的同时，也存在着外包风险。所谓外包风险是指企业在把人力资源管理活动的部分或全部内容外包的过程中，由于企业经营环境的复杂性，对企业自身核心竞争力的识别能力有限，对外包预测估计不足，导致实际外包结果与预期目标相背离，甚至导致整个人力资源管理外包活动失败的可能性。（二）优势与风险并存的人力资源管理外包人力资源管理外包需要企业对成本和收益进行权衡，在内部化还是外部化之间做出抉择。对于企业来说，这能精简企业内部人力资源管理人员，以更好的成本效益为员工提供更满意的人力资源服务；对于人力资源部来说，这能使它更加专注于战略职能，充分发挥战略管理作用；另外还可以使企业获取和维护先进的专业技术，比如实施或更新系统、提供电子化人力资源管理程序、开发相关应用软件和平台、建立数据仓储和知识管理系统等。当然，实施人力资源外包并不仅仅给企业带来利益，还应该清醒地认识到①人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。3实施人力资源外包也是一种高风险的策略。在企业人力资源外包过程中，企业往往面临着来自内外环境、管理过程及信息传递方面的各种内生与外生的风险。如果盲目追随潮流，忽视其间风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受巨大的损失。人力资源外包风险分析在整个人力资源外包活动中，外包企业承担的风险无疑是最大的，毕竟是外包企业把自身的活动交给服务商去做，外包活动的效果如何直接关系到外包企业的营运及绩效。三、人力资源管理外包风险要素分析（一）文化冲突风险人力资源外包涉及企业与外包服务商双方的人力资源整合，会面临由于企业之间价值观的差异所带来的摩擦和冲突①，从而弱化了企业文化的凝聚功能，对企业文化建设带来困难；若外包商在提供服务时不能很好的适应企业的文化则会造成服务质量与效率的下降，则引起外包方企业员工的不满。另外员工由于教育背景的不同，对信息的感知也是不同的，在信息交流过程中，容易产生信息失真的情况，从而引起摩擦和冲突，影响企业文化的顺利形成。（二）经营安全风险企业在外包合作过程中必然会向服务商披露大量内部信息，如企业目标、发展战略、运营状况、组织结构、人员状况等信息。服务商提供信息中有相当一部分是本企业的商业机密，服务商很可能控制企业，使企业陷入被动。另外由于外包商和企业间仅是契约关系，所以企业的这些商业秘密可能由于外包商有意或无意透露给企业的竞争对手，进而导致竞争对手模仿或调整自己的人力资源管理策略。企业人力资源外包的职能越多，与外包服务商的合作关系越紧密，企业机密信息泄露的潜在风险就越大。而我国目前尚未有完善的法律和法规去规范这些外包公司的行为，一旦企业机密泄露对企业的危害是非常大的。（三）外包服务商选择的风险在外包的过程中，由于信息不对称，企业很难对服务商的背景、资质准确了解，而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。目前人力资源管理服务机构多数是近几年发展起来的，存在从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等问题，如某些外包服务机构可能会向企业提供不充分或不真实的信息，使企业难以做出科学合理的外包决策。而人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系，因此，服务商选择的决策风险不可忽视。（四）潜在的高额成本风险从表面上看，人力资源外包后企业确实因为减少了人员、机构设置等而节约了开支，降低了运营成本。但是外包过程潜在的高额成本依然存在，主要表现在外包机构要顺利工作就必须对公司的每个岗位设置、岗位描述、职员的相关技能①文化冲突指两种或这两种以上的文化相互接触所产生的竞争和对抗状态。4等进行全方位的了解。企业方面需要花费大量的时间帮助和辅导服务商，方可制定出适合本企业的方案。（五）立法滞后带来的隐性风险人力资源外包业务作为一种新兴产业，相关部门还没有制定相应的政策法规来规范企业与外包服务商的行为，没有制定合理的人力资源外包服务收费标准，各服务商都是自行制定的价格，参照的价格都不一样。政府目前没有充当好“裁判员”角色，缺乏有效的监督机制监控外包商的行为，因而难以建立长期稳定的信任合作关系，其健康有序发展缺乏保障。（六）企业自身能力约束的风险外包一般可以减少企业对业务的内控，但是也可能导致权责不清，增加企业责任外移的可能性。尤其是一些核心职能外包后，如果企业内部没有做好对核心业务的内控工作，会造成企业重心不稳，自身能力受控于他方的被动局面。（七）变革引发的冲突风险。外包是一个组织变革①的过程。和其他变革（如组织流程再造或裁员）一样，人力资源外包会给企业员工带来高度的不确定性。企业内部的人力资源管理者受外包的影响最大，外包会大大增加内部人力资源管理者的压力，使其抵制外包或离开企业。作为人力资源管理活动必不可少的参与者，人力资源直线经理也会因外包而受到影响。四、人力资源管理外包的风险控制随着具有可观收益空间的人力资源管理外包的快速发展，其潜在的外包风险也越来越多的被学术界和企业所关注。由于人力资源管理外包是创新的管理方式，在许多方面还