猎头流程手册

博思猎头手册目录博思猎头简介……………………………………………………第页岗位职责…………………………………………………………第页猎头操作流程…………………………………………………第页标准文书……………………………………………………第页猎头工作技巧………………………………………………第页项目管理方案…………………………………………………第页博思猎头简介郑州博思猎头是中国中西部地区最早专业从事中高级人才猎头服务的专业化人才访寻机构，自一九九六年成立至今，已成功为数百家知名跨国公司和国内数十家大型企业成功访寻从总经理、高级部门经理(总监)到高级技术人员等上百个职位，专业涉及房地产、制造业、快消、医药、服装、IT等领域。做为河南猎头公司郑州猎头公司的领跑者，我们立足河南，面向全国及海外。博思猎头扼守行业制高点，拥有专业化的顾问团队与庞大的高级人才库，致力于为客户提供高级管理人员及技术人才的寻访、评估、推介、招聘服务。博思以往的搜寻招聘经验包括但不限于郑州、北京、广州、上海、武汉、青岛、苏州、香港、台湾、新加坡等地。服务理念我们的经营目标成为国内最专业的人力资源服务机构打造猎头行业首屈一指的品牌为更多的企业和高级人才搭建一个互动的交流平台成为中国职业经理人的职业生涯经纪人我们的服务原则保证推荐人员资料的真实性保证对客户内部资料保密，保证被推荐人的职业安全不猎取所服务客户公司的内部员工涉及国家机密的职位不接，不合法的企业不接我们的定位不夸大自身实力，只接成功率在95%以上的职位服务行业内最优秀的企业和最具成长潜力的企业成为企业的战略合作伙伴关注国内外精英成长，促进中国职业经理人的职业化我们的优势良好的品牌：在河南独占鳌头，在国内享誉业界。丰富的人才信息：我们的人才储备资源-通过八年的积累，建立了一个涵盖IT、通信、电子、家电、医药、食品、服装、广告、房地产、汽车、生产制造等各行业的顶尖人才信息系统。广泛的人才寻访网络：我们拥有相当数量的兼职猎手和信息采集顾问，他们分布在不同的行业和区域，能够迅速准确地提供我们所需要的信息和人才。出色的资深猎头顾问：我们的猎头顾问出自经验丰富的人事总监及资深职业规划专家、行业顾问，在业内享有广泛盛誉，具有坚实的信息挖掘能力、甄选判别和人事调查能力。更准，更快，更稳健的工作风格：为企业在最短时间内提供最合适的候选人是我们追求的目标。在企业和候选人达成意向后,帮助双方做好沟通工作，为候选人提供必要的咨询，促成人选顺利到位是我们工作的重要组成部分。博思猎头基本业务流程一、基本业务流程图二、流程简要说明第一阶段：开发客户步骤流程描述目的第一步寻找客户通过网络、报刊媒体、现场招聘会，行业信息库等形式寻找企业信息积累客户资源第二步客户信息查询了解调查企业所属行业、地区、发展态势了解高层人才招聘需求为初次沟通做准备第三步客户信息记录详细记录客户信息健全客户档案深入挖掘客户需求第二阶段：客户沟通步骤流程描述目的第一步初步沟通主动打上门电话和接听客户咨询电话初步了解客户的需求筛选猎头意向客户，做一步沟通第二步客户调查调查企业及行业的背景调查职位信息为第二次深入的有效沟通做准备第三步再次沟通（见面）和企业深入沟通职位信息及企业情况帮助客户分析找到客户核心需求点，消除客户疑虑，增强客户信心提供专业的策略，让客户信任博思猎头，选择博思猎头第一阶段：开发客户第二阶段：客户沟通第三阶段：促成合作第四阶段：人才寻访第六阶段：跟踪服务第五阶段：人才推荐第三阶段：促成合作步骤流程描述目的第一步提供职位说明及项目建议针对客户的具体需求，提供整体解决方案明确客户的职位定位和方向第二步签定合作协议确定双方合作意向沟通合同细节事宜签署法律服务协议达成合作意向第三步回款按照合同规定服务内容收取服务费用保障双方利益，避免纠纷第四步工作交接把签单客户的所有详细资料转交寻访工作组就项目进行深入沟通为寻访工作做好准备第四阶段：人才寻访步骤流程描述目的第一步项目分析进行部门会议，小组讨论分析项目进行寻访工作分工，制定寻访方案做好寻访计划，按照计划进行项目寻访第二步候选人搜索通过各种渠道，进行候选人寻访简历筛选，电话沟通定期向企业汇报项目进展。