电子商务系统规划报告

爱美丽鲜花礼品网站系统规划报告一、系统开发背景：随着互联网日益深入社会生活，以网站作为信息交流平台，进行内外信息交流，已成为大众的迫切需要。网上开花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。二、企业现行状况调查：①中国鲜花专递网核心业务描述主要模块包括我的账户、会员注册、会员登录、购物车、鲜花导购、鲜花礼品导购、订单查询、留言反馈、帮助中心。盈利模式为：广告收入、鲜花礼品收入项目现行的组织结构及主要协作伙伴组织结构为：营销部、客服部、财务部、物资配送部等主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等企业商务活动中存在的问题由于购买鲜花的主要要求是及时到达，并且保证鲜花的品质，所以对于物流的要求极高，现在的物流中仍存在问题。②爱尚鲜花网核心业务描述主要模块是会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等盈利模式为：广告收入、鲜花礼品收入项目现行的组织结构及主要协作伙伴组织结构为：营销部、客服部、财务部、物资配送部等主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等企业商务活动中存在的问题竞争者日益增多，而网站的优势相对较少，鲜花的品质不能十分保证，没有足够的信誉。三、项目电子商务系统核心业务描述及盈利模式分析。1．核心业务：鲜花礼品的销售2、盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入3、主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等四、竞争对手分析和SWOT分析（一）SWOT分析：①优势：①我们建立了多种供货渠道，可以保证联盟体有高品质花材的持续稳定供应。②我们与行业内国内外著名原料厂家建立了直接合作关系，各种包装材料品质高档，供货稳定。③我们不但在各直营店拥有自己成熟合格的花艺师队伍，还分别同北京、广州的两家著名的花艺培训学校建立稳定的合作关系，为我们全国所有加盟连锁店持续输送合格花艺包装师。④我们网站有先进的信息化科技管理平台，准确记录订单的所有基本信息，从订单生成开始，到订单完成，从客户到客服，从客户到配送店，所有关键信息同步变动，完全共享，全程跟踪，保证订单准确，及时的按客户要求完成，绝不出现漏误单情况。⑤完善的支付系统平台，国内银联卡转款支付、线上支付；国内信用卡直接划款支付；支持各大城市上门收款业务。②劣势：配送不及时，配送过程中的突发事件容易造成货物的极度损坏，尤其是鲜花配送更加需要及时准确，在这种物流要求极高的条件下可能会造成一定的商品配送出现问题。鲜花网站比较难管理，容易造成信用危机，同时增加了任务发布者的检索成本。③机会：借先进的互联网信息技术，将分布在不同位置的花店最终联盟起来，形成完整的配送体系，并对其做出最优化的管理，通过在线定单、网上支付取得实际的经济效益。④威胁：中国物流行业的停滞不前是网上销售的一大缺陷，最重要的问题是解决物流体系的发展缓慢。现在竞争者的数量也日益增加，更加造成了行业的危机。（二）竞争对手分析：爱尚鲜花网不做其他业务，只专注于鲜花速递。这家网站的特点是注重顾客购物时候的感受，更注意对新客户的培养。他们的一些新措施，比如88元低价体验优质送花服务、先送花后付款、倡导和客户的互动等，都得到了新客户的欢迎，同时也引起行内的关注，使鲜花网的新客户人数加倍增加，而且发展相对成熟。主要模块有会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等，盈利模式是广告收入、鲜花礼品收入等，组织结构有营销部、客服部、财务部、物资配送部等，主要协作伙伴是各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。