中国快递业的现状发展与展望

昆明大学城快递业务服务质量调查目录六、对快递行业未来的展望一、调研小组成员介绍及任务安排二、调研的准备及思路五、对快递行业发展的建议三、昆明大学城快递行业现状四、快递公司的行规“霸王”条款一、调研小组成员介绍及任务安排研究组组长：覃玉才研究组人员：周红林、郭昱、杨尧雨、周建改、保晶研究课题：昆明大学城快递业务服务质量调查覃玉才：制作调查问卷，将各个学校反馈来的数据统一整理，撰写调查报告。郭昱：负责向昆工女生发放50份调查问卷并进行回收整理，查找相关资料并整理，协助设计PPT。杨尧雨：负责将收集的数据制作成excel表格，绘制柱状图，完成PPT的制作，撰写讲稿并讲演。周红林：负责师大120份问卷的发放并进行回收整理，协助设计PPT。周建改：负责向昆工男生发放100份调查问卷并并进行回收整理。保晶：负责民大120份问卷的发放并统计回收问卷的数据。一、调研小组成员介绍及任务安排调研组任务安排目录六、对快递行业未来的展望一、调研小组成员介绍及任务安排二、调研的准备及思路五、对快递行业发展的建议三、昆明大学城快递行业现状四、快递公司的行规“霸王”条款6工作打算及管理思路计划预算与统计投资管理发展规划节能减排装备管理用心做事诚实守信廉洁从业遵守法纪工作打算及管理思路1按国家确立的产业政策和公司发展战略，组织协调并指导至上而下，至下而上的规划编制工作。2组织研究确立各产业经营发展规划目标和集团公司发展总目标。3以发展规划为引领，结合市场变化和公司战略发展，动态调整产业结构和发展方向，指导公司每时间周期该发展什么，不该发展什么。工作打算及管理思路发展规划工作打算及管理思路投资管理协调发展促进协调发展，严把公司内各板块产业准入制度及门槛，避免重复建设和无序竞争。加强基础工作，统一编制各产业经济评价模型和经济评价指标,组织协调并指导各业务板块编制可研及重大投资项目后评价文件的标准、规定及范本，简化审批流程，提高决策效率。严格执行国家产业政策和公司发展战略与投资方向，适时调整投资管理制度，提高投资决策水平和效率。夯实基础紧跟政策设备的发展壮大为总公司快速发展提供了坚实的物质基础和保障总公司设备管理工作没有及时跟上设备发展形势而进行转变和发展装备管理的现状装备管理装备是公司赖以生存和发展的物质基础，装备是保证安全生产和实现节能的基本载体，也是公司可持续健康发展的重要保障，进一步坚强装备管理职能，实现对设备全寿命周期管理。一、2010年重点工作回顾真实、准确的反映当前昆明大学城快递市场的现状，对出现的问题进行分析，从而对快递公司各项服务的改进提供相关有价值的信息并给以意见、建议。昆明呈贡大学城昆工、师大、民大三所大学。在三所大学，通过发放调查问卷的方式收集相关数据，并上网查找相关资料和案例。二、调研的准备及思路调研目的调研地点调研方式勘探开发装备生产装备工程施工装备固定式平台、浮式生产平台、FPSO、水下生产系统等钻井船、物探船、钻井平台、钻机模块等起重船、铺管船、工程驳船、三用工作船、MPV、ROV、打桩锤等海洋工程装备海工装备介绍二、海工装备制造业发展现状目录六、对快递行业未来的展望一、调研小组成员介绍及任务安排二、调研的准备及思路五、对快递行业发展的建议三、昆明大学城快递行业现状四、快递公司的行规“霸王”条款一、2009年工作回顾-设备设施管理初期创业满足国内40米水深以内工程总承包经验积累满足国内150米水深以内工程总承包重型装备储备分包国际工程项目,作业水深达到300米独立运作国际项目总承包国际工程项目,作业水深达到3000米341270年代90年代现在将来工作水深由150米提升到300米坚持高标准、严要求，节能减排再获佳绩领导重视落实责任日常工作扎实有效总公司考核：总分排名第二、A级企业(4月)能源审计：再次被肯定(9月)目标分解考核、奖惩立足根本宣传培训源头抓起优化设计把握重点技改技革拓展空间生产节能全面落实抓大不放小一、2009年工作回顾-节能减排在加强统计体系建设、信息化建设的基础上，对统计数据进行分析和应用加强投入产出分析，内容涵盖人工时、设备、船舶使用等公司各方面内容统计结果与预算、定额的对比分析，做好过程控制和预警。