师带徒过程控制与技巧(7月29日)

山东胜利职业学院刘慧芬2015年7月师带徒过程控制与技巧1师带徒过程控制与技巧2师带徒过程控制与技巧“严师出高徒！”“学高为师，身正为范！”“师者，所以传道授业解惑也！”“一日为师，终身为父！”3师带徒过程控制与技巧讨论交流一下你是如何带好徒弟的？5条你在带徒过程中有哪些困惑？3条4师带徒过程控制与技巧序号讨论结论能力素质过程控制方法技巧1身体力行，言传身教✔2无私传授✔3理论结合生产实际✔4制定好阶段性授课计划✔5德艺双馨，缺一不可✔6工作上的合作，生活中的朋友✔7各有所长，取长补短✔8引导徒弟梳理正确的人生观、价值观✔9确定阶段性目标，技术水平目标✔10制定培养计划和考核方案✔11多鼓励，多肯定，少批评✔12师徒之间平等相待✔13鼓励在干中练，赛中练✔14关心徒弟个人生活，亦师亦友✔15提高个人综合能力，引导师徒共同进步提高✔16合理的激励机制✔17进行季度和年终总结✔18教导徒弟树立努力工作，认真学习✔19对于徒弟遇到工作的难题，难点积极讲解✔20布置作业，及时检查✔21先做人，后做事✔23勤动手，多思考，多观察✔24言传身教✔25因材因人施教✔5师带徒过程控制与技巧“严师出高徒！”“师者，所以传道授业解惑也！”“一日为师，终身为父！”6师带徒过程控制与技巧7主要内容第一部分：为师——师傅的定位与素质第二部分：过程——PDCA循环控制第三部分：技巧——节点控制7师带徒过程控制与技巧第一部分为师—师傅的角色与素质师傅的岗位要求师傅的职业角色师傅的核心能力8师带徒过程控制与技巧1.主任技师和责任技“师带徒”岗位要求9师带徒过程控制与技巧1.引导思想：传思想、带作风，用优良作风、职业道德影响徒弟；2.传授技能：讲知识、授经验，把操作经验、一技之长教给徒弟；3.真诚沟通：严要求、宽胸怀，将生活经验、为人之道传给徒弟；“岗位职责”10师带徒过程控制与技巧老师专家领导长辈朋友2.师傅的职业角色11师带徒过程控制与技巧3.师傅的核心能力核心能力专业能力表达能力协作能力沟通能力控场能力激励能力12师带徒过程控制与技巧专业能力“是故，弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。”——[唐]韩愈《师说》13师带徒过程控制与技巧表达能力将知识技能运用传递给听众（言之有理）让人想到一些东西（言之有物）让人想听下去（内容生动）让人会尊敬你（全心投入）表达能力不同，效果不一样（心服口服）14师带徒过程控制与技巧协作能力取长补短荣辱与共共同进步15师带徒过程控制与技巧沟通能力有效聆听彼此了解上传下达荣辱与共16师带徒过程控制与技巧控场能力预防冷场现场控制氛围控制17师带徒过程控制与技巧激励能力目标激励物质激励精神激励奖惩激励18师带徒过程控制与技巧“金牌师傅”的五种元素第一元素：土，深厚的知识功底第二元素：水，流畅的表达功底第三元素：风，影响徒弟思维的功底第四元素：火，现场调动气氛的功底第五元素：职业道德的修养——冯新永大师的总结19师带徒过程控制与技巧第二部分过程——PDCA循环控制计划（PLAN）执行（DO）检查（CHECK）改进（ACT）20师带徒过程控制与技巧PDCA循环由休哈特（WalterA.Shewhart）于1930年构想，美国质量管理专家戴明（EdwardsDeming）博士在1950年挖掘加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，是管理学中的一个通用模型。21师带徒过程控制与技巧22师带徒过程控制与技巧（一）计划（PLAN）1.目的：要明确2.目标：SMART原则3.任务：要具体4.措施：要到位5.