经过初步筛选，确定合适人选进行面试第三步面试甄选运用专业手段对符合条件的候选人进行面试评估与候选人深入沟通职位及企业情况确定合适的人选第五阶段：人才推荐步骤流程描述目的第一步呈交评估报告及项目寻访总结确定人选之后，对候选人的综合情况形成书面的评估报告对此项目寻访工作做出书面总结报告为企业面试做准备第二步企业面试确定双方面试时间，安排面试事宜。陪同面试，协助企业确定人选促成双方意向第三步再次面谈，人选到岗通过第二次的沟通，确定薪资及其它工作事宜达成一致，签定协议，候选人到岗人员到位*面试不合格，重新寻访候选人未达到企业要求，跟企业深入沟通总结原因，调整方向，启动备用人选或重新寻访把握定位，确保成功第六阶段：跟踪服务步骤流程描述目的第一步候选人试用和企业及人才方进行双向沟通，了解双方情况协助候选人更好地融入协助企业更好的用人长期合作第二步回款收取余款保障双方利益，避免纠纷第三步维护客户和企业定期沟通，长期服务挖掘其它需求第四步候选人试用不合格和企业沟通，候选人未能达到企业要求，经双方协商，企业要求更换人选，调整方向，启动备用人选把握定位，确保成功第五步项目总结做项目详细的总结分析成败原因，形成书面报告为下一个项目提供有利的分析改进工作方法一、客户开拓流程一、客户业务流程图二、流程简要说明第一阶段：收集客户信息步骤流程描述标准责任人时间第一步寻找客户资源渠道：报纸，网络，招聘会，行业信息库，朋友介绍，客户推荐初选标准：1．有网站2．有固定电话3．有一定知名度4．有高级人才年薪在八万以上）招聘需求市场开拓专员每天第二步客户信息查询了解调查企业所属行业、地区、发展态势了解高层人才招聘需求1．企业名称2．行业属性3．公司性质4．发展状况5．公司规模6．公司电话7．时间8．法人市场开拓专员二个工作日内第三步客户信息记录记录客户基本信息健全客户档案每天记录以上客户基本信息，并录入后台市场开拓专员每天第一阶段：收集客户信息第二阶段：筛选意向客户第三阶段：项目谈判第四阶段：确定合作意向第二阶段：筛选意向客户步骤流程描述标准责任人时间第一步初步电话沟通1．接听客户咨询电话，确定是否需要进一步沟通要求了解：1．企业业务内容2．企业规模及实力3．招聘职位名称及薪资4．是否接受猎头方式（包含猎头收费服务流程）沟通内容录入后台管理系统市场开拓专员一个工作日内2．针对所搜集的信息进行电话沟通，确认是否需要进一步沟通要求了解：1．企业业务内容2．企业规模及实力3．招聘职位名称及薪资4．是否接受猎头方式（包含猎头收费服务流程）沟通内容录入后台管理系统市场开拓专员一个工作日内第二步评估是否面谈对初次沟通的内容进行评估，确定是否进一步面谈评估标准：1．接受猎头服务方式2．了解猎头收费标准3．用人迫切4．企业有一定知名度5．招聘职位为高层职位6．最高决策层的风格市场开拓专员三个工作日内第二步客户调查确定要面谈之后，整理出客户相关资料呈交给顾问资料内容包含；1．企业概况及现状2．招聘职位名称3．行业发展情况4．与企业电话沟通情况5．可能会存在的问题把相关资料录入后台管理系统市场开拓专员三个工作日内第三阶段：项目谈判步骤流程描述标准责任人时间第一步预约面谈提前和顾问安排好面谈时间，准备面谈所需资料提前一天通知顾问面谈时间资料准备：1．企业相关资料2．博思宣传资料3．博思合同4．记录本5．名片市场开拓专员三个工作日内第二步项目面谈和企业深入沟通职位信息及企业情况帮助客户分析找到客户核心需求点，消除客户疑虑，增强客户信心１.面谈企业的最高决策人２.了解企业的详细信息：见《企业面谈问题》３.