跨境电商英语模板

跨境电商中的沟通毛丽君一沟通方式中国人的思维是曲线思维——迂回前进西方人的思维是直线思维——开门见山更喜欢先果后因，只有先讲了结果，说明你要表达的是什么内容，然后再具体的进行讲解2020/5/63《晓出净慈寺送林子方》毕竟西湖六月中风光不与四时同接天莲叶无穷碧映日荷花别样红二信用与契约中国——约定俗成的习惯西方——完整的社会信用体系一定要建立起店铺和自己的信誉，可以吸引回头客中国——讲诚信西方——重契约，俗称合同，明确双方的责任与利益跨境电商中的宝贝详情也算是一份契约，我们要做到实事求是，店铺中承诺给卖家的东西就一定要做到。货不对板是契约精神的反例。邮寄给卖家的东西一定要与描述的产品相符合。二信用与契约三沟通技巧具备条件：1.大学英语6级水平（作为招聘客服的硬性要求，可以是实习大学生）2.会使用翻译工具和翻译软件，可以把非英语的语言翻译成英语理解。这里给大家介绍几款常用的几款沟通软件：三沟通技巧具体技巧：1.及时（24小时内回复）2.感恩（开头就thankyouforyourorder结尾也要thankyou）3.情感的沟通，可以活泼一些，不要死板三沟通技巧具体技巧：4.直面问题时要真诚沟通，要敢于承认自己的错误，安抚买家情绪，最后取得买家的理解，比如缺货时。三沟通技巧沟通关键：1.直接说明问题。2.真诚地提供解决方案。3.多说thankyou。跟客户沟通好可以很好的提升店铺的形象，可以让客户感觉在这里得到了真正的服务。只有服务提升上去，供应链跟上，产品品质提高，销量自然就会不断提高。四日常客户沟通邮件模板四日常客户沟通邮件模板（一）英文邮件书写基本要点1.清楚(clearness)要求我们邮件表达的内容主旨分明，用词肯定准确；2.简洁(conciseness)需要用尽量简短的语句做清楚的表达，并尽量避免用过于复杂的词汇；3.礼貌(courtesy)英文书写有一定的礼貌用语和要求，但也不用过分地礼貌。四日常客户沟通邮件模板（二）日常订单处理模板1.第一种情景，提醒买家付款。四日常客户沟通邮件模板（二）日常订单处理模板2.第二种情景，买家付款后我们的库存是有货的。四日常客户沟通邮件模板（二）日常订单处理模板3.第三种情景，买家付款后我们的库存是无货的。四日常客户沟通邮件模板（二）日常订单处理模板4.第四种情景，货物发出填入物流单号后。四日常客户沟通邮件模板（二）日常订单处理模板5.第五种情景，跟催买家作出评价。四日常客户沟通邮件模板（二）日常订单处理模板6.收到买家正面评价后。四日常客户沟通邮件模板（二）日常订单处理模板7.收到买家负面评价后。建议大家，能对自己店铺的邮件模板进行一定的更改，做到个性化，从而增加自己店铺的客户服务风格。