英华教育员工手册

1严谨治学诚信服务北京英华教育员工手册凭良心教学靠成绩说话谦谨笃行创新进取2导言英华教育始终以“严谨治学、诚信服务”的治学和服务理念，“谦谨、笃行、创新、进取”的工作作风在教育培训领域步步为营，立足北京，面向全国！制定本工作手册的目的是为了使各项工作有轨可循、有据可依，在公平、公正、公开的原则下打造英华人最完美的发展平台，让每一位英华人在此获得最佳的发展机遇，实现最大的人生价值。使每一位英华人与英华教育共同成长，并在不断的学习和历练中开拓视野、与时俱进，不断提高英华教育人综合素质与能力、生活品味与质量，这也是我们所有英华人一如既往的追求和目标！本工作手册是经过全体英华人的积极参与，在制度和原则的基础上体现以人为本的精神而修订出来的。本工作手册将来根据工作需要和机构设置以及其他情况的变化，各项制度也会随之不断的完善。在以后工作中根据工作需要而增加的相关制度或规定与本工作手册自成一体且具有同样效力。本手册自2014年1月1日公布并生效，请全体英华教育人遵照执行。目录日常规章制度篇———行为规范………………………………………………………………1———招聘制度………………………………………………………………5———福利制度………………………………………………………………7———考勤制度………………………………………………………………8———晋升制度………………………………………………………………9———降职减薪及辞退、辞职制度…………………………………………10部门工作细则篇———市场部工作职责…………………………………………………12———咨询部工作职责…………………………………………………16———教务部工作职责…………………………………………………22———教研工作职责…………………………………………………30———人事行政部工作细则…………………………………………………34日常各类附件说明……………………………………………………………………383第一章行为规范坚持以人为本，培养高素质的团队，从而塑造良好的单位形象，坚持为学员服务，为全体英华人服务，为社会服务；树立讲文明、讲学习、讲正气、讲奉献的良好的精神风貌，文明办公，规范操作，行为职业，为英华人的发展创造最有利的工作环境和发展空间而制定本规范。请全体英华人熟知本规范、共同遵守并落实到日常工作中。一、职业道德规范1、爱岗敬业，忠于职守，诚实履行自己的职责。实事求是的对工作作出承诺，并努力完成，做到“日有所思”，“日事日毕”。2、遵纪守法，廉洁奉公。维护单位利益是每位英华人的义务，不得从事、参与、支持、纵容对单位有现实或潜在的危害行为。发现单位利益受到损害，工作人员应及时向单位汇报，不得拖延或隐瞒。3、团结协作，锐意进取。要牢固树立全局“一盘棋”的思想，同心同德，团结一致，互相支持，发挥整体功能，完成好各项工作任务。要解放思想，大胆探索，勇于开拓，创造一流的工作业绩。4、认真把事情做对，用心把事情做好。无论是本职工作还是同事委托的工作，每一位员工都需要全力以赴去完成，不能拖拖拉拉，尽力而为。二、组织管理规范1、员工必须严格执行单位颁布的各项管理制度。2、遵循组织架构管理流程，接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级指示，及时做好上级交办的各项工作。3、员工在完成自己本职工作的同时，必须认真完成单位分派的其他工作，不得推诿、拒绝或中止工作。44、部门之间要搞好配合协作，不得因相互推诿而影响工作。5、员工出现工作失误后在没有受到相应处罚而得到单位及同事的宽容和理解时，本员工应虚心接受自身错误，并积极改正，宽容≠纵容，一经发现，严肃处理。三、劳动纪律规范1、按时上下班。早餐、打扫卫生等前期准备工作应在上班时间之前完成，值日人员应提前15分钟到岗。2、上班时间不得从事与工作无关的事情，不得串岗、扎堆、闲聊等。3、上班时间不得玩游戏，发现一次，罚款30元。4、上班时间不得使用在线聊天工具聊天（业务需要除外），打非业务电话等和工作无关事宜，发现一次，罚款30元。