中国平安保险创意大赛

中国平安保险创意大赛题目：“爱宠宝”APP——宠物保险及宠物社群综合服务平台队伍名称：西财保保队参赛队员：西南财经大学杨昊西南财经大学杨淼淼西南财经大学李奇西南财经大学邱天琪西南财经大学于莉莉2016年8月28日目录一、灵感来源.......................................................................................1(一)宠物保险社会需求日益增多.....................................................1(二)宠物保险行业起步，但仍存在诸多问题..................................1(三)社群经济崛起............................................................................1(四)较为成熟的外国宠物保险影响渐趋深入..................................2二、产品介绍.......................................................................................2(一)产品概述....................................................................................2(二)产品特色....................................................................................2三、“爱宠宝”APP设计方案..................................................................4(一)产品设计思路............................................................................4(二)产品界面设计............................................................................5四、“爱宠保”宠物保险.......................................................................11(一)保障对象..................................................................................11(二)保险责任..................................................................................12(三)除外责任..................................................................................12(四)保险期限..................................................................................12(五)保险金额与保险费率..............................................................13(六)理赔步骤..................................................................................14五、产品推广可行性..........................................................................14(一)市场环境可行性分析..............................................................14(二)技术可行性分析.....................................................................16(三)管理可行性分析......................................................................16(四)财务可行性分析......................................................................17一、灵感来源(一)宠物保险社会需求日益增多随着我国经济的快速发展,人们生活水平不断提高,宠物保险也逐渐显示了其在市场上的潜力。首先,如今饲养宠物的家庭数量不断增加,宠物数量庞大,随着医疗水平的增长,宠物的寿命也在延长,因此而产生的宠物患病治疗和护理的费用就会很庞大。同时宠物发生伤人事故的可能性随着基数的增大而增长，许多宠物主人都希望能给自己的宠物上保险,由保险公司来负担医疗费用和赔偿费用,从而减轻自己的经济负担。另外，我国逐步进人老龄化社会,老人独居的现象屡见不鲜,因此相当多的老人会通过饲养宠物来缓解孤寂,这就进一步提高了宠物在家庭中的地位,也会有越来越多的家庭选择通过购买宠物医疗保险来照顾宠物的健康、规避伤人责任。宠物数量的急剧增加,其所产生的疾病、护理、意外、伤人等支出也相应增加;其次,随着社会经济水平的提高,初级产品以及能源供应的紧缺,物价水平的上涨,宠物看病、手术等费用恶性增长;再次,原先因为高昂的宠物注册费和年检费所造成的“黑户”现象,目前正在逐步消除,有户口的宠物数量的增加将会带来宠物保险潜在客户范围的扩大。宠物主人在医疗方面的支出压力不断增大,客观上刺激了宠物主人的保险需求。