从心管理-(宋联可)-中华讲师网

主讲人：宋联可博士从心管理2012年公开课讲义找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、认识自己—————管理角色认知二、认识他人—————洞察下属想法三、为什么会不喜欢——消不合作基础四、冲突与和解————处理管理矛盾五、为什么会喜欢———建合作的基础六、说服与沟通————让下属愿服从找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、认识自己——管理角色认知1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理）2、认识自己的工具——5D测评（五行性格分析）CO：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、认识自己——管理角色认知1、突破认识自己的障碍效应（spotlighteffect）焦点效应（spotlighteffect）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。CO术：记住“”；让别人先评价、发言。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、认识自己——管理角色认知1、认识自己的障碍自我参照效应（self-referenceeffect）自我参照效应（self-referenceeffect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbertandothers,1995）。与我们自我概念有关的并不是别人实际上如何评价我们，而是我们觉得他们如何评价我们（Mead,1934）。CO术：多想情景，不想“我”的情景；尽量少说“”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、认识自己——管理角色认知1、认识自己的障碍自我服务偏见（selfsievingbias）自我服务偏见（selfsievingbias）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。成功归结为自己，失败归咎于外部因素（CampbellandSedikides,1999）。CO术：不要总关注；多想想别人做了什么。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、认识自己——管理角色认知对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了。而且，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。——罗伊·鲍迈斯特，《社会心理学中的自我》，1999找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、认识自己——管理角色认知2、认识自己的工具——五行性格分析（5D测评）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台测试：我是什么性格的人？每道题都有5组描述性的词汇，您需要从每组中选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决定选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台测试：我是什么性格的人？NO.1MNO.2M正义注重礼节仁慈智慧负责ABCDE忠诚恭维他人稳重坦率喜思考ABCDENO.3MNO.4M勇敢精力充沛善解人意三思而后行信宗教ABCDE乐于助人易激动很实际观察详细坚守承诺ABCDENO.5MNO.6M实力追求欢乐帮助别人善理权谋缓慢ABCDE荣誉感不喜独处有计划好学单纯ABCDE找讲师中国最大的培训讲师选聘平台测试：我是什么性格的人？回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：选择项目ABCDE数量找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课程内容一、认识自己—————管理角色认知二、认识他人—————洞察下属想法三、为什么会不喜欢——消不合作基础四、冲突与和解————处理管理矛盾五、为什么会喜欢———建合作的基础六、说服与沟通————让下属愿服从找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、认识他人——洞察下属想法1、如何解释他人2、从语言识人3、从表情识人4、从行为识人CO：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、认识他人——洞察下属想法1、如何解释他人归因因果关系：归因于个人还是情境海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意图（JonesandDavis,1965）。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、认识他人——洞察下属想法1、如何解释他人基本归因错误归因错误（fundamentalattributionenor）：个体在归因时低估情境因素的作用。解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，而高估个人的特质和态度造成的影响。解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、认识他人——洞察下属想法2、从语言识人E：口头禅找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、认识他人——洞察下属想法3、从表情识人是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、认识他人——洞察下属想法4、从行为识人我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课程内容一、认识自己—————管理角色认知二、认识他人—————洞察下属想法三、为什么会不喜欢——消不合作基础四、冲突与和解————处理管理矛盾五、为什么会喜欢———建合作的基础六、说服与沟通————让下属愿服从找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、为什么会不喜欢——消不合作基础1、不喜欢的动机根源2、不喜欢的认识根源CO：喜欢和不喜欢一个人，其实都是有理由的。CO：下属是否支持，是看人不是看事。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、为什么会不喜欢——消不合作基础1、不喜欢的动机根源（1）替罪羊理论攻击现象：痛苦和挫折引起敌意，当遭遇挫折的原因令人胆怯或莫名其妙时，往往会转移敌对的方向。利益发生冲突时，偏见成为报复手段。任何对自己不满意的人，随时都准备好了进行报复。——尼采，《同性恋科学》CO：领导与下属的利益经常冲突，下属的工作及生活一般不如领导，下属工作中遇到困难，下属受挫时常将坏情绪转变为不喜欢现在比自己“如意”的领导。CO术：适当透露；避免在下属时安排工作；适当容忍。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、为什么会不喜欢——消不合作基础1、不喜欢的动机根源（2）社会同一性理论我们认同，将自己与特定的群体（ingroups）联系起来，获得自尊；我们比较，将自己的群体与其他群体（outgroups）进行比较，偏爱自己的群体。（特纳等）吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同一性，能够提高一个人的自我。知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结起来。CO：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理者更需要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。CO术：淡化管理者与被管理者的差异；树立共同的“”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、为什么会不喜欢——消不合作基础2、不喜欢的认识根源（1）类别化将人归入不同的群体。一般都喜欢与自己相似的人。越熟悉一个群体，会看到越多的多样性；越是不熟悉，刻板印象就越严重。CO：人们喜欢熟悉、与自己相似的群体，刻板印象让管理者与被管理者对相互的群体产生隔膜。CO术：让下属多了解上级的；透明办公间；管理；轮流主管。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、为什么会不喜欢——消不合作基础2、不喜欢的认识根源（2）独特性独特的人、生动或极端的事件，能吸引我们的注意力，歪曲我们的判断。对与众不同的人的极度关注造成错觉，使得这些人比实际上更显得与众不同。CO：管理者是企业中“独特”的群体，我们倾向于认为大多数事由他们而起，特别是消极事件。CO术：淡化“”性；让敏感事件的信息透明；引导员工认清。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、为什么会不喜欢——消不合作基础2、不喜欢的认识根源（3）归因解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成员给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏的角度去解释。看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。CO：解释领导行为较“苛刻”，解释自己行为较“宽容”，下属看到领导的不足常被夸大。CO术：创造机会；解释事件的真实。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课程内容一、认识自己—————管理角色认知二、认识他人—————洞察下属想法三、为什么会不喜欢——消不合作基础四、冲突与和解————处理管理矛盾五、为什么会喜欢———建合作的基础六、说服与沟通————让下属愿服从找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四、冲突与和解——处理管理矛盾1、是什么引起冲突？2、和解冲突四步曲3、解决冲突的方法CO：矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。CO：化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四、冲突与和解——处理管理矛盾1、是什么引起冲突？社会困境囚徒困境公共悲剧竞争知觉到不公正误解找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四、冲突与和解——处理管理矛盾2、和解冲突四步曲接触（contact）合作（cooperation）（communication）调和（conciliation）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四、冲突与和解——处理管理矛盾3、解决冲突的方法案例：名和去年提出“把服务做到极致”的服务理念，开通了24小时服务热线电话，提供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都差不多。今年名和重点工作之一是日常生产经营定位为“服务年”，必须到年底前做到全国同行业最好。名和今年提出了新的口号：“一样的产品，不一样的服务”。问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略，您有什么建议改善这种局面？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台冲突处理策略竞争策略牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对何时使用竞争（强制）方法找讲师中国最大的培训讲师选聘平台冲突处理策略迁就策略一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。例：尽管自