5、上班期间不得浏览与工作无关的网页，发现一次罚款20元；浏览不健康、存在危险或潜在危险的网站，发现一次，罚款30元。6、员工中午就餐，不得饮酒（须以酒接待除外）。7、各部门、各岗位按照各自的职能，分工合作，互相支持，协调一致地进行工作。不得拖拉扯皮、推诿责任。8、下班时要做到：账款凭证、重要文件入库上锁，物品文具收拾妥当，按照操作程序关闭电脑、断开电源，人走关灯、锁门，确保安全，不留隐患。最后一位离岗人员若没有关办公室或教室的门，罚款30元/间/次；没有关办公室或教室的灯，罚款20元/间/次；没有关闭所在办公室的饮水机，路由器，交换机，插板、电脑及显示器等电器设备，罚款30元/项/次；9、外出执行公务要严格要求自己，不要趾高气扬，盛气凌人，也不要随口答应自己权限内不能解决的问题。四、人际关系及心灵沟通51、尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2、不以自己的主观认识对待同事，努力创造温暖、宽容、团结、积极向上的同事关系，营造“同欢乐，共追求”的氛围。3、尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告并鼓励其改正，营造明快和睦的气氛。4、相互合作过程中，存在意见和主张不一致时，应多沟通、多理解，寻找能共同的合作方案。5、禁止同事之间拉帮结派，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员等关系组成派员。6、虚心听取他人的意见。7、不要感情用事，当遇到同事之间处理一些“疑难杂症”事件时，应本着“对事不对人”的处理原则。8、出现工作失误，受到批评和建议时，不要辩白和否定错误。9、对他人工作行为或语言有异议时，应选择合适的时机和场合沟通，不要背后恶意评论，尊重自己和他人。10、在公众场合，当同事出现有碍体面、有违单位规定的行为或语言时应及时善意地提醒。11、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。12、注意自身素质和内涵的培养，不可背后胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。13、凡遇到正式场合需要听取、收集不同意见和想法时，应积极主动出谋划策，不能消极应付，不能墨守成规，不能无病呻吟，要直言不讳，并言之有物。6五、办公环境管理规范1、必须自觉维护、爱护公共设施和设备，办公室环境必须保持干净、整洁。2、值日人员必须按照规定值日，每天上班首要任务是打扫办公区的卫生，要清洁地面，清洁办公桌，清洁电脑主机箱、显示器，清洁办公座椅等；员工每天下班后必须清倒自己的垃圾桶；有异味或刺激性气味的物品请直接抛置校区附近公共垃圾场。3、办公桌面文件、资料摆放整齐，不得摆放私人物品、饮料、食物等。涉及单位机密的文件不得摆放在桌面，要注意文件的安全性，不得泄密。4、员工之间应以亲切平和的方式进行工作、沟通，严禁办公区域大声喧哗。5、午休时间进行私人娱乐活动时（如听歌等），不得影响其他员工的正常休息。6、员工要节约使用办公纸张，非保密、非重要文件尽可能使用回收纸。不得打印、复印与单位业务无关的材料。第二章招聘制度一、基本条件1、遵纪守法，无不良嗜好，道德高尚，踏实肯干，积极上进；2、符合应聘岗位的具体要求，所提供的资历证明和承诺均属真实；3、认同本单位的文化、管理模式、发展理念及各项规定。二、录用途径1、内部录用2、老员工介绍3、公开招聘三、录用程序1、初试按照初试程序完成初试工作内容，初试时重点考察面试者的工作认识和态度、言行品德和业务知识，客观公正的做好评议，三日内通知通过评议的面试人复试时7间及需要准备的相关事项。2、复试再次又重点的考察面试者的业务知识及综合素质（口试、笔试或者二者结合均可），介绍我单位相关主要业务内容和部分核心文化，了解其认同程度。沟通工作时间、薪金待遇及核心管理制度，完成复试所有流程。根据初试和复试表现给与综合评议，并于三日内得出结果。3、入职手续①．