房地产案场管理手册

销售案场执行管理手册——博达远观前城上东郡项目项目名称：编制日期：2012.03.13编制人员：汤勇第2页共53页目录组织构架.......................................................................5第一篇：案场形象篇.............................................................6一、案场标准配置要求...................................................6二、案场环境要求.......................................................7三、人员形象、素质要求.................................................8四、服务规范...........................................................9第二篇案场工作管理篇........................................................10第一部分业务管理....................................................10一、销售流程要求..................................................10二、案场销售流程..................................................10三、标准业务流程..................................................12四、各销售环节注意事项............................................21五、销售执行中相关规定............................................23六、销售表单......................................................27第二部分人事管理....................................................28一、案场人员配备标准..............................................28二、岗位职责......................................................28三、工作日志......................................................42四、奖惩条例......................................................44五、案场人员请假制度..............................................45第三部分物资管理....................................................46一、物资的内容....................................................46二、物资的使用对象................................................46三、物资的申请和撤离..............................................46四、案场物资的管理.................................错误!未定义书签。五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程........错误!未定义书签。第四部分档案管理.....................................................46第3页共53页一、档案类别.......................................................46二、档案保管人员...................................................47三、档案管理的要求.................................................47四、档案管理的检查.................................................48五、客户资料档案的建立与管理.......................................48第五部分会议制度.....................................................49一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明.............................49二、《案场晨、晚会记录表》..........................................50第六部分规范考核标准.................................................51一、晋升高级、资深置业顾问评定标准［附后］.........................51二、案场置业顾问月业绩考核标准［附后］.............................51三、案场销售人员退回公司项目部规定［附后］.........................51四、案场申请销售人员调配规定［附后］...............................51第七部分培训工作......................................错误!未定义书签。一、培训目的........................................错误!未定义书签。二、培训时间........................................错误!未定义书签。三、培训要求........................................错误!未定义书签。四、培训考核要求....................................错误!未定义书签。五、培训对象........................................错误!未定义书签。第八部分其他..........................................错误!未定义书签。案场申请销售人员工号及权限..........................错误!未定义书签。第三篇案场考评督导篇..........................................错误!未定义书签。第一部分案场督导......................................错误!未定义书签。一、考评及督导依据和宗旨............................错误!未定义书签。二、考评及督导范围..................................错误!未定义书签。三、考评及督导对象和考评人..........................错误!未定义书签。四、督导内容........................................错误!未定义书签。五、评分标准........................................错误!未定义书签。六、督导办法..........................................错误!未定义书签。七、督导结果..........................................错误!未定义书签。第二部分销售人员考评....................................错误!未定义书签。第4页共53页一、考评依据和宗旨....................................错误!未定义书签。二、考评范围..........................................错误!未定义书签。三、考评内容..........................................错误!未定义书签。四、评分标准..........................................错误!未定义书签。五、考评办法..........................................错误!未定义书签。结束语...........................................................错误!未定义书签。第5页共53页组织构架项目部销售经理案场经理高级置业顾问案场主管中级置业顾问初级置业顾问第6页共53页第一篇：案场形象篇一、案场标准配置要求类型序号品名数量要求备注案场必配物品1电脑2台基础电脑及1台服务器内外联网（ADSL）日常文件全部存于案场主管电脑，D盘为专用文件夹2电话若干型号、颜色统一/3传真机1部/置于经理办公室内4复印机1台/置于经理办公室内5饮水机1台//6公告板1块公布下发通知文件、排班表、业绩榜等对内公布，悬挂于经理办公室内7音响系统1套根据不同销售阶段播放背景音乐装修售楼处时一并完成（开发商）8更衣柜若干式样、颜色统一用于销售人员更衣使用9文件柜若干式样、颜色统一各类文件按规定归档10洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一/11售楼处平面指示图1块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做好12指示牌若干咨询区、洽谈区、签约区、收银处等置放于相应区域13销售道具若干所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合理14POS机1部/开发商15保险箱1个/开发商16办公用品若干根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等17SalesKit若干根据案场配备人员数量，销售讲义、指南针、手电筒、卷尺等18模型若干开发商第7页共53页案场标准配置要求1、品牌开发商、大盘等特色项目，案场配置应全面齐全；2、提供方：由案场在开盘前，根据代理合同的约定与公司确认提供人；如由我司提供案场物品和设备的，由案场经理提出书面申请，由销售总监经理签字确认后报公司，由公司负责调配、运输，案场经理负责核对、签收；3、电脑的销售系统安装及功能区分：1］接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）；2］后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析；4、各案场案场主管做好案场配置硬件物品的记录、存档。二、案场环境要求序号项目要求说明1地面清洁，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位所有区域的桌面及座椅3物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、纸杯、衣服等）4公告栏陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容公司及部门下发的公文、通讯录、排班表、销售业绩榜等5照明器材无灰法，清洁明亮，若有损坏及时报修低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或报修6背景音乐选择恰当，音量适宜禁止播放劲爆歌曲7私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合/第8页共53页三、人员形象、素质要求1、着装要求：公司为每位员工配置1套工作制服，男士为西服1件，西褲条，衬衫2件，领带1条；女性为西服1件，西裤1条，短裙1条，衬衫2件。为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标