时间：要明确导师带徒培养计划案例充分发挥好老师和领导的作用23导师带徒培养方案案例师带徒过程控制与技巧（一）计划（PLAN）目标SMART原则S：specific具体的，明确的M：Measureable可衡量的A：Achievable能达到的R：Realistic现实的T：Timed时限、时效性24师带徒过程控制与技巧（一）计划（PLAN）计划包括职业素养：工作态度：专业知识与技能：相关知识与技能：其他需要拓宽的方面：25充分发挥专家、老师、领导的作用师带徒过程控制与技巧（二）执行（DO）按照计划引导、指导、督促因人而异，不打折扣计划的调整与添加充分发挥专家、朋友、长辈的作用26师带徒过程控制与技巧（三）检查（CHECK）定期与不定期总结与检查结果目标对比，找出差距自查与一起检查检查工作笔记、操作技能等。27充分发挥老师、领导的作用师带徒过程控制与技巧（四）改进（ACTION）分析差距的原因整改计划28充分发挥老师和领导的作用师带徒过程控制与技巧发挥朋友与长辈的作用：用心交流放低姿态：用心沟通发挥领导的作用：捶打磨练29师带徒过程控制与技巧第三部分技巧——授课演讲研讨等节点控制准备工作做好开场身体语言控制语言技巧常用培训方法通用的TSD……30师带徒过程控制与技巧授课与研讨准备围绕主题，设计流程框架，选好培训内容资料、设备、场地准备仪表：着装/面貌/发型/举止31师带徒过程控制与技巧容止格言•面必净，发必整，钮必结•头容正，肩容平，背容直•气象：勿傲，勿暴，勿怠•颜色：宜静，宜和，宜庄师带徒过程控制与技巧亮相的动作微笑眼光交流两秒完成定位调节呼吸站直成功的亮相做好开场33师带徒过程控制与技巧做好开场形式：提疑问，设悬念，启迪思考。讲故事，做推测，激发兴趣。释题目，讲背景，揭示主旨。做游戏，放音乐，活跃气氛。包括：调动情绪、阐述目的、主要内容、相关要求“开场白”34师带徒过程控制与技巧开场的形式1.正统式开场2.自我介绍式开场3.轻松幽默式开场4.明星式开场5.调查式开场6.展览式开场7.录相式开场8.游戏式开场9.悬念式开场10.神秘式开场师带徒过程控制与技巧自我介绍训练•姓名、年龄•单位、工种•专长、兴趣•感受、体会我是谁？2分钟师带徒过程控制与技巧身体语言控制包括：面部表情、手势运用、姿势管理等37师带徒过程控制与技巧身体语言——面部表情要点：面部表情应与演讲内容吻合避免紧张和过于严肃提示：真诚配合眼神支一招：准备充分以观众为中心寻找笑脸38师带徒过程控制与技巧身体语言——手势要点：手臂放在身侧，轻松自如强调想法时，手的动作尽量放大动作的范围要在腰部以上注意：同一手势时间过长过多或太夸张支一招：不做手势时，手臂自然放在身体两侧不知如何做，就不做39师带徒过程控制与技巧身体语言——眼神要点：环视全场3-5秒，再停留2-3秒覆盖全场眼神的交流注意：盯着额头或头顶盯着一个人或其他地方支一招：虚视法：似盯未盯，不可频繁，否则有傲慢之感；点视法:有针对性注视某一局部听众，表示赞许/启发/鼓励/制止；掌握现场动态，亲近感。头部摆动幅度不宜过大，眼珠不乱转。40师带徒过程控制与技巧姿势和移步包括：头部、上身、下肢、站姿、移步41师带徒过程控制与技巧减缓紧张情绪紧张是必需的：紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功42师带徒过程控制与技巧减缓紧张情绪支一招：充分准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习，练习，再练习43师带徒过程控制与技巧语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白44师带徒过程控制与技巧语言运用技巧45师带徒过程控制与技巧语言运用技巧运用比喻和比较的方法适当穿插一些案例或小故事引用一些著名的语句避免使用行话46师带徒过程控制与技巧提问技巧要求：语言简洁语义明确能够激发兴趣语