2018中级人力资源-精讲班-第一章组织激励

第1页共50页人力资源管理（中级）精讲班讲义【全书内容和分值分布】部分章数所占分值第一部分组织行为学三章30分第二部分人力资源管理七章61分第三部分劳动力市场三章23分第四部分劳动与社会保险政策五章26分全书包括四大部分全书共18章试卷满分140分，84分及格第一部分组织行为学第一部分组织行为学第一章组织激励第二章领导行为第三章组织设计与组织文化第一章组织激励第一节需要、动机与激励第二节激励理论第三节激励理论在实践中的应用第一节需要、动机与激励一、需要与动机二、激励激励对于组织经营至关重要。“管理的深处是激励”，激励起每一个员工的工作动机，是组织管理工作者所从事的重要工作之一。考点：需要与动机(一)需要第2页共50页是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，如对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。(需要——压力——动机——行动)(二)动机1.动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。2.动机有三个要素:决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为;努力的水平，即行为的努力程度;坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。3.动机又分为内源性动机(又称内在动机)和外源性动机(又称外在动机)。①内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。②外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。因此：出于内源性动机的员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。【例题:单选题】外源性动机强的员工看重的是()。A．工作的挑战性B．工作带来的社会地位C．工作带来的成就感D．对组织的贡献答案：B外源性动机员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。【例题:单选题】关于动机的说法，错误的是()。A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿B.努力水平越高，表明个人的动机越强C.动机可以分为内源性动机和外源性动机第3页共50页D.内源性动机强的员工更为看重工资和奖金答案：D出于内源性动机的员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。【例题：单选题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是()。A．内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感B．外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬C．追求高社会地位属于内源性动机D．谋求多拿奖金属于外源性动机答案：C出于内源性动机的员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。考点：激励1.激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。也就是说，激励员工动机就是要设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态的驱策下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织目标。2.激励的类型①从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励②从激励作用的角度可分为正向激励和负向激励③从激励对象的角度可分为他人激励和自我激励。【例题：单选题】从激励对象角度可以将激励分为（）和他人激励。A.正向激励B.自我激励C.精神激励D.物质激励答案：B激励类型：（1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励；（2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励；（3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励。第4页共50页第二节激励理论管理实践上比较广泛的七个激励理论：一、需要层次理论(马斯洛)二、双因素理论(赫兹伯格)三、ERG理论(奥尔德弗)四、三重需要理论(麦克里兰)五、公平理论(亚当斯)六、期望理论(弗罗姆)七、强化理论(不是地道的动机激励理论)考点：需要层次理论(马斯洛)(一)需要层次美国社会心理学家马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型：(1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。(2)安全需要，主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划)的需要，以避免身心受到伤害。(3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，如获得友好和睦的同事。(4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。(5)自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。(二)主要观点(1)需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要(4)五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。(三)在管理上的应用(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。第5页共50页(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件。例如，如果一个员工正在为住房问题发愁，提供住宅可能就是最好的激励手段;而如果一个员工在工作单位人际关系不好，得不到上司重用，此时为该员工协调人际关系，给予重视、重用，会有较好的激励作用。(3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很微弱;但如果着眼于员工更高层次的需要，对员工的激励可以使组织绩效得到明显的提高。(四)评价①合乎人们的直觉经验，易于理解。②实证研究表明这一理论并不十分可靠和准确:五种层次的需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。③需要层次理论较为呆板，不完全适用于复杂多变的实际环境。【例题：单选题题】根据马斯洛需求层次理论，良好的同事关系属于()。A.安全需要B.归属和爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要答案：B归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。【例题：单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要答案：D马斯洛五层次需要的主要内容：人具有五种主要的需要，按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。【例题：多选题题】关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是()。A．未被满足的需要是行为的主要激励源第6页共50页B．获得基本满足的需要具有强的激励作用C．基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足D．管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次E．组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的答案：BC未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。五种需要可大致分为两大类：生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需求；尊重的需要和自我实现需要为高级需求，因为基本需求的满足主要靠外部条件或因素，高级需求的满足主要靠内在因素。考点：双因素理论(赫兹伯格)(一)主要内容又称“激励一保健因素理论”，简称为“双因素理论”。1.赫兹伯格区分了激励因素和保健因素。内容具备缺失激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素具备这些因素可以令员工满意不具备这些因素也不会招致员工的不满。(没有满意，没有不满)保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素具备这些因素只能使员工不产生不满情绪。不能起到激励的作用(没有不满，没有满意)不具备这些因素导致员工不满2.赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论既有联系，又有区别。①需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论则针对满足这些需要的目标或诱因。②双因素理论中的保健因素相当于需要层次理论中的低层次需要，这些需要的满足仅能消除不满，但不能导致满足。③双因素理论中的激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要，这一类需要的满足才能真正导致员工的满意，有效充分地激励员工。(二)在管理上的应用①给管理者的启示是，让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面入手。提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工;要想激励员工，就必第7页共50页须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。②管理者要调动员工的积极性，首先要注意工资、工作环境等保健因素，使员工不致产生不满情绪，但更为重要的是要利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发起员工的工作热情。③工作丰富化的管理措施就是双因素理论在管理上实践应用的例子，该管理措施强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度，正是采纳了双因素理论的建议。【例题：单选题题】根据双因素理论，员工感到不满的主要原因是()。A．激励因素缺乏B．保健因素缺乏C．激励因素充足D．保健因素充足答案：B保健因素缺失员工会不满。考点：ERG理论(奥尔德佛)美国行为学家奥尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订，使之与实证研究的结果一致化。1.ERG理论认为人有三种核心需要：(1)生存需要(Existence)，指个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件。(生存需要=全部生理需要+部分安全需要)(2)关系需要(Relation)，指个体维持重要人际关系的需要。(关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要)(3)成长需要(Growth),指个体追求自我发展的内在欲望。(成长需要=部分尊严需要+全部自我实现需要)2.该理论的独特之处在于:①各种需要可以同时具有激励作用，这与马斯洛需要层次理论主张的低层次需要的满足是高层次需要的先决条件有所不同。②奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。3.评价①ERG理论更为灵活变通，不是僵化地对待各种层次的需要，而是很好地补充了马斯洛需要层次理论的不足，更全面地反映了社会现实:人们可以同时追求各种层次的需要，或者在某些限制下，在各种需要之间进行转化。例如：挑战性的工作可能会使员工接受第8页共50页较低的薪酬无聊的工作反而需要更多的薪酬做保障②ERG理论的变通性尤其有助于说明在文化、环境背景的差异下，个体需要的差异。并不是所有文化下，所有个体都像马斯洛那样安排需要的层次，例如，日本文化、西班牙文化就把关系需要排在生理需要之前，而马斯洛固定的层次模式则与这些文化要求无法相容。【例题：单选题】根据ERG理论，实现个人理想属于()。A.生存需要B.关系需要C.成长需要D.安全需要答案：C成长需要(Growth),指个体追求自我发展的内在欲望。(成长需要=部分尊严需要+全部自我实现需要)考点：三重需要理论(麦克里兰)(一)主要内容认为人有三种重要的需要:成就需要、权力需要和亲和需要。(1)成就需要。指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。成就需要高的人的特点：①选择适度的风险。追求的不是无限高的目标，而是现实的成就，把那种既不是简单得唾手可得，又不是难到无法企