加强人员的素质培训和制度文件建设。完善经营管理系统，实现系统数据审查功能，保证系统数据准确性。统计管理思路举措四、2011年工作思路及工作举措坚持节能减排与降本增效、厉行节约齐抓共管，抓大不放小全面落实节能减排工作实现由被动完成节能减排指标向节能减排出效益的转变确保超额完成总公司下达的“十一五”节能指标一个转变一个确保一个坚持加强管理狠抓落实节能减排工作成效显著2010年总公司下达节能考核指标为1880吨标准煤，实际节能量为9340吨标准煤，完成全年计划节能总量的496.8%，超额完成总公司下达的节能指标。三、2010年主要工作情况-节能减排在加强统计体系建设、信息化建设的基础上，对统计数据进行分析和应用加强投入产出分析，内容涵盖人工时、设备、船舶使用等公司各方面内容统计结果与预算、定额的对比分析，做好过程控制和预警。加强人员的素质培训和制度文件建设。完善经营管理系统，实现系统数据审查功能，保证系统数据准确性。统计管理思路举措四、2011年工作思路及工作举措邮递时间长主要有四个方面的问题服务意识差邮递费用高损坏赔偿难问题1问题2问题3问题4昆明大学城快递行业存在的主要问题三、快递行业的现状保证建造能力和场地基本功能不变的前提下，缩减临港工业区和珠海场地建设规模，在节约海工投资的同时满足了兄弟公司的用地需求海洋石油226船顺利交船运营5万吨半潜式自航工程船建造、MPV建造和海洋石油229船改造项目有序推进深水铺管起重船加紧赶工港区食堂按期完工并投入使用青岛滑道新建及改造项目进展顺利1200kN.m液压打桩锤、高压喷射式挖沟机制作项目、750吨级履带起重机和150mm卷板机前期工作已完成，将于2011年投入使用。场地建造船舶建造大型装备其他设施投资项目管理一、2010年重点工作回顾明确计划管理职能加强人员配备有效地提高了计划的执行效率，完成了总公司下达的计划完成率考核指标严格控制投资规模，注重投资效益分析为公司2011年各项工作的顺利开展提供保障完善计划管理体系落实“一切工作以计划为先”的管理理念完善体制机制，加强把关环节，切实提高计划工作质量一、2010年重点工作回顾目录六、对快递行业未来的展望一、调研小组成员介绍及任务安排二、调研的准备及思路五、对快递行业发展的建议三、昆明大学城快递行业现状四、快递公司的行规“霸王”条款国家应给快递行业明确相关法律法规和行业的相关准则、标准及经营资质要求，对于经常出现快递延误、丢失或损毁的快递公司应根据情节给予相应的处罚。建立针对快递纠纷处理的专门的机构，让消费者出现问题有地诉求；对快递收费作出明确的行业标准和管理办法，杜绝各快递公司乱收费、偷税漏税的现象。对公司的每一位员工上岗前均进行职业道德和专业技术培训，使每个消费者感受到微笑服务带给来的“上帝”的感觉。经营者应具有诚信意识，完善管理制度，出现问题按章办事，有法可依。保证快件安全准时的到达，让消费者没有后顾之忧。消费者应坚决先验货再签收，以保障自身的权益；遇到快件延误、损毁、丢失的情况，应通过法律手段积极维权自己的权益；通过大众舆论监督快递公司，使快递这个新兴行业朝着健康的方向发展，淘汰掉那些发展畸形的快递公司。五、对快递行业发展的建议国家方面快递公司方面消费者方面目录六、对快递行业未来的展望一、调研小组成员介绍及任务安排二、调研的准备及思路五、对快递行业发展的建议三、昆明大学城快递行业现状四、快递公司的行规“霸王”条款展望未来——————随着科技的发展，快递行业还能为我们做到哪些？？？六、对快递行业未来展望设空运包裹中转站，任意地区都只需一天各地有专人直接送到收件人手中网络全程跟踪快件，随时查找快件情况最终让快递成为国家福利的项目之一六、对快递行业未来展望感谢昆工、师大、云大的老师和同学给我们调研的支持与理解！谢谢！