电商部岗位设置及职责说明

.1/10深圳市法玛尔科技开发有限公司各部门岗位设置、职责说明—参考格式法玛尔科技公司各部门职责1、人事部门职责（范本）（说明：部门职责须按照重要性或模块等顺序，列明部门内每项职责的主要内容）部门名称电商运营中心核准人及日期（直属总经理/总经理/厂长）/2015-3-10部门职责（按重要程度排序）1根据公司规划制定合理的电商运营方案。2负责电商平台的运营管理。3负责部门人员的培训，考核和管理工作。4负责电商流程设计，实施和优化，承担电子商务服务团队的建设和管理职能。5负责电商平台的品牌推广和营销策划。6负责新品的市场测试。7负责完成销售额的指标。权力范围1对电商商务制度和流程有制定权，以及执行权。2按照公司人力资源管理的流程，对营销体系员工工资，工作内容，工作时间，工作强度，提成制度有合理的调整权力，有执行权。考核指标（举例）考核指标指标定义考核周期目标值权重月度业绩考核每月对业绩进行考核月度（10分）工作计划，总结，及述职1每月30号提交次月详细书面计划，列举次月重要工作任务和完成时间。未提交扣2分2每月30号提交本月书面工作总结，总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分。月度（5分）制度建设和完善月度（25分）部门的运营管理月度（10分）日常工作考核月度（15分）员工培训及开发月度（10分）部门日常监督和协调月度（10分）工作敬业态度月度（5分）团队协作态度月度（5分）自我学习能力月度（5分）.2/10（二）电商部门组织架构及岗位说明书1、电商部门组织架构2、部门各岗位说明书（1）运营主管行政主管岗位说明书岗位名称运营主管所属部门电商部门岗位职级主管级直属上级销售总结直属下级核准人及日期（直属领导）/2012.10.12岗位职责（按重要程度排序）1.负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；2．统筹各店长的工作安排；3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。任职资格教育水平/专业大专、室内设计专业经验4年工作经验，2年以上管理经验知识产品行业人群定位分析，爆款打造，行业宝贝价格，款式数据分析、产品规划、选品到定位，产品结构搭建，产品角色定位，以销售总监1人平面设计师1人运营主管1人客服主管1人客服2人.3/10及产品切入市场。技能技巧SEO优化，抢占排名，直通车钻展淘宝客，UV，销量、转化率等数据分析与优化个人素质善于沟通、协调，有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、责权范围1、责任/考核指标及要求（1）销售目标完、；（2）岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务；（3）团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）；2、权力（1）对美工做图片审核权；（2）对客服管理权；（2）美工平面设计师岗位说明书岗位名称平面设计师所属部门天猫部岗位职级设计师直属上级杨发波直属下级待定核准人及日期（直属领导）/2012.10.12岗位职责（按重要程度排序）1、淘宝店面以及网站整体形象设计更新,促销活动平面支持;2、商品描述页面美化;3、图片编辑处理;4、促销活动及其他相关平面设计支持;5、网店整体维护更新。任职资格教育水平/专业大专及以上、平面设计类专业经验2年以上工作经验，能力强则工作经验可不要求知识精通平面设计，对色彩与板式有较高的造诣技能技巧熟练使用Photoshop、Dreameeaver，会使用单反相机个人素质扎实的美术功底丶丰富的想象力和良好的创造力，良好的色彩搭配能力，较好的文字功底以及广告营销能力。很好的沟通能力。责权范围1、责任/考核指标及要求（1）广告图设计（主图，海报，推广图等）；（2）产品页面设计(详情页，管理产品页面等)；（3）页面专题设计（首页形象，活动专题，品牌页面等）；（4）对3C配件有一定敏感度，能用简洁文案表达产品的卖点；（5）站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求；（6）负责上级交办的其他设计工作；（7）一切设计作业按照正常流程进行，不得外接私活。2、权力（1）店铺后台账号，有权限发布与修改产品，装修店铺与制作专题；（2）可以到仓库领取样品，并使用单反相机拍照；（3）对于拍摄产品的质量（包括产品质量和产品拍摄问题）达不到详情页制作要求的，有权要求重新拍摄或更换质量好的产品拍摄。（4）对新入职本部门的员工有合理的安排任务权。.4/10（3）客服岗位名称天猫客服所属部门电商运营岗位职级职员直属上级总监直属下级核准人及日期（直属领导）/2015.7.29岗位职责（按重要程度排序）1.通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问，推荐恰当的产品，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；4.跟进订单，解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进；5.受理解决售后纠纷和投诉，及时登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；任职资格教育水平/专业高中及以上，电子商务相关专业经验有淘宝/天猫/京东售后客服经验者优先知识了解电子商务，并能熟练操作各类网络购物，反应速度，打字速度快技能技巧计算机熟练，打字速度快能同时应对大量顾客咨询，具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通应变技巧；个人素质吃苦耐劳，性格温和不急躁，为人诚信、踏实，责任心强；责权范围1、责任/考核指标及要求(1)旺旺回复率：回复客户数/总接待客户数(2)咨询转换率：成功付款订单数/总接待客户数(3)服务态度：每月出现的违规用语(4)差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评.5/10下午13：00—17：00B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。3．1．2打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：00—17：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义.6/10加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员