客户刁难问题记录市场开拓专员猎头顾问第三步项目评估了解相关人选信息，针对所面谈客户进行风险及难易评估，了解相关人选信息,确认是否接单评估标准：《项目合作评估标准》市场开拓专员猎头顾问寻访顾问三个工作日内第四阶段：确定合作意向步骤流程描述标准责任人时间第一步确定岗位职责针对客户的具体需求，整理出职位说明，明确职位定位，同时向客户反馈职位信息和企业共同《职位说明书》,并将《职位说明书》编号存档市场开拓专员二个工作日内第二步合同细节沟通和对方对接人员进行合同细节沟通，解决疑难问题，根据标准合同谈判细则进行商议有原则性地进行处理，合同沟通不超过三次。按照标准合同样本和企业进行沟通(《标准猎头协议》)市场开拓专员与客户面谈后三个工作日内第三步签定协议与企业签定协议，给企业寄发票确认涵，确保五个工作日内收到首期款见《（五）合同签署原则》市场开拓专员一周内第四步款项回收确保在签定合同五日内收到款1．邮寄发票2．寄发票确认涵3．记录到账日期签定合同五日内第四步客户信息存档合同存档将所签单客户完整信息录入后台客户后台信息完善见《后台客户信息录入内容》市场开拓专员签单后二个工作日内第五步项目交接把所签单客户资料与寻访负责人进行交接，深入沟通客户情况，解答寻访人员问题，时与客户沟通工作交接情况交接工作内容：1．职位说明书2．后台客户详细信息3．其它关于项目的信息市场开拓专员签单后二个工作日内二、人才寻访推荐业务流程一、人才寻访推荐业务流程二、流程简要说明第一阶段：项目分析和计划步骤流程描述标准责任人时间第一步与客户对接由市场开拓人员转为寻访负责人与客户接洽沟通1．给客户发工作移交涵2．与客户电话沟通，表明将由责任人来与客户对接负责项目寻访，给企业发《业务联络涵》及《客户对接涵》,并在后台存档市场开拓专员寻访专员签单后一个工作日内第二步项目分析就企业和职位信息，所有小组参与项目分析，每人发表意见1．项目优劣势分析2．项目寻访方向3．项目工作内容分工市场开拓专员寻访专员猎头顾问签单后二个工作日内第三步项目计划方案做出详细的项目寻访方案１.项目优劣势分析２.候选人定位3.寻访渠道4.项目工作内容分工5.项目进度(《项目寻访方案》)寻访专员签单后三个工作日内第一阶段：项目分析和计划第二阶段：候选人初步筛选第三阶段：候选人面试评估第四阶段：企业面试第五阶段：候选人上岗第二阶段：候选人初步筛选步骤流程描述标准责任人时间第一步候选人初步筛选通过行业寻访，各人才网站，人脉资源，各种论坛，行业协会，及其它方式进行候选人寻访,选出初步符合条件的候选人每三天与企业沟通一次寻访情况,并把沟通的内容以书面形式在后台荐档寻访专员按计划进行第二步候选人电话沟通及评估与相关候选人进行初步沟通，选出合适的候选人，预约面谈候选人初选：1．《甄选简历》2．《候选人初步筛选》寻访专员按计划进行第三步职位信息传递给初步符合条件的候选人发企业信息及职位介绍候选人职位沟通1．《候选人职位信息沟通》寻访专员与候选人沟通完一个工作日第四步电话沟通情况记录整理所沟通的候选人进行电话沟通情况记录将以下信息以书面形式存档(候选人沟通情况一揽表):1.沟通时间1．沟通人员姓名，手机号，联系方式2．沟通职位3．沟通情况4．下一次沟通时间5．与职位匹配情况寻访专员按计划进行第三阶段：候选人面试评估步骤流程描述标准责任人时间第一步确定面谈候选人将确定面谈的候选人资料转给顾问，并与顾问沟通与候选人面谈的情况在简历后标明对此候选人初步的综合评价,内容包含:1.综合评价2.与此职位匹配的寻访专员按计划进行五个原因3.与此职位不匹配的三个原因第二步候选人面试和候选人面谈，对候选人各方面进行综合评估，同时沟通企业情况和职位情况，确定人选《猎头顾问面试》寻访专员猎头顾问按计划进行第三步候选人测评候选人背景调查对合适的人选进行测评对合适的候选人进行初步的背景调查候选人测评系统管理（参加测评的候选人要登记，注明名称，职位，测评日期）《测评记录表》对候选人的初步背景调查：对现任职情况做一些基本调查,形成初步背景调查报告寻访专员按计划进行第三步测评报告寻访总结确定人选，对候选人进行科技测评，撰写测评报告，同时撰写寻访总结在面试的前三个工作日内将候选人推荐报告，候选人测评报告