汽车4S店客服经理绩效考核表

项目7DC回访3DC回访保养量招揽流失提醒保修预约量新车建档DMS入单活动招揽会员新增提成1821579.25140124.80199314.848314.0[单位:元][单位:元]类别权重考核项目目标实绩完成率占比7DC回访成功量19918291%20.0%18.29%3DC回访成功量2013197498%20.0%19.61%成功回厂保养量253257102%25.0%25.00%招揽流失客户量42220148%10.0%4.76%成功提醒保修量16215696%15.0%14.44%成功预约量15812680%10.0%7.97%新车建档量184199108%25.0%25.00%DMS入单量80078798%35.0%34.43%营业额1500015006100%40.0%40.00%SSI10000%55.0%0.00%CSI98000%45.0%0.00%活动成功招揽量1008080%25.0%20.00%活动开展次数44100%15.0%15.00%客户满意度评分10880%30.0%24.00%会员新增量150157105%15.0%15.00%客休室5S管理10880%15.0%12.00%态度、责任心10880%60.0%48.00%管理、协调、沟通10880%40.0%32.00%提成合计3876.0季度满意度考核金额9692013年月份客服经理提成绩效考核被考核人客休室营业额600.2发放比率考核提成总收入与扣税实发税后提成呼叫中心25%90.1%8732310月度总收入2154基本工资3800其他收入0本月个人总收入运营管理20%99.4%771满意度25%0.0%0合计61105954会员俱乐部20%86%667应缴税费签字确认156被考核人签名：总经理批准：日常指标10%80%310注：1、本表红色边框的为手动填入数据，其他的均已设定公式，请勿擅自改动。2、考核内容分为五大块分别为呼叫中心、运营管理、满意度、会员俱乐部、日常指标。3、提成标准为呼叫中心、运营管理、会员俱乐部业绩提成标准为1元/台/单，低于目标80%无提成；营业额提成标准为本月营业总额的4%，低于目标80%无提成。4、满意度成绩为季度考核，当月不发，发放时间根据厂家下发成绩时间为准。