小区业主手册-完整版

【LOGO】1目录一、XX小区简介........................................................................................................3二、物业服务企业.......................................................................................................3三、物业服务费用.......................................................................................................4四、公共秩序管理.......................................................................................................5五、公共设施设备管理规定.......................................................................................5六、公共场地、公共区域管理规定...........................................................................6七、小区装修管理规定...............................................................................................6八、噪音控制管理规定...............................................................................................7九、绿化及清洁卫生管理规定...................................................................................7十、有线电视、电话、宽带网管理规定...................................................................8十一、消防管理规定...................................................................................................8十二、安全用电、用水、用气管理规定...................................................................8十三、防火、防风等须知...........................................................................................9十四、房屋出租管理规定.........................................................................................11十五、车辆管理规定.................................................................................................11十六、宠物管理规定.................................................................................................12十七、社区文化及特约服务.....................................................................................12十八、家居小常识.....................................................................................................13十九、其它事项.........................................................................................................14二十、常用服务求助电话.........................................................................................15二十一、结束语.........................................................................................................15附1：XX小区临时管理规约................................................................................16附2：住宅室内装饰装修须知...............................................................................20附3：服务工作流程图...........................................................................................22附4：投诉处理流程图...........................................................................................23附5：小区业主装修流程图...................................................................................24【LOGO】2树立正确观念共建美好家园——致广大业户的一封信尊敬的业户：你们好！在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主提供规范化的服务。相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。在管理服务初期，也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。祝您工作顺利！合家欢乐！广东XX物业管理有限公司儋州分公司二〇一四年七月五日【LOGO】3一、XX小区简介XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合164亩），建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。小区内建设经济适用房2758套，其中户型90平方米750套、70平方米2008套，内设车位1085个。项目总投资约5.93亿元。XX小区周边配套基础设施完善，交通便捷，区内配套设施齐全，于2011年9月份动工建设。建成后可解决1.1万住房困难群众的居住和400多人就业，有效缓解我市中低收入家庭住房困难问题。小区电梯：66部；16层高楼10栋，18层高楼4栋，24层高楼3栋。XX小区经济适用房项目是我市重点项目和重点民生工程之一，市委市政府高度重视该项目的建设。项目实施单位建设单位：儋州市住房和城乡建设局业主单位：儋州市保障性住房建设管理服务中心施工单位：海南第一建筑工程公司海南第二建筑工程公司监理单位：海南中外建工程管理有限公司质检单位：儋州市建设工程质量安全监督站二、物业服务企业（一）物业企业广东XX物业管理有限公司（国家一级资质）被选聘为本小区的服务企业，公司设置XX小区物业服务中心，下设客服部、秩序维护部、工程部、清洁部、财务部等专业服务部门，负责小区的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、秩序维护服务，并提供有偿的家政服务。物业服务中心办公时间为：上午：8:00—12:00下午：14:30—17:30在上述时间以外，小区仍有值班人员为您服务。物业服务专线：XXXXXXXXXX（二）管理服务物业服务中心值班专业人员向您提供全面贴心优质服务，管理与服务主要职责如下：1、保持小区管理服务系统正常及有效运作；2、负责小区公共设施设备管理；3、接受委托可负责代收代缴水、电、气等费用；【LOGO】44、保持小区公共区域的清洁并维持良好状况，并负责小区垃圾的清运等；5、维护小区的安全与公共秩序，力保小区消防安全；6、解决、解答业主/住户对管理与服务的投诉及查询；7、保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装点；8、做好小区的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水泵、消防、电力及安防设施等系统的正常运行；9、维持交通秩序，保管车辆，负责对噪音的控制及环保的管理；10、开展社区文化活动。（三）管理人员1、为保障服务水平及管理职能，恳请各业主/住户合作，避免请服务人员在正常工作时间内作私人服务，并请勿给予管理人员的服务给予物质回报。2、小区服务人员均由公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/住户提供优质服务；如您对某服务人员身份有怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电物业服务中心查询。（四）具名投诉及意见欢迎业主/住户提供任何有关小区的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联系及回复。若投诉个别秩维员或服务人员，请尽可能摘录其编号、姓名，以便调查处理。三、物业服务费用（一）物业服务费为保障业主/住户的利益，各业主/住户需要承担本物业公共区域设施设备的保养、维修及日常管理服务支出，按时交纳物业服务费。物业服务费由业主/住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业主/住户负责，并缴付滞纳金。物业服务费每季度缴付一次，于1、4、7、11月份的15日前缴付。请及时到物业服务中心缴付，留意并及时领回收据，也可提供上门收缴服务。物业服务费主要支出包括如下几项：1、管理及服务人员的薪金、津贴、福利和办公费用；2、公共设施、设备及公共场地日常管理、维修和养护费用；3、公共场所安防及清洁卫生费用支出；4、公共场所环境绿化、养护、美化及节日装饰；5、必要的社区文化活动费用；6、管理服务合理利润；7、其它管理和服务上的开支。物业服务费包括的范围及收费标准以政府物价部门的核价为准。（二）其它收费【LOGO】5包括有偿服务费及代收代缴款项；公共地方或公共设施有偿使用费、中介服务费及其它按规定应收的费用。四、公共秩序管理小区区域内每日24小时均有秩序维护员值班，实施监控、管制出入口、巡逻公共区域。（一）陌生人士出于安全职责,秩序维护员在必要时,会查询欲进入小区的陌生人士,请向贵亲友解释此乃加强安全措施,若有失敬及不便,敬请见谅。您出入小区时，请留意陌生人士跟随，提防生人尾随而入。若有怀疑，请即刻通知附近巡逻的秩序维护员或管理员，也可致电小区物业服务中心。（二）安全细节1、当遇见可疑人士、听见任何可疑声音或有陌