此外,注册费和年检费的减少或者废除,也使得宠物保险潜在投保范围进一步扩大,而且宠物地位的提高,还从主观上增加了主人的保险需求。(二)宠物保险行业起步，但仍存在诸多问题我国宠物保险市场缺口较大。首先，我国宠物保险市场上的可保对象相当单一。虽然我国饲养犬类宠物的家庭较多，但是随着饲养观念的发展与进步，目前国内饲养猫类、鸟类、鱼类甚至爬行类宠物的家庭也不占少数，因此，除了犬类宠物外不能承保更多其他种类宠物是目前我国宠物保险市场的一大缺口。其次，目前国内市场上的宠物保险基本皆为第三者责任险，保障范围十分单一，不包括宠物的日常护理和医疗费用、因疾病或意外导致的死亡、假期取消费用及宠物寄养费用等。在宠物已逐渐成为家庭一份子的今天，国内宠物保险在健康、医疗保障方面的缺口严重凸现出来。(三)社群经济崛起社群经济是指互联网时代，一群有共同兴趣、认知的用户抱成团，发生群蜂效应，在一起互动、交流、协作、感染，对产品品牌本身产生反哺的价值关系。移动互联网时代的商业一个很重要的特性是“市场即对话”，即我们必须把用户当朋友，这个过程，就是社交。社群经济正在成为改变中国未来的新经济模式。有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市场。企业可以在社群经济的生态链条中做其中一部分，也可以自己构建生态圈，生态内组织模式和组织关系的场景创新带来了整个经济体系的大变革。对企业而言，由于众多个人使用者(也就是潜在消费者)对社群媒体的依赖渐深。直接锁定消费者的行销讯息将逐渐失效。众多成功的企业，如今已将社群网站视为庞大焦点团体，以及迅速和消费者交流的工具。(四)较为成熟的外国宠物保险影响渐趋深入我国宠物保险业务始于２００４年，相比国外起步较晚，在英国、日本、美国、德国等一些发达国家，有着三十年左右历史的宠物保险已经形成了一个广阔稳定的市场和一套相当完备的体系。例如，在英国，宠物保险市场发展迅速，以目前全英国１４００万只猫狗宠物的状况来看，宠物保险有望成为继汽车险与住宅险之后第三大险种，使英国成为全球宠物保险的第一大市场。随着经济全球化的发展，信息流通日益加快，公众对宠物保险的更多需求促使国内保险主体不断借鉴国外宠物保险的先进经验，改进保险业务，使国内宠物保险市场逐渐活跃和完善。二、产品介绍(一)产品概述“爱宠宝”APP是一家专门为有宠一族提供专业保险服务（“爱宠保”）、社交服务、医疗服务、日用品服务的网络平台。我们以“宠物社交”为入口，通过社群化经营，实现“连接+内容”，从而有效地将饲养宠物的社会群体有效地聚集起来。正所谓有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市场。通过该平台，我们可以打开宠物保险的市场，销售宠物综合险“爱宠保”，解决了之前宠物保险营销困难的问题。同时，该APP还兼营与宠物相关的其他业务，有十分广阔的推广前景和良好的经济效益(二)产品特色1.通过“宠物社交”打造“社群经济”“爱宠宝”APP主打社群经营，社群传播除了具备互联网传播的海量、及时、快速、便捷的特点之外，还具有互动性强、信任度高等显著特点。“爱宠宝”APP设有“尾巴圈”宠物社交功能，将饲养宠物的社会群体有效地集中起来，形成了庞大的宠物保险销售市场，非常利于我们保险产品的推广和相关业务的开展。“爱宠宝”利用社群经营，体现了“保险+服务”，并且注重客户的个性化服务。2.保障责任更加全面在此之前，国内的一些保险公司也推出过类似的保险，其承保标的也是宠物，但是与此保险不同的是，之前的宠物保险保险品种较为单一，要么是宠物三责险，要么是宠物健康险，并且三责险居多。APP中所销售的“爱宠保”首次将宠物三责险、宠物健康险、宠物意外险三个保险放在一起，宠物主人可以根据自己的偏好选择保险，也可以为宠物定制一整套保险计划，方便又灵活。3.承保条件更加科学合理一方面，我们要求所有投保宠物必须有《宠物健康免疫证》，在投保时上传该证的照片和宠物的照片，在后台工作人员审核通过后才能承保，严格控制承保风险。另一方面，“爱宠保”承保宠物年龄的规定上做了更加科学的规定。有的的宠物保规定的承保宠物的年龄能超过9岁，而我们认为宠物年龄超过9岁后风险太大，导致了费率过高而使投保人无法承受。所以，我们设定的年龄上限为9周岁。并且在以前只保障犬类和猫科动物的基础上“爱宠保”新增了宠物鸟，扩大了承保范围。4.理赔更加方便“爱宠保”可以通过“爱宠宝”APP进行理赔，在金额小于一定数目时可以化简理赔程序，省去定损过程。顾客可以通过app选择理赔金给付方式，这大大方便了客户，节约了时间与费用。5.实现“3+”，服务内容多样“爱宠宝”实现了保险+服务、保险+互联网和保险+跨界经营——“3+”。随着人们经济水平的提高，人们越来越追求高品质的生活质量。保险不单单是保险，而是提高人们生活质量的工具，所以保险跨界经营成为必然的趋势。“爱宠保”不仅为人们提供一揽子的保险产品，更加注重服务与保险的结合。其提供更宠物有关的各个方面的服务，从宠物咨询到宠物医疗都有分开的板块进行不同的细致化管理。还设置了宠物培养心得交流等个性化互动平台，为人们提供更加个性化的服务。“爱宠保”利用移动互联网，在方便客户的同时，也可以搜集到大量有关于宠物的信息不断进行自我完善。“爱宠保”还可以售卖宠物用品，在扩大经营范围时，提高品牌影响力。三、“爱宠宝”APP设计方案(一)产品设计思路1.依托社群经济，培养忠诚度微博、微信、Twitter等社群媒体平台在近年迅速走红给了我们保险业很大的启示。事实上，社群媒体已经彻底颠覆商业与消费者行为。即时通讯功能让成千上万人彼此相连，不仅影响人们的社交生活，也促成了庞大的社会经济转变，彻底改变消费者与企业之间的沟通与互动模式。“爱宠宝”APP致力于打造一款可以实时连结广大爱宠人士和养宠人士的平台，类似于微信朋友圈，也许相互之间远隔千里，但基本上是你的朋友或朋友的朋友，也就是说，彼此之间是通过某种纽带而联接在一起的。换句话说，这是我们为宠物保险建立的一个虚拟社区，为大部分宠物爱好者提供交流、获取信