员工办理入职手续时应提供本人身份证原件及复印件、最高学历原件及复印件、离职证明、近期一寸彩色照片三张及相关履历的原件（户口在外地的员工还需提供暂住证原件），无合理理由缺失者将不能办理正常的入职手续；②.公司依法与正式录用员工签订劳动合同并为其缴纳社会保险。已参加社会保险的员工，请提供北京市医疗保险手册（卡）；③.员工在申请职位时，所提供的资料需真实可靠，如有隐瞒或虚报，根据情节轻重进行相应处罚直至解除劳动关系；④.员工入职后，个人资料若有变更，员工有义务在三个工作日内主动告知行政人事部，必要时提供有关证明资料。4、试用期依据《劳动合同书》签订的期限不同，新入职员工的试用期为一或二个月。试用期满前一周，由本人提出书面转正申请，经过考核，合格后予以正式聘用；考核不合格，公司将书面通知不录用决定。5、叙用凡在本单位连续工作满两年，因个人特殊原因必须进行休假或主动申请并得到部门负责人同意或非原则性错误而暂离开本单位后，在原岗位无合适人担当或空缺时，保留原岗位职务及职称，适用期限为一年，超过一年后按新员工录用标准和程序重新进行招聘。8第三章劳动福利制度为了实现按劳分配、效率优先、兼顾公平，体现以人为本，在拼搏工作的同时让英华教育人在大家庭中得到完善的保障体系，并不断提高所有英华教育人的生活水平、生活品味与生活质量。1.休息日执行标准工时制度的员工，每工作一周，可享有1个休息日（该休息日由部门/项目经理根据其工作特点及具体情况事先安排）；执行综合计算工时制度的员工，按部门/项目的排班表事前安排休息日。2.法定假日员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：元旦1天春节7天清明节3天劳动节3天端午节3天中秋节3天国庆节7天3.双薪正式员工入职满一年后，将于次年的12月份多领取一个月基本工资。4.社会保险公司将按国家规定为正式签订劳动合同的员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险。95.工龄凡与公司或学校正式签定劳动合同的员工，每工作满一年，月工龄工资增加100元。考勤制度1．公司执行上下班签到/签退制度，不得代签、漏签、补签，一经发现，扣除5元/次的罚款；五分钟内不算迟到，但月累计三次以上的罚款20元；迟到五分钟至半小时的每次罚款20元；迟到半小时以上算旷工；旷工一日扣除两倍工资，员工的出勤以考勤表的数据为基本依据。2．考勤记录时间为每月的1日至次月的1日，各部门/项目经理应以此为一个周期进行合理排班。每个考勤周期开始前，各部门/项目经理应将次月的排班表报行政人事部备查。3．各部门/项目应推选或指派实事求是、认真负责、公正无私的人员担任考勤员，并将人员姓名报行政人事部备案。如因各种原因需更换考勤员，应及时通知行政人事部，由行政人事部负责对考勤员进行培训、指导。4．员工须严格按照排班表规定的班次到岗工作，员工之间不得私自换班，如有私自换班者，一经查出按旷工处理。员工应提前到岗，迟到、早退、旷工以考勤表上的记录为准。5．各部门/项目的考勤表由考勤员编制，经本人签字确认后，部门/项目经理负责审核，并经公司分管领导签字批准后，于每月1日后的第三个工作日的16:00前将考勤记录报行政人事部。6．考勤员及部门/项目经理对本部门/项目所填报考勤的真实性负全部责任，行政人事部有责任抽检各部门/项目考勤，抽检中出现问题由部门/项目经理负责，由行政人事部记录、存档。如因部门/项目原因导致考勤报送延期，则该部门10/项目人员工资将于下月合并发放；部门/项目经理未严格审核考勤导致工资核算有误，解释工作由部门/项目经理负责。7．全勤、迟到、早退全勤是指一个月中按本部门/项目排班表上下班，无任何病、事假或旷工。全勤奖50元。迟到或早退是指未经允许超过规定的上班时间到岗，或未到下班时间未经允许无故提前离开公司。当日迟到、早退在半小时以内者，处罚20元；无正当理由，当日迟到、早退超过半小时以上者，作旷工处理。8.旷工凡当班未到岗、事先未办理请假手续而无故缺勤，或请假未批准私自休假者，各种假期逾期不归又无续假手续者，即为旷工。旷工一次除扣除当月全勤奖及当日日工资｛基本工资/26天｝的200%外，并记较大过错一次；旷