言通俗易懂避免猜测成分问题要针对重点47提问的方式：开放式提问封闭式提问师带徒过程控制与技巧回答提问三原则认真听并简单重述问题征求其他学员的建议总结分析与提问者进行确认四步回答法保持冷静礼貌不争论听答的技巧48师带徒过程控制与技巧常用培训方法体验式案例式启发式49师带徒过程控制与技巧听觉感受：语言的生动性视觉感受：课程的观赏性思维感受：内容的参与性体验式教学法50师带徒过程控制与技巧•注重启发性•给以思考余地•鼓励探索质疑启发式教学法51师带徒过程控制与技巧内容引导、划分小组提供案例、宣布规则讨论分析、激励引导各抒己见、总结升华案例分析法52师带徒过程控制与技巧53培训与开发分析与设计综合题小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。师带徒过程控制与技巧54问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？一项有效的培训必须包含几个方面：培训需求调研：（对组织、岗位、个人）采用面谈、问卷、座谈、观察等方法。培训方案设计：培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。培训方式多样：培训方式、方法、增加学员沟通、互动。考核奖罚制度：与培训配套的健全制度。进行全方位培训效果的跟踪。师带徒过程控制与技巧听觉感觉视觉素材的使用55师带徒过程控制与技巧总体概括价值点小结示范薄弱点总的看来…值得欣赏的是…遗憾的是…这样会好些…希望如此…针对性原则----准确综合性原则----全面超越性原则----精辟精彩点评技巧56师带徒过程控制与技巧TELLSHOWDO通用的TSD57师带徒过程控制与技巧TELL通用的TSD语言公式图表58师带徒过程控制与技巧SHOW通用的TSD演示视频示范动作59师带徒过程控制与技巧DO通用的TSD操作实践60师带徒过程控制与技巧三视图之间的对应关系TELLSHOWDO师带徒过程控制与技巧1．尺寸对应关系三视图的对应关系师带徒过程控制与技巧师带徒过程控制与技巧2．方位对应关系师带徒过程控制与技巧讨论：怎样判断长方体上各表面间的相对位置？师带徒过程控制与技巧结束语•整个部分-总结-闪光点•每个部分-总结-过渡语•感恩听众•回顾要点•呼吁行动66师带徒过程控制与技巧如何组织好研讨类活动1教室坐位摆放应有利于交流，切忌“排排座”•2研讨题必须简单，诉求清晰，且能引起共鸣•3讲师切忌扮演“权威”、“专家”、“裁判”•4学员中亦忌出现“权威”“专家”、“裁判”角色•5事前宣布研讨规则•6注意时间控制及中心话题控制•7不要让争执发生•8对积极参与者予以鼓励或小奖励•9安排专人录音或以文字记录•10研讨完毕要归纳，提炼，总结，引导师带徒过程控制与技巧针对成人学习特点，讲师控场要点•0—5分钟大家的注意力很难集中，建议通过一些互动“破冰游戏”，集中学员注意力•6—15分钟听众会慢慢进入状态，开始配合讲师做眼神的交流•16—20分钟成年听众开始疲劳，注意力有些分散，建议此时选择一些互动环节或讲个笑话•21—40分钟注意力再次集中，建议选在这个时间输入一些文字性记录的知识•40—45分钟由于疲劳，听众的注意力开始下降，因此如何收场尤为重要。68师带徒过程控制与技巧培训现场应变技巧内容错漏镇定自若、巧妙纠正气氛沉闷提问研讨、插入活动课堂混乱找出根源、以静制动遭遇挑衅从容对应、妙语致胜高手出场真诚请教、教学互动69师带徒过程控制与技巧现场掌控组织建立学习型团队控制控制教学进程与课堂秩序激励运用筹码对学习行为奖罚70师带徒过程控制与技巧培训秘诀人人喜欢听故事人人喜欢做游戏71师带徒过程控制与技巧72请写下学到的3个要点……内容回顾：师带徒过程控制与技巧谢谢大家聆听与交流！期待大家早日成为金牌师傅……73