0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%比例昆明理工大学云南师范大学云南民族大学总计学校七、能够接受的快递时限3-5天5-10天10天以上三、快递行业的现状案例一昆工刘同学给重庆的朋友寄了一箱红枣，选择的是一家知名快递公司办理业务。没想到半个月后，朋友仍然没有收到她寄过去的红枣。该同学不得不打电话与快递公司交涉。结果，又过了一周，刘同学在重庆的朋友才收到了红枣。不过，那些枣子早已烂得面目全非。案例二师大的黄同学，今年春节前在淘宝网买了一件衣服，当时就想，春节这段一段时间快递速度会慢些，所以也没催。结果，一直等到元宵节过后，货物仍不见踪影。经朋友提醒，黄同学登录快递公司网站查询货物进度，才知货已到达广州。后来找到离收货地点最近的快递分拣点查询，才找到了已搁在那里近一个月的衣服。是“快递”还是“慢递”？？？三、快递行业的现状快递不快返回0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%比例昆明理工大学云南师范大学云南民族大学总计学校三、对快递服务的满意度满意不太满意不满意不知道三、快递行业的现状A学员快递人员态度恶劣。到货后，不让先验货，首先索要签名，虽说心里不太乐意，但大家也都照办了。有时把货物拿到手里拆开一看，傻了，不是我的。这时快递员翻脸了，气势汹汹地嚷嚷；为什么不看清就瞎拆，你叫我怎么呀？东西送错了，还如此理直气壮，真是叫人火冒三涨，还得说好话，经过一翻周折才从别处换回自己的东西。晕。。。。。。B学员有一次，圆通快递通知他取快件（平时都是自己上门去取的），但那天他有事，打电话想麻烦邮递员给送一下，遭到拒绝，就听：“必须自己取”，电话挂了。但取快件回来的路上，我竟然看见快递员开着车经过我们那里（我叫他们给我送快递的具体地点）。三、快递行业的现状顾客是“上帝”？？？还是“公仆”？？？快递员的服务态度调查返回0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%比例昆明理工大学云南师范大学云南民族大学总计学校八、能够接受的邮递费用（元）5-8（元）/kg10-15（元）/kg15（元）以上/kg三、快递行业的现状32四、快递行业的收费标准33计划编制适当从紧，经总公司管委会审定后，原则上不调整，尤其是要指出的是“不调减”；特快专递行业一般以每0.5KG（0.5公斤）为一个计费重量单位。特快专递货品的寄递以第一个0.5KG为首重(或起重)，每增加0.5KG为一个续重。通常起重的费用相对续重费用较高。是指需要运输的一批物品包括包装在内的实际总重量称为实重；当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具承载能力及能装载物品体积所限，采取量取物品体积折算成重量的办法计算运费的重量。货物运输过程中计收运费的重量是按整批货物的实际重量和体积重量两者之中较高的计算。包装一般是免费。但对一些贵重、易碎物品，快递公司还是要收取一定的包装费用。四、快递行业的收费标准34从以上得出：总费用＝(运费＋燃油附加费)×折扣＋包装费用＋其它不确定费用如燃油附加费为9%，还需要在公式(A)的结果加上：运费×9%一般与运费一起打折首重运费＋(重量（公斤）×2－1)×续重运费例如：7KG货品按首重20元、续重9元计算，则运费总额为20+（7×2-1）×9=137（元）如此收费？？岂非胡乱收取？？？（100*100*100)/6000=166.67运费：20+（166.67*2-1）*9=3011元规则物品（cm）：长×宽×高÷6000=重量（KG）不规则物品按最大外形尺寸（cm）长×宽×高÷6000=重量（KG）例如：长宽高均为1米物体的运费国际快递还要加燃油附加费（C）当寄递物品实际重量小而体积大运费计算方法为(B)当寄递物品实重大于材积运费计算方法为（A)三、快递行业的现状返回0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70