五、鲜花速递行业的前景相比较而言，中国的鲜花速递行业的发展还很年轻，到现在应该还是市场培育阶段，让消费者接受这种网上订花送花模式还需要过程。国内的鲜花速递行业的经营模式优点是配送迅速，订花人下单后鲜花就能几小时送达；但是也存在很多弊端，比如鲜花和服务无法达到统一的标准，这也是国内鲜花网站一直无法做到上市公司规模的原因，但只要我们肯努力，相信接下来的几年是国内鲜花网渠道和模式的革新，以及做大品牌的最好机会。六、市场定位分析及目标客户定位①市场定位分析：我们这个网站主要是以出售鲜花为主，是专业的鲜花礼品网站，能更专业地服务于顾客，在节假日以及特殊纪念日可以更加准确细心地为顾客提供帮助，我们的网站市场定位以中低端顾客为主要消费群体。目标是展示自己的产品，拓宽市场经营范围，宣传自己的经营理念，用自己的创意为客户提供真实的帮助，实现自己完整的网络营销体系。从小模式开始发展，慢慢扩大并完善自己的经营范围。②系统目标客户分析：我们的网站主要的目标客户群体是中低端的人们，年龄大约在18—45岁左右，为他们提供节假日以及特殊纪念日所需的鲜花礼品，可以根据他们的喜好来全方位的满足顾客，以加强自己网站的关注度，从而留住老顾客并且还能发展自己的新顾客群体。③网站规模：一开始的时候建立一个小型的鲜花礼品网站，通过不断的积累慢慢扩大自己的经营范围，完善网站的功能要求。④网站特色：因为我们做的是鲜花礼品网站，所以主张更加侧重视觉设计效果，在网站的设计上充分考虑消费者的购买心态，通过网站呈现出鲜花礼品的美，从而激起消费者的购买欲望，但另一方面也要更加完善网站的功能应用。⑤网站推广：我们的网站主要是通过虚拟主机提供商（百度、谷歌等）进行推广。⑥额外收入：网站的额外收入主要是产品销售，以及少量广告费。⑦经营：网站的经营是我自己完全做主，刚开始的时候网站经营范围比较小，收益不是很大，功能模块还不完善，自己完全做主可以更加了解行业的发展状况，以便于以后扩大自己的经营范围。等到网站足够成熟之后，再自己设定要求以及目标交由他人经营。七、业务流程选择商品放入购物车结算支付宝网上银行货到付款用户登录导购中心鲜花导购礼品导购帮助中心在线咨询订单查询专题推荐生日专题节日专题是否继续购物用户注册登录页面生成订单等待确认收货等待收货付款退出系统八、组织结构图及系统主要功能模块介绍①组织结构图爱美丽鲜花礼品网站用户注册用户登录导购中心专题推荐帮助中心客户反馈鲜花导购礼品导购生日专题节日专题在线咨询订单查询购物车客户留言疑难解答前台管理模块后台管理模块库存管理订单管理用户管理管理员登陆②主要功能模块介绍（1）前台管理模块用户注册：实现用户注册，得到用户的基本信息，便于用户登录时的验证。用户登录：实现用户登录系统，便于用户购买或者查询。导购中心：实现用户购买的方便快捷，用户如果想购买商品，可以选择购买的是鲜花还是礼品，从而进入我们的导购中心，实现对商品的进一步挑选，为用户节省了时间。专题推荐：实现目标定位，用户如果是想购买不同节日或是不同日子的鲜花礼品，可以进入我们的专题推荐页面，这里提供的是两个大的专题，生日专题和节日专题，如果是用户想在节日的时候购买鲜花，可以直接进入节日专题，如果所需鲜花礼品是生日时候的需要，可以直接进入生日专题，这样为客户的购买提供了方便。帮助中心：实现对用户的需求帮助，帮助中心可以为客户提供直接便捷的帮助，通过在线咨询可以及时直接的帮助顾客了解所需的商品以及需求，订单查询则方便顾客对自己的订单的详细及时的掌握。购物车：实现用户对购物车的管理，便于购买。客户反馈：实现用户购买后的评价及意见反馈，便于我们以后的管理以及以后客户的购买。（2）后台管理模块管理员登录模块：通过对员工身份的验证实现对管理员的登录。用户管理模块：实现对会员用户的信息进行管理、查询、维护，还可以根据客户来查询他们的使用历史记录，从而进一步划分客户的类别从而进行相应的客户关系的管理与维护。订单管理模块：实现订单管理，其中包括查看订单查询，订单查看、修改和删除等功能。库存管理模块：实现对产品种类的增删改